天津北方網訊：『您好，這裡是便民服務專線，請問您有什麼需求？』在天津便民專線服務中心，一年365天、一天24小時，話務員們都在緊張地忙碌著，不停地在面前的電腦上記錄著、查詢著，桌上擺放著的黨員示范崗標牌熠熠生輝……

　　市民最關心的，就是便民專線最該用心的。從維修房屋、僱聘保姆到消費維權、城市管理，只要撥打88908890，就能夠得到免費信息幫助。『群眾把我們專線當知心人、暖心人，是對我們的信任，也是共產黨人服務基層、服務群眾的要務所在。』市便民專線服務中心黨總支書記保翔說，『中心成立以來，在中心黨總支的領導下，不斷加強基層黨員乾部隊伍建設，抓牢思想教育，強化政治學習和業務學習，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，始終堅持以人民為中心，不斷擴大服務領域，急民之所急，想民之所想，切實做好為民服務，讓便民專線真正成為黨和政府密切聯系群眾的連心橋。』

　　『十多年來近18萬個求助熱線處理的一點一滴，使我深深地感受到了這份工作的責任與光榮。』十九大代表、市便民專線服務中心黨總支第一支部書記楊汝倩說，『話務員是架起百姓和政府信息對接的橋梁，像我這樣普通的一線話務員挺多的，我就是我們平臺一個一線管理人員的縮影。』無論在新政發布，還是突發惡劣天氣等特殊時間點，為了接起每一個求助電話，『楊汝倩們』都會放棄休息主動到崗，為市民提供滿意服務。

　　華欣作為市便民專線服務中心黨總支第一支部的一名普通黨員深有感觸，她說：『便民專線服務中心黨總支的發展促進了我的成長，兩年前我還會為得不到市民的理解而心酸流淚，為自己社會閱歷和工作經驗不足感到彷徨，但兩年後的今天，我感到更多的是服務群眾的喜悅，市民的每一次感謝都化為我繼續努力的動力，我會繼續提昇自己，更好地為市民提供服務。』

　　『市民需求無小事』，是便民專線中心對市民的莊嚴承諾。據統計，僅去年一年，中心累計受理群眾求助事項共計870.7萬件。日均接話量達2.39萬件，接通率93.81%，辦結率97.51%，群眾滿意率99.3%。一個個數字背後，體現著便民專線服務中心全心全意為人民服務的濃濃情意。（津雲新聞編輯劉穎）