有著69年歷史的天津市寶坻區人民醫院，是集醫療、教學、科研、預防、保健、康復為一體的三級甲等綜合醫院，是天津醫科大學臨床醫學院，是國家自然科學基金委員會依托單位、國家全科醫師規范化培訓基地和全國首批住院醫師規范化培訓基地。我們始終堅持“一切以病人為中心”的服務宗旨，將保障人民群眾身心健康放在優先發展戰略地位，不斷加強醫院管理，進一步改善醫療服務，有效降低醫療服務費用，大幅提昇患者就醫獲得感和滿意度。

流程持續優化，滿足患者就醫需求

強化科室設置，簡化診療流程。完善會診轉診機制，通過院內會診、轉診機制進行內部協助診治，患者不需要重復掛號。當患者因所掛號科室與疾病不符時，我們利用分診臺電子信息化管理系統進行科間轉診、分診，減少了患者退號、再掛號的手續，進一步方便了患者就醫。

強化服務意識，優化導診服務。服務前移，精准導醫，實行“一站式、接力式”導診服務。從患者走進醫院開始就有熟悉醫院情況、經驗豐富的醫務人員做好導診和預檢分診，門診各樓層均安排導診護士，使患者在各樓層都能得到及時的就醫指導。在門診大廳設立院領導值班崗，由院領導及各主要職能部門負責人輪流值班，積極主動幫助患者解決困難，認真傾聽和收集患者及家屬的意見與建議。

拓展智慧門診，方便患者就醫。我院大力推進智慧門診建設，提供自助掛號、繳費、取號、打印膠片、打印檢驗、影像報告等全功能自助服務。加強預約診療，建設集成多種預約方式的預約平臺，實現預約信息分時段管理和預約信息智能提醒，預約時段精准到60分鍾。在醫院公眾號基礎上實現線上預約、掛號、繳費、查詢與線下業務同步進行，通過互聯網讓患者體驗到更便捷的就醫服務。

加強內功修煉，提高服務群眾能力

區域領跑者，破題疑難重癥救治。作為天津北部的區域醫療中心，我們充分發揮了區域疑難危重癥診療中心的作用。積極推進急性心肌梗死、腦卒中、危重癥孕產婦、創傷等急危重癥綠色通道建設，院前院內實現一體化救治。“國家級胸痛中心” 和“國家級卒中防治中心”先後掛牌，被市衛計委確定為“危重孕產婦搶救中心”和“新生兒搶救中心”。為提高區域突發公共事件的應急救援能力，醫院定期開展應急演練和培訓，完善以院前急救、院內搶救、留觀急診病房、各學科ICU的院內救治體系。

規范診療行為，保障患者醫療安全。醫院把醫療質量管理作為頭等大事來抓，確保老百姓來院就醫更安全更穩妥。從貫徹落實國家衛計委《醫療質量管理辦法》狠抓醫療核心制度的執行落實入手，不斷完善醫療質量和安全管理質控體系建設，著力在“合理檢查、合理用藥、合理治療”上下功夫，充分發揮醫療質量和醫療安全等10個專項管理委員會的作用，實現“全程管、細化管、有人管”的目標。全院有23個專業126個病種開展臨床路徑管理，入組人數佔出院人數的比例達46%。積極探索開展了日間手術，76個病種進行單病種付費管理。藥佔比達到29.01%。百元醫療收入醫用耗材佔比達到12.72%。患者綜合滿意度達到98%以上，名列全市三級綜合醫院前茅。全院21個病區全部開展“優質護理服務示范工程”，實施護士分層管理及責任制整體護理，讓護士更加“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。2017年我院先後被市衛計委和國家衛計委推薦參加中國質量獎評選，並最終獲得“中國質量獎提名獎”。

注重人文關懷，構建和諧的就醫環境

提高人文素質，全心全意為人民群眾健康服務。我們始終堅持“一切以病人為中心”的宗旨，著力把診療服務窗口辦成優化全區發展環境的示范窗口和服務人民群眾的便民窗口。我院從1999年就開始推行無假日門診，保證節假日期間患者到我院能夠正常就醫。醫院特別注重醫務人員的綜合素質培養，側重醫務人員專業技能和人文素質的均衡發展，院長親自登上講臺為醫護人員進行醫患溝通知識講座。通過強化醫務人員的溝通能力和服務意識，加強了對患者的人文關懷，有效地預防醫患矛盾的發生，創建了和諧的醫患關系。我院被授予“天津市2015-2017年度文明單位”稱號。

嚴抓真管，持續加強醫德醫風建設。醫院成立行風建設領導小組，建立健全相關制度，如“三重一大”事項集體討論決定制度，規范醫院設備、基建和藥械采購招標程序，落實院務公開、科務公開，實施陽光采購，增強辦事透明度。嚴格落實國家衛計委提出的《加強醫療衛生行風建設“九不准”》要求，始終保持全市綜合醫院醫療服務投訴率最低，第三方機構問卷調查滿意度在98%以上，形成了行業作風建設的長效機制。2017年7月11日在天津市衛生行業創建“無紅包醫院”推動大會上，我院被首批授予“無紅包”醫院稱號並在會上作典型發言。

不斷改善環境，提昇患者就醫感受。為了給患者營造乾淨、整潔、舒適的就醫環境，醫院不斷優化院內院外環境，合理調整功能布局。投資1000餘萬元，確保實現全院醫療環境24小時保潔、服務設施齊全、服務標識醒目的“五淨”“六有”“三有序”目標，建立醫療廢物、污水處理、節能降耗、安全生產的長效機制。

堅持醫院公益性，做百姓健康的守護者

醫院積極順應衛生工作由“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變，瞄准承擔社會責任、為百姓解決健康上的實際問題來謀篇布局。探索建立有效的現代醫院管理制度，堅持公立醫院屬性。2017年4月25日，我院代表天津市接受國家公立醫院綜合改革效果評價考核工作，復評組對我院薪酬分配制度改革和人事用工制度改革的做法給予高度評價，認為走在了全國公立醫院改革的前頭。我們大力實施“陽光作業工程”“社會救助工程”“對口幫扶工程”，積極開展義診、健康諮詢等多種形式的社會公益活動和志願者服務活動，在援疆、援藏、援甘、援非和基層醫務人員培訓上成績顯著。做實健康教育進社區、進學校、進農村活動，著力構建健康促進醫院，為提高群眾的健康素養和水平貢獻力量。