福州火車站:全力做好旅客保障

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來源: 東南網 作者: 編輯:鄧坤偉 2018-07-11 16:18:52

內容提要:今年第8號臺風『瑪莉亞』於11日上午以強臺風的強度,在福建一帶沿海登陸。受臺風影響,當日沿海鐵路出現了大風大雨等惡劣天氣。為確保旅客列車的絕對安全,鐵路部門停運多趟動車組列車,同時也有部分旅客列車出現晚點現象。

今年第8號臺風“瑪莉亞”於11日上午以強臺風的強度,在福建一帶沿海登陸。受臺風影響,當日沿海鐵路出現了大風大雨等惡劣天氣。為確保旅客列車的絕對安全,鐵路部門停運多趟動車組列車,同時也有部分旅客列車出現晚點現象。

為保證旅客列車運行安全,福州火車站迅速啟動防洪防臺應急響應,召開專題部署會議,成立運輸指揮組、後勤保障組。分別對列車運行秩序、應急備品、藥品和餐料進行嚴格巡查,全程跟蹤,全力做好旅客保障服務工作。

11日,在福州火車站“海峽情?王威服務臺”,不少前往福鼎、溫州、杭州方向的旅客圍在了服務臺前,顯得焦躁不安。客運車間客運員黃燁林下了夜班之後仍然堅守在服務臺崗位上,為旅客排擾解難。“我們在保證列車運行絕對安全的情況下,今天仍然會有兩趟普速列車開行,現在還有餘票,大家不要著急!買了停運車票的旅客也可以辦理退票或改簽,不收任何手續費!”當黃燁林把這一信息告訴旅客時,大家臉上纔露出了放松的神情。

由於列車大面積停運,不少旅客都選擇了改簽或退票。“22個窗口全都開了,休班職工預備隊也都頂上來了。”售票領班唐峰說,“桌上的水杯都是滿的,她們都來不及抽出時間喝水,許多售票員擔心水喝多了,就得上廁所影響為旅客辦理改簽退票。”除了為旅客辦理退改簽業務,唐峰還要堅守崗位,密切與客運外勤相互傳遞列車晚點動態,協調組織班組人員為旅客提供各類諮詢服務。

一字排開的電腦顯示器、緊靠一旁的電話臺、桌上整齊排列的鼠標、牆上不斷跳動的監控視頻,一趟動車是否發生晚點、何時可以進入車站、停在哪裡等問題,通過各類數據掌控每趟動車的運行狀態,並對動車所、信號員等崗位發出指令,確保所有動車有序安全運營,這是車站行車部門的工作職責。“鐵路行車運輸工作最怕的就是惡劣天氣。一旦運輸計劃被打亂,有時得靠人工實時傳遞信息,決不允許有任何的松懈。”車站行車調度值班員朱自榮果斷地說。

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