電商平臺上有很多標有“電商定制版”“線上專供款”“網絡專供版”等字樣的商品。這些宣稱“相同質量，更低價格”的商品，與線下商品到底有什麼區別？

上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2002名受訪者進行的一項調查顯示，69.9%的受訪者購買過標有“電商定制版”“線上專供款”等字樣的商品，47.8%的受訪者更願意購買此類商品。62.6%的受訪者認為“電商定制版”商品有貓兒膩，52.4%的受訪者覺得其中電子產品的貓兒膩較多。69.8%的受訪者認為電商平臺應向消費者明示產品類別，並如實告知消費者商品信息。

69.9%的受訪者購買過“電商定制版”商品

徐瑩（化名）在北京市某事業單位工作，購買家電一般都選擇電商平臺。“有一次家裡買立櫃式空調，我發現自己看中的型號在電商平臺比在實體店便宜幾千元，就是沒貨，我就決定等有貨的時候再買，結果等了一個夏天都沒有貨。”徐瑩說，她後來又在網上看中一款相似的空調，但該型號在實體店沒有，諮詢後得知，這一款只在電商平臺售賣。“但是實體店店員建議我們不要買電商專供的家電，說配置不一樣”。

電子科技大學在讀研究生柯逸臻平時喜歡關注數碼產品，他直言對“電商合作版”產品不感興趣。“某些‘電商定制版’數碼產品主打低價，讓人覺得質量可能有問題”。

調查顯示，69.9%的受訪者購買過標有“電商定制版”“線上專供款”“網絡專供款”等字樣的商品。對於這類商品，47.8%的受訪者認為它們物美價廉，會更願意購買，27.4%的受訪者認為這種商品質量無法保證，並不願意購買，24.8%的受訪者表示不好說。

北京某互聯網公司實習生司馬麗（化名）對記者說，比起實體店，網上很多同款商品性價比較高，她認為“電商專供”的商品為消費者提供了更多的選擇。

“一些商品只在線上售賣是商家的銷售策略問題。”南開大學商學院市場營銷系教授李東進指出，“電商專供”模式有兩大原因：一是只在網上售賣的商品節省了實體店銷售的物流、庫存等成本，能以更低的價格吸引消費者；二是現在很多年輕人青睞網購，如果產品主要針對的是年輕的消費者，那就可以采取只在線上銷售的模式。

關於“電商定制版”商品，調查中，52.5%的受訪者認為它實現了產品優勢功能聚焦，為消費者增加了選擇，51.7%的受訪者認為是商家的一種經營策略，在維護兩個渠道利益的同時，實現優勢互補，48.5%的受訪者認為是線下同款產品的“減配”版，32.5%的受訪者認為是商家利用信息不對稱在打“擦邊球”，損害消費者權益。

52.4%受訪者認為“電商定制版”電子產品存在貓兒膩

如今，徐瑩開始注意看自己網購的商品是不是電商專供。“有一次我在網上買了一雙某知名品牌的靴子，試穿之後總覺得跟實體店試穿的感覺不一樣，最後還是退了。”徐瑩說，對於有些“電商定制版”商品，她不那麼在意和實體店商品的差別，但是對於大品牌的商品，她比較在意是否真的質優價廉。

“電商定制版”商品與實體店的相比怎麼樣？調查中，50.9%的受訪者覺得這種商品價格較低，品質稍遜，24.7%的受訪者覺得這種商品質優價廉，17.8%的受訪者感覺這種商品與線下同類或同款產品質量相差很大。

李東進認為，“電商定制版”商品確實價格非常便宜，一些功能和性能比實體店的同款產品差或者少一些。如果消費者在知道“電商定制版”與實體店同款商品有差別的情況下去購買，這是正常的。但很多時候消費者不知情或者不好辨別，商家就有誤導消費者的可能性，這是不正常的。

調查顯示，62.6%的受訪者覺得“電商定制版”商品有貓兒膩，14.7%的受訪者覺得沒有，22.6%的受訪者表示不清楚。受訪者認為“電商定制版”商品存在的問題包括：平臺或商家不主動告知消費者線上線下商品區別（69.1%），原料被降級、做工粗糙（50.6%）以及虛假降價、誇大宣傳（49.5%）等。

進一步調查顯示，在各種“電商定制版”商品中，電子產品（52.4%）被受訪者認為最容易有貓兒膩，其他依次是：服裝（45.5%）、電器（41.8%）、食品（31.2%）、箱包（26.8%）、美妝（23.1%）和家具建材（18.2%）等。

李東進認為，容易有貓兒膩的更多是有一定技術含量的商品，可能會存在缺少零配件等問題。但有的產品，比如礦泉水，很難有貓兒膩和漏洞。

69.8%受訪者認為電商平臺應如實告知消費者商品信息

“我一直不喜歡在網上買電子產品，因為覺得保修和檢修很麻煩，擔心找不著人。”司馬麗建議，在商品官網上設置序列號查詢入口等，方便網購電子產品的人查詢保修期等信息，“另外電商平臺要落實七天無理由退貨，完善售後服務”。

李東進認為，國家有關部門應該及時關注“電商定制版”商品，如果發現有欺騙和誤導消費者的現象，馬上采取措施。同時，行業內部應該自律，尤其是家電、手機等，“行業內部要確定自己的一些標准，比如‘電商定制版’是什麼產品，與實體店的產品有什麼區別等”。

徐瑩認為，“電商定制版”商品跟同類型的線下產品比還是有差別的。“只要型號或者貨號不一樣就絕對不是同一款商品。一些小件物品，大家根據銷量來購買完全可以，但是大件的商品，尤其是電子產品或者家電，一定要擦亮眼睛，仔細比較”。

調查顯示，69.8%的受訪者認為電商平臺應向消費者明示產品類別，並如實告知消費者商品信息，58.0%的受訪者認為品牌售賣“電商定制版”商品也應保證質量合格，55.3%的受訪者建議消費者自己在選購商品時要注意比較，32.1%的受訪者希望監管部門盡快完善相關法律法規。

李東進認為，企業要有對社會負責、對消費者負責的意識，告訴消費者線上的產品跟實體店的有什麼區別。消費者也要理性選擇商品，不要只考慮價格。

參與本次調查的受訪者中，00後佔0.6%，90後佔26.6%，80後佔53.9%，70後佔13.5%，60後佔4.5%。