天津北方網訊：自7月5日，天津市21個基層單位稅務局對外掛牌以來，全系統堅持遵循“機構改革，服務先行”的理念，在納稅服務的便利性上下功夫，再次按下服務“昇級鍵”，傾心打造事前諮詢、業務辦理、自主辦稅的便利服務，持續為納稅人提供更加優質、高效、便利的服務。

　　雲呼叫系統快速解決納稅人的諮詢難問題

　　“和平區稅務局的諮詢熱線，在國地稅合並後的首個征期裡一打就通，稅務乾部政策解答迅速專業，不用等、不用停，分分鍾就給出了詳細易懂的回答，稅務人員態度還倍兒好，真得給他們點贊！”天津津融投資服務集團有限公司的財務負責人張志剛先生就自己的切身體會這樣評述。

　　和平區稅務局自主引進雲呼叫系統，將原來的一部普通諮詢電話昇級分路為兩條可同時應答的坐席線，接通率成倍提高。撥打電話的納稅人在兩條坐席線都繁忙的情況下可根據提示音排隊等候，待有坐席線空閑即按等候順序依次接入通話，不會再遇“閉門羹”。同時，該系統能夠自動統計電話接通率，並具有錄音及回撥功能，對於多次撥打諮詢電話未接通的納稅人，稅務人員可進行主動回撥，切實解決了傳統的諮詢熱線接通難的問題，大幅提高了納稅人對電話諮詢服務的滿意度。

　　據統計，自利用雲呼叫系統整合諮詢業務後，和平區稅務局的日均接聽電話300餘次，整體接通率達98.5%。

　　“一廳通辦”方便快捷

　　“現在辦理業務真方便，以往要分別在國稅地稅報送資料、辦理業務，現在一個窗口就能完成，真是省時又方便！”在開發區稅務局辦稅服務廳中，前來辦稅的天津長蘆海晶集團有限公司財務人員張立雲高興地說，“此次機構改革速度之快，效率之高，落實之准，服務之優，徹底打消了我們的顧慮，實在讓我們驚訝，為機構改革帶給我們更加優質的服務點贊！”

　　為增強納稅人的獲得感，天津市開發區稅務局將納稅服務作為進一步深化機構改革、釋放改革紅利的重要抓手，不斷完善服務新舉措，提出了"1+2+3+4"的服務新理念。即：堅持一個《辦稅服務規范》；堅持領導值班和導稅員的“兩級引導”機制；堅持辦稅所需資料“一次性告知”、規定清單事項“最多跑一次”、同一事項一窗受理“一套資料辦”的“三個一”原則；堅持為老弱病殘孕等特需人群提供貼心服務、為納稅信用等級高的納稅人提供昇級服務、為當天來未辦結的納稅人提供延時服務、為事項復雜的納稅人提供預約服務的“四項服務舉措”,為納稅人提供“更省心、更順心、更放心”的辦稅新體驗。（津雲新聞記者董立景）