電商賣家找焦點訪談自曝家丑 到底怎麼回事

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來源: 央視新聞客戶端 作者: 編輯:付勇鈞 2018-08-10 08:01:01

內容提要:不久前,幾家網店找到《焦點訪談》欄目反映:今年以來,他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的,而且說這種現象在行業內已經相當普遍。這些商家反映的情況屬實嗎?如果是,他們為什麼要自曝家丑呢?

網絡購物不確定買哪家時,不少買家會搜索一下看看排行來選擇。現在電商平臺至少有兩種排序:綜合排行和銷量排行。兩種都離不開銷量這個重要參數。但這個設置卻讓不少網店打起了“刷單”的主意——他們主動找一些人來幫忙,讓自己網店的銷售量和好評率上昇。

不久前,幾家網店找到《焦點訪談》欄目反映:今年以來,他們有幾乎一半的銷售額都是靠刷單刷出來的,而且說這種現象在行業內已經相當普遍。

這些商家反映的情況屬實嗎?如果是,他們為什麼要自曝家丑呢?

返現卡裡藏玄機 

不知喜歡網購的買家有沒有注意到一個現象?收快遞時,有時包裹裡會有一張寫著“好評返現”或“做任務 送紅包”字樣的卡片。別小看這個卡片,它裡面藏著網店刷單的秘密。卡片上一般寫著,掃二維碼可以領紅包。但奇怪的是,卡片上也會有字提醒:不要通過平臺聯系客服,只能添加微信。發個紅包為什麼要遮遮掩掩?從一位參與過刷單的兼職刷手那裡,記者了解到裡面的玄機:這其實是為刷單准備的重要一環。

一位刷手向記者透露了刷單全流程:

1、通過一張好評卡添加客服為對方好友;

2、客服下達一個特殊任務,提供一個搜索關鍵詞,比如“某某旗艦店 短袖男”;

3、刷手按這個關鍵詞以及相關信息進行搜索,客服會要求刷手先墊資79元購買這個產品;

4、完成付款程序之後的一兩分鍾內,墊付資金和承諾的獎金就通過微信轉賬轉了回來;

5、刷手收到賣家寄出的貨品後拍照、發圖、好評;

6、刷手寄回貨品。

這位刷手告訴記者,她刷了一單之後的七天,她又收到了客服做任務的邀請。因為只要你參加了一次刷單活動,就會被列入他們兼職刷手的名單。

一家電商就有15萬刷手,你信嗎?

在一家商戶的辦公室裡,很多手機放在桌上,商家說這只是他們日常使用的一部分。通常一個手機可以管理一個微信群,一個群裡能容納5000個粉絲刷手,這一個公司擁有近15萬名的龐大刷手群。記者在現場看到,這些微信群裡的用戶此起彼伏地在發起了“做任務”的請求,而所謂的任務就是“刷單”。

網店說為擴大刷手隊伍,他們也會采用多種方法,例如:短信邀請、寄返現卡、發紅包等等。一旦進入刷手群,每次“下任務”前,電商還會提醒刷手多瀏覽幾家網站,顯得更真實點兒。

記者采訪多個兼職刷手,他們說一般一個月的收入也就在幾百元,大多是“沒事弄著玩”。

電商偏愛這些兼職刷手,因為他們有用戶真實購買的經歷,可以讓刷單變得更隱蔽,讓電商平臺的稽查系統不容易識別。刷單網店下任務時通常要求:要假裝貨比三家、真實付款、真實的物流,一個都不能少。這樣一來,銷售量、好評、甚至買家秀圖片都成了可以操控的游戲,銷售游戲簡單了,但成本上去了。不過,聰明的網絡商家不會被這個問題難倒。

為降刷單成本 高招層出不窮

隨著刷單的網店越來越多,刷單成本也越來越大,為了節省成本,刷單量大的電商有很多招兒。直接送這個產品是第一招,適用於價位不高的產品。

兼職刷手:有的把衣服送給你了,他也不給你傭金了,你不用往回郵了,也沒有錢了,不給你傭金,把衣服直接送給你了,就這麼回事。

如果這個產品不那麼便宜,商家還有第二招送日用品。一家專門銷售服裝的商家囤了成千上萬袋洗衣粉。為什麼呢?原來,為了降低成本,又要營造真實物流的感覺,刷手拍的是產品,商家給你寄的是便宜的日用品,這樣也不用把原商品寄回來了,要省錢不少。

刷一賣一 有的網店一天要刷2000單

有家網店告訴記者,有的店一半的銷售額是虛假的。據了解,這家店每天平均要刷2000單左右。這位賣家說,這個刷量不過是中等水平。

網絡賣家:一個排名前5的店鋪,年刷單量高達幾億,有接近10億的。一個公司下面,一個店三五億是很正常的現象,這個刷單流水,不管它是否成交與否,它刷出去的金額,在淘寶裡面統計的,高達3億到5億左右。

網店吐槽:不想等死 就得刷單

網店為什麼要刷單?賣家說是為了提高銷量。現在,電商平臺推送商品有一個重要指標是銷售數量。無論是綜合排名還是銷量排序,東西賣得比別的商家多,當買家想購物在網上搜索時,你網店就更容易被看到。這就將大大提高潛在的購買量。這對商家來說,顯然是極大的誘惑。

某電商賣家:我們現在一天差不多要刷十五六萬(元)左右,那旺季的情況每天是三四十萬。

在一家電商平臺提供的“生意參謀”網頁,記者查詢了一些男裝店裡新上架的熱銷商品,根據正常的搜索量和購買量之間的比例,一般100個人瀏覽到這個商品,會有三到四個人下單,也就是3-4%的轉化率。

但上網隨處一查,能看到不少熱門商品在剛剛上架時,轉化率異乎尋常地高。以一款九分褲為例,其中一個關鍵詞的搜索量有200人,成交110單,超過50%的轉化率,這和真實狀態下3%左右的轉化率比,明顯不正常。通過刷手的操作,商家得到了大量的交易量,銷售量的排名靠前後,更容易引導真實消費者購物。商家一開始是因此樂此不疲。

原來,電商平臺推送商品時有一個重要指標就是銷售數量。無論是綜合排名還是銷量排序,東西賣得比別的商家多,當買家想購物在網上搜索時,你網店就更容易被看到。這將會大大提高潛在的購買量。這對商家來說,顯然是極大的誘惑。

在某平臺商家都能登陸的“生意參謀”網頁,記者查詢了一些男裝店裡新上架的熱銷商品,根據正常的搜索量和購買量之間的比例,一般100個人瀏覽到這個商品,會有三到四個人下單,也就是百分之三、四的轉化率,這裡面不少熱門商品在剛剛上架時,轉化率異乎尋常地高。以一款九分褲為例,其中一個關鍵詞的搜索量有200人,成交110單,超過50%的轉化率,這和真實狀態下百分之三左右的轉化率比,明顯不正常。通過刷手的操作,商家得到了大量的交易量,而通過銷售量的排名中靠前之後,從而引導真實消費者購物。因此,商家開始樂此不疲地進行刷單。

刷單是網店生存“潛規則”嗎?

爆料電商說,大部分商家都在進行“粉絲刷單”,這是真的嗎?記者從某電商平臺男裝銷售量排名靠前的商家中,隨機挑選了約30家進行購買實驗。在接收到購物包裹之後,有50%左右的商家都在包裹裡放入了各種各樣的“返現”卡、“紅包”卡等等,有的說法較隱晦,說是送紅包,或者免費禮品,有的直接則寫著做任務請加微信。

記者注意到,有一個在全網排名第十位左右、年銷售額達到幾個億的服裝店也在其公眾號公開邀請用戶刷單。這些原本已經銷量不錯的商家也要加入刷單呢?賣家吐槽說:“2017年上半年我一單沒有刷,後來實在被這個趨勢搞得你不刷你就要倒閉。就這樣子,只能跟著形勢走。”

但跟著形勢走的人多了,刷單成本越來越高,為了吸引買家,賣家卻讓自己深陷其中。目前刷一單的直接成本已達14-17元左右,再加上其他一些人工費用等,整體成本每單接近20元。而且由於不少網店刷單,靠刷單量帶動銷售量也越來越難。

促銷效果遞減 查處力度加大 電商叫苦:刷單等於找死

一位網店賣家告訴記者:現在他們常說不刷單是在等死,刷單是在找死,這句話在我們行業都這樣說的。杜絕的話,這個產業整個泡沫到崩的哪一天,幾乎電商都會受到很大的影響。”

刷單刷得商家自己都叫苦不迭。這恐怕是他們最早開始刷單時沒有想到的。

今年3月21日,某電商平臺進行了全網大規模打擊刷單的行動,這個平臺多個類目的商家有不少都被查出了刷單行為,並被處以商品下架或者扣分等懲罰。不過由於處罰後果並不是那麼嚴重, 僅僅依靠商家和平臺想杜絕刷單並不容易。

清華大學市場營銷系姜旭平教授分析:“現在就是有可能一些平臺出於自身利益的話,它沒有平臺會公開說明確保護(刷單),但是它一定會睜只眼閉只眼,默認你這種行為的發生。但這種行為發生,最終的結果會損害到整個電商市場,對中國商業是有很大的影響。”

制止刷單 專家支招

刷單成災之後,很多消費者容易被誤導,除了擾亂市場,實際上對上游的生產企業發展也有負面的影響。

在采訪中記者了解到,很多參與刷單的商家和刷手們認為,這只不過是變相地給商家做做廣告、增加點人氣,算不得什麼違法的事情。事實上,我國新修訂的《反不正當競爭法》已經於2018年1月1日起施行,這種過去游走在灰色地帶的行為已經被明確為非法。

現在一些地方的工商機關也開始依據此法律在進行打擊行動。此外,專家認為,此外還可以采取更有力的打擊辦法。

清華大學市場營銷系姜旭平教授建議:“通過跟稅收掛鉤,每一單的結果跟稅收掛鉤。這樣的話可以制止那些沒有真正交易發生的虛假刷單。只要是虛假購買,如果跟稅收掛鉤它的成本就會非常高。所以這方面可以對它進行抑制。”

市場健康發展,需要誠信。

   原標題:電商平臺賣家找《焦點訪談》自曝家丑 這到底怎麼回事?

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