天津北方網訊：今天就是七夕了，不少年輕人選擇送一些珠寶首飾給女友表示愛意。為了增加產品附加值，一些品牌打出了“免費清洗”這樣的售後服務承諾，可是，消費者想要享受這項服務似乎並不容易。昨天，市民楊小姐向新聞熱線反映，她在購買了潘多拉珠寶首飾後，本想享受一下免費清洗服務，但卻波折重重，至今也沒成功。
消費者質疑
免費清洗限定時間
為洗首飾還要請假？
據楊小姐介紹，在她購買潘多拉珠寶首飾時，銷售人員特別介紹了“免費清洗”服務，但當時並未說明可以享受清洗服務限定的時間。“我想得特別簡單，到了店裡可以隨時享受這項服務，也不是什麼復雜的事情，幾分鍾就完成了。”然而現實情況卻與楊小姐最初的設想相去甚遠。前幾天，她晚上下班後帶著首飾前往潘多拉和平區大悅城店清洗，店員告訴她，免費清洗首飾的時間為每周一到周四10時到17時，其餘時間都不能清洗。“限定的時間全是工作日的上班時間，難不成我清洗個首飾還要特意請假？”楊小姐對此十分不解，她認為商家限定的免費清洗時段實在有些尷尬。
昨天是周四，因為當天有外勤業務，可以早一點下班，楊小姐就想趁著可以免費清洗的時段去享受該項服務，沒想到電話諮詢得知，當天仍然不能清洗，必須等到本月19日之後，銷售人員給出的理由是“有大型促銷活動”。“要想享受這項免費清洗服務，簡直太難了！”楊小姐無奈地說。
記者調查
多家店鋪回復一致
促銷時段無法清洗
記者分別諮詢了潘多拉包括和平區大悅城店在內的多家店鋪，銷售人員給出的答案一致：盡管昨天是周四，屬於公司規定的免費清洗日，但因為有大型促銷活動，免費清洗服務只能等到本月19號之後纔能提供。
對於免費清洗服務為何“限定在工作日上班時段”這個問題，和平區大悅城店促銷人員表示，這是公司的規定。至於限定時間也請客戶理解，因為在顧客相對較少的時段，可能幾分鍾就能完成清洗，顧客當場可以拿走首飾，如果是顧客多的時候，也許需要把首飾留在店內，第二天纔能拿走，比較麻煩。昨天不能清洗的原因是臨近七夕，有促銷活動，因此不能提供清洗服務。
就此情況，記者聯系了潘多拉中國官網的客服人員，對方表示，潘多拉中國的門店可以為顧客提供免費清洗服務，至於為何工作日上班時段纔能提供這項服務，這屬於公司的規定，無法給予解釋。
網友吐槽
所謂免費清洗服務
享受起來其實很難
一名網友在微博上吐槽：“去了兩次潘多拉都不給洗珠子，買的時候說可以終身免費清洗，現在只能工作日17點之前清洗，難道要工作日請假去洗珠子嗎？這不是變相取消服務嗎？”
另外一位網友則表示：“我去了好幾次，都找借口不給洗，要不告訴我清洗的人沒上班，要不告訴我今天放這洗，明天纔能拿，最後我網上買的擦銀布，自己擦的。”
這一情況並非只在天津地區出現，不少外地網友也在反映，潘多拉的免費清洗服務因為限定的時間問題，很難享受到。
市消協
應根據購買時的約定提供服務
市消協工作人員表示，如果消費者在購買潘多拉產品時被明確告知提供免費清洗服務的時間為周一到周四10時到17時，並且遇到大型促銷活動時會停止提供服務，消費者在知情的情況下還購買此產品，那麼商家的做法沒有什麼不妥。相反如果事先沒有明確告知消費者，那麼就應履行購買時的承諾，提供免費清洗服務。（津雲新聞編輯劉穎）
