天津北方網訊：近日，伴隨著一陣清脆的金屬打擊聲，國網城西公司楊柳青供電服務中心帶電作業班完成了一項10千伏帶電搭火作業。隨後，該中心計量班在搭火點三根電杆後新建的公用變壓器旁，為西青區辛口鎮全民健身中心安裝了電表並接電。

　　『我們一開始以為這麼大的工程，怎麼都得一個來月時間，所以很早就在手機APP上提交了申請，希望完成施工的同時就能用上電，沒想到電力公司效率這麼高，我們健身中心的頂棚還沒安裝呢，就把電給接好了。』該項目負責人告訴記者，『不僅時間上縮短了不少，而且整個過程都很省心。以前接電我們要去營業廳遞交申請、繳納費用、簽訂合同等，跑好多次，這次接電居然一次都不用去，所有流程都是電力工作人員來上門服務。』

　　為優化營商環境，國網城西公司從用戶角度進行分析，加強業務人員主動服務意識，通過掌上電力APP『一證受理』接電業務，各項環節並行實施，實現客戶辦理簡單業務一次不跑、復雜業務最多跑一次，大大減少用戶辦電環節，為用戶提供了優質舒適的接電服務。同時，積極落實低壓非居民業擴新政策，優化流程，壓縮接電時間，不斷提昇服務水平，讓客戶輕輕松松『獲得電力』。

　　『在優化營商環境方面，「獲得電力」是一個重要指標，它反映了我們服務區域內用電客戶獲得電力供應的難易程度，讓每個客戶都能輕松獲得電力，從而助推營商環境優化，改善區域投資環境，助力地方經濟發展。』國網城西公司營銷部主任司剛說，『辦電環節越少、接電時限越短、接入成本越合理，享受供電服務就越好越便捷，客戶對電力服務的獲得感就會越強。』

　　『為讓客戶更好體驗「獲得電力」的輕松感，客戶不跑我來跑，像收集用戶資料這種事都是我們提前約好，去客戶現場進行，為他們節約了不少時間。就拿這次低壓接電舉例，以前類似情況客戶最少也得來營業廳跑三四次，這次客戶一趟都沒來過。』楊柳青供電服務中心副主任孫思宏介紹說。

　　8月1日起，天津市電力公司《低壓非居民客戶業擴報裝服務規范》開始執行，規定客戶低壓用電申請容量上限由原來的100千瓦提昇至160千瓦，接電時間最長25天，如果無外部工程，從提交申請到裝表接電將可縮短到3天，計量裝置及以上工程全部由電力公司出資建設，客戶辦電成本降到0。

　　南開區翔宇學校利用假期對教學樓進行整修，由於負荷增加，於8月6日在城西南開供電營業廳申請10千伏高壓新裝業務，計劃新建160千伏安箱式變電站一座，投資工程費約30萬元，工期一個月左右。在通過業務員了解了最新規定後，客戶選擇采用低壓方式進行供電，無需新建變電站，只要在校門口新裝4塊電能表。

　　8月8日，城西公司施工人員上門為翔宇學校教學樓安裝智能電表並完成接電工作，該學校從向電力公司提交申請到電源接通正式用電僅用時3天，成為新規定執行後南開區首個受益用戶。

　　該學校負責人表示：『營業廳負責接待的姐姐倍兒熱情，介紹了低壓接電新規定，不僅速度比我們預想的快很多，電表和外部設備全都由電力公司出錢建設，給我們節省了不少費用。』

　　據統計，隨著新規定政策頒布實施，國網城西公司為服務區域內低壓非居民用戶開啟了『零投入』接電模式，預計每年將節約南開、紅橋、西青區小微企業成本290萬元，『真金白銀』支持地方經濟發展。

　　『業務流程長，辦理環節多，材料不能一次整理齊全。業務辦理效率得不到提昇，困擾著客戶的同時，也困擾著咱們電力公司市場拓展工作。』司剛介紹，『因此，我們積極落實「電十條」，「一證受理」客戶用電需求，「一次辦好」用電業務，實現用電成本「兩降低」。通過主動服務、環節並行、降低成本、限時辦結，最大限度為客戶提供便利。』

　　據悉，到目前為止，國網城西公司服務區域內10千伏、400伏非居民用電接電效率已實現提速20％。（津雲新聞編輯劉穎）