我買的電影票能退了嗎?天津各影院說法不一

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來源: 北方網 作者:段瑋 編輯:段瑋 2018-10-03 07:23:00

內容提要:日前,中國電影發行放映協會發布《關於電影票『退改簽』規定的通知》,表示要簡化電影票的『退改簽』手續,優化『退改簽』流程,保障觀眾合法權益。該通知一經下達,立即引起了社會廣泛關注,甚至引發了『售出的電影票到底該不該給退』『不退票是否侵犯消費者合法權益』等爭論。對此,津雲新聞記者進行了調查采訪……

售出的電影票到底該不該給退?

  天津北方網訊:十一假期不僅是“黃金周”,也是電影的“黃金檔”。最近,《影》《李茶的姑媽》《胖子行動隊》《無雙》等一大波新片登錄院線上映,吸引不少影迷前往觀看。購買了電影票卻因這樣那樣的原因無法及時到場觀看。是退掉?還是轉讓?一直以來,電影票不予退換被默認為“行業規定”。日前,中國電影發行放映協會發布《關於電影票“退改簽”規定的通知》,表示要簡化電影票的“退改簽”手續,優化“退改簽”流程,保障觀眾合法權益。該通知一經下達,立即引起了社會廣泛關注,甚至引發了“售出的電影票到底該不該給退”“不退票是否侵犯消費者合法權益”等爭論。對此,津雲新聞記者進行了調查采訪。

  本市各影院“退改簽”規定各有不同,說法不一

  記者分別致電本市萬達、中影、金逸、農墾等影院,各公司對此的回復並不相同。金逸影城工作人員表示,影院一直支持電影票“退改簽”服務,線上線下都可以辦理。中影國際影城則表示目前還不支持退改服務。而也有公司是支持“有條件”的“退改”。比如萬達影城客服人員表示,目前不支持線上購票的“退改”,但在影院前臺購票的退改在開演前1小時前可在前臺辦理。但對於該通知的下達,各影院的態度卻是一致的,表示此舉對於提昇影院的服務質量有著積極的推動作用。

  有業內人士表示,目前不同影院相關具體規定不同,有的影院支持“退改”,有的不支持。因為退票或改簽的要求會視不同影院的具體授權不同而有所差異。記者分別登陸不同在線購票平臺發現,即便是同一家影院,對於“退改”的規定在不同平臺之間也略有不同。比如美亞影城在“淘票票”上同時支持“退票”“改簽”,而在“貓眼”上,僅僅支持“改簽”。

退票或改簽的要求視不同影院的具體授權不同而有所差異

  在線購票平臺可查詢支持“退改簽”影院

  目前,消費者已購買的電影票到底能不能退改?記者撥打在線購票平臺“貓眼”客服電話,語音播報提示,目前該平臺下,選座電影沒有“退改”標志的暫時不支持退款改簽,有“退改”標志的影院僅支持開場前規定時間內申請退款改簽。

  據該平臺客服人員介紹,從平臺上“影院”界面,消費者可以看到影院名稱下方有藍色字體標注“退改”標志的可以支持退票改簽。另外,消費者在提交訂單頁面上也可以看到該票是否支持“退改”服務的標注。此外,部分有條件“退改”的影院對於“退改”還有時限規定。部分影院可能還會收取一定手續費。

  “目前影院規定是開演前24小時以上是免費退改,24小時至1小時之內收取5塊錢手續費。”農墾博納影院工作人員表示。

  記者在貓眼平臺“影院”界面看到,按“特色”進行篩選,特色功能中顯示有“可改簽”和“可退票”兩種篩選分類。記者分類進行搜索後發現,全部101家影院中,同時標注“退”和“可改簽”的影院一共有14家,僅標注“改簽”的有6家。大多數影院並無“退改”標注。

中國電影發行放映協會下發的《通知》,要求優化電影票“退改簽”流程

  消協:電影票“退改簽”之舉為行業自律並非法律義務

  一直以來,電影票不能退改被公眾普遍視為“行業規則”。有行業人士透露,影院規定“不予退票”是出於兩方面考慮,一方面臨近放映產生的退票很可能再也賣不出去,給影院造成經濟損失;另一方面也是防范“炒票房”行為帶來的不利影響。但是隨著觀眾需求的不斷提昇,能為觀眾提供更為優質、人性化的服務的影院將在未來的市場競爭中將更具優勢。

  電影票支持“退改簽”這一做法,廣大觀眾當然是熱情支持歡迎的。然而“不退票”是否有違公平?是否侵犯消費者合法權益?市消費者協會也給出了自己的觀點。

  “商品如不存在質量問題,一般來說是不支持退換貨的,購買服務也是一樣。按照消費者權益保護法規定,嚴格來說,如果院方正常放映影片,並在第三方平臺或者購票現場進行了明確告知,那麼“不予退改”就不構成對消費權益的侵犯。” 天津市消費者協會組織宣傳科張旭告訴記者,如果將消費行為看做一種合同約定的話,消費者因為自身的原因不能去觀看電影並要求退票,屬於單方面違約,另一方是不負相關責任的。

  對於日前中國電影發行放映協會下發的《通知》,張旭認為,這應該屬於行業內的一種自律行為。協會面向自己會員單位發起的一種倡議或要求,以達到提昇影院服務質量的目的。但這並沒有上昇到法律層面,沒有強制執行的權利。

  面對票務市場的消費糾紛,張旭也提示廣大觀眾,線上線下購票需要注意的事項有所不同。線上購票每家平臺的要求不同,一定要注意核對好時間、地點、場次等信息,確認無誤再行購買;而對於現場買票的觀眾,要看好現場是否有“退改”說明,也可向售票人員進行諮詢,以免發生後續糾紛。(津雲新聞記者段瑋)

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