天津北方網訊：第三季度，全市消協系統共接待消費者諮詢1902人次，受理消費者投訴392件，為消費者挽回經濟損失37萬餘元。

　　根據投訴性質分類，產品質量、售後服務、合同問題仍是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的54%以上。根據投訴類型分類，在所有投訴問題中，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類等前五名的投訴數量，佔投訴總量的60%以上。此外，生活、社會服務類投訴數量雖然不多，但涉及的領域廣、服務種類多。

　　家用電子產品投訴較多：涉及的主要問題有：一是產品出現質量問題，維修時間長，影響消費者正常使用；二是“三包”期內的手機出現問題，經營者以各種理由推卸責任，不承擔“三包”義務。 

　　例如：2018年8月7日,消費者韓女士在天津市寶坻區音通手機店購買一部苹果iphoneX手機，價格8150元。使用中發現手機通話和聽音樂時有雜音問題，於是韓女士找到商家協商，並當場打電話、放音樂驗證確實存在雜音的問題，要求商家為其更換新機。商家不同意，雙方協商未果，韓女士投訴至消費者協會請求調解。經調解，商家同意為消費者更換新機。

　　家裝服務侵害消費者權益問題突出：涉及的主要問題有：一是部分裝修公司不將水電路改造等隱蔽工程在合同中明確約定，後以增加水電路改造工程作業量、面積、材料等理由收取合同外費用；二是一些裝修公司不按照合同約定進行施工，發生違約問題拒不承擔合同違約責任。

　　例如：消費者楊先生在報紙上看到“大道至簡裝飾”廣告宣傳“3月巨惠省錢裝新家，交定金液晶電視抱回家，其中：599經濟型新房套餐……”覺得挺合適，於2018年3月21日與天津市大道至簡裝飾工程有限公司（以下簡稱：大道至簡）簽訂了套餐599元/平米的商品房全包裝修合同，總金額為68000元（含套餐外增項），合同約定“3月25日開工，5月25日竣工”。6月5日，大道至簡在套餐中部分衛浴材料尚未安裝，並且未進行竣工驗收的情況下，要求消費者交納工程尾款。消費者與大道至簡多次溝通未果，工程處於停工狀態，無奈投訴至消費者協會請求調解，要求大道至簡立即復工，並按合同約定支付延誤工期的違約金。在調解過程中，大道至簡先是混淆“套餐內優惠項目”與贈品概念，推卸責任，難以自圓其說之後，又以不能提供必要證據的消費者欠款和應在工程完工後向物業要求退還的保證金為由，拒不承擔違約責任，甚至將“樓霸”這樣違法行為產生的費用，寫入工程合同，要求消費者承擔。大道至簡無正當理由拒不承擔違約責任，市消協終止調解，支持消費者通過訴訟等途徑維護自身合法權益。

　　生活、社會服務類投訴問題多：涉及的主要問題有：一是，婚慶服務中部分經營者不能按約定提供服務，造成損失，不依法承擔賠償責任。二是，洗染服務中經營者以水洗冒充乾洗，衣物洗後出現掉色、串色、變形、破損等問題時有發生。三是，預付卡消費存在風險和陷阱。一些經營者大量發售預付卡，期限越長優惠越多，之後，有的變更經營地點，不退還卡中餘額，有的乾脆人去樓空，消費者優惠不成反導權益受損。

　　例如：2018年3月，消費者李先生與西青區天津尚水假日酒店簽訂婚宴服務合同，預定9月29日在該酒店舉行婚禮，並交付2000元定金。7月12日，該酒店聯系李先生表示店面需要臨時裝修，李先生的婚宴無法正常舉行，願意退還2000元定金。李先生要求該酒店退還定金2000元並賠償5000元損失。雙方就賠償數額未達成一致，李先生請求消費者協會調解。消費者協會認為，根據《合同法》、《擔保法》相關規定，收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。而對於李先生提出的5000元賠償要求，因無法提供受損證據，故未支持。經調解，經營者承擔違約責任，雙倍返還消費者定金4000元。

　　又如：2018年5月，消費者劉女士將一條冬款毛呢質襯衣拼接連衣裙送到東麗區位於東麗湖的賽維洗衣店乾洗，洗衣費28元。劉女士取衣服時發現袖子內襯部分出現破洞，影響繼續穿著。洗衣店承認確實是自身洗滌方法不當導致內襯破損，但以劉女士未保價為由，主張按慣例最多賠償洗衣費的10至20倍，即560元。而劉女士稱該條連衣裙是今年1月花2691元購買的，並提供了刷卡消費憑證，因穿著時間不長，要求該店按售價賠償。雙方就賠償數額無法達成一致，劉女士投訴至消費者協會請求調解。經調解，店方同意按照衣服價款年折舊率25%的標准向劉女士賠償2018元，劉女士表示滿意。（通訊員張旭）