天津北方網訊：見到市商務委行政審批處副處長陸向東時，他正在翻看自己的工作日志，裡邊一條條記錄著每天辦理的各類事項、時間和處置結果。他告訴記者，記日志是他之前在部隊時就養成的習慣，既是為了方便進行階段性總結，也能指導日後的工作。『有的事沒辦法當天給企業答復，我就記錄下來，及時跟蹤。』

　　市商務委行政審批處的日常辦公地點位於市行政許可服務中心，在這裡，工作人員每天都要接待前來辦事的企業代表，涉及拍賣、典當、成品油、貨物自動進口許可、外商投資企業設立和變更等多種審批事項。

　　作為主要負責人之一，陸向東一直秉持『寬進、快辦、嚴管、便民、公開』的服務理念，積極推行『微笑服務、高效辦事、不說不行、一次辦結』的服務模式。今年2月，一家典當企業到行政許可服務中心申請到期換證，窗口初審發現，

　　其股東會議決議中一個法人股東沒有簽字和蓋章。陸向東和同事們核查了以往登記記錄，確認該企業屬於正常存續狀態，經商議做出了換證的審批決定，落實『容缺後補』機制，讓企業『一次辦結』。

　　服務企業、不『踢皮球』是陸向東長期堅持的准則。『有時我會接到各種諮詢電話，不管什麼樣的訴求，都得堅持首問負責，結合問題想辦法解決。』陸向東說。

　　服務企業有力度也要有溫度，多年的經驗也使陸向東有了自己的工作心得：『首先是業務知識必須足夠全面，另外還要注重形象，我們是窗口，要展示政府形象，要把各項政策紅利釋放出來，讓企業受益。』

　　今年上半年，市商務委審批處及窗口累計受理辦結各類事項33729件，實現了受理審批『零差錯』、文件流轉『零延誤』、服務質量『零投訴』的目標。（津雲新聞編輯劉穎）