天津北方網訊：9月12日，客戶張某到南馬路自辦營業廳辦理業務，被營業員變相收取了36元“卡費”，實際用於咪咕會員新業務體驗。晚間時分，張某通過10086電話向客服人員諮詢時得知，自己被要求辦理咪咕會員半年包的行為違反了“新入網客戶不收取開發費，並嚴格以任何形式變相收取開卡費”的規定。

　　隨後天津移動公司通過調查發現客戶所反映的問題確有其事，對涉事營業廳負責人及相關員工進行了停職。隨即，天津移動立即開展了全公司規范市場營銷行為自查自改。全渠道開展入網強制客戶體驗付費業務情況自查，要求各部門嚴格按照原公司營銷服務管理規范執行。

　　從內部人員處了解到，之所以會出現張某被“忽悠”辦理了新業務體驗業務，是因為公司對新業務體驗有明確的指標考核，和營業員的收入相關。據介紹，來電提醒、彩鈴等各種業務都包含在內，營業員會根據客戶是否“好說話”而有針對性地進行推銷，想辦法完成自己的任務。

　　然而“變相收取開卡費”的問題被媒體曝光後，新業務體驗這一量化考核已在9月14日被公司全面叫停。近日，津雲新聞記者到多家天津移動自辦營業廳諮詢辦卡業務時，的確沒再出現營業員提出收取話費以外費用建議。

　　針對此次變相收取開卡費的行為，天津移動開展了進一步的整改，強化“以客戶為中心”的服務理念，完善客戶服務體系，梳理業務服務流程，加強對各類服務問題的監督檢查，持續提昇和完善客戶服務管理機制建設；嚴格公司營銷服務管理范圍，嚴禁強制客戶體驗付費業務，堅決響應國家提速降費號召，通過取消流量“漫游”費、家庭寬帶免費提速、優化國際及港澳臺漫游資費等多項舉措。

　　天津移動在切實落實國家提速降費政策的同時，將致力於向廣大用戶提供精品化、智能化、透明化的貼心服務，以實際行動踐行“客戶為根，服務為本”的服務理念，做到“價格打折，服務不打折”。

　　天津移動表示，將依托全方位的數據檢測和系統保障，推出業務訂購二次確認、業務訂購扣費提醒、先退費後查證等一系列透明消費服務舉措，確保計費准確，進一步保障客戶的知情權、選擇權。同時，在全渠道范圍嚴令禁止業務搭售不規范行為。(津雲新聞記者趙穎妍)