北京地區消費者集中在80後、90後，最愛的進口商品包括保健食品、面膜和紙尿褲。除了線上的優惠活動外，線下購物熱潮成為今年的亮點，從11日營業開始，銀泰百貨、居然之家、盒馬鮮生以及數以百萬計的餐飲、休閑、娛樂商鋪迎來客流大爆發。

　　昨晚24時，今年的雙11落下帷幕。今年，天貓雙11成交總額達到2135億元，同比去年1682億元再度大幅增長27％。在消費者買買買的同時，有一些還遇到了煩心事。比如不少消費者反映，自己被店鋪推銷短信刷屏，這些店鋪都是自己購物過的，但並未授權接受短信通知，有消費者質疑這種行為是否侵犯自己的利益。還有的表示，修改收貨地址遇麻煩，或是搶購關鍵時刻服務器掉鏈子。

　　熱點：北京消費者最愛進口保健食品

　　今年天貓雙11，北京地區的交易總額已大幅超越去年。消費者仍集中在80後和90後，年輕人消費能力強勁，70後、60後和00後也踴躍參與雙11。北青報記者從上海天貓雙11媒體中心現場的購物熱力圖上看到，北京東三環到東四環地區、西二環到西三環地區、北三環到北五環地區購買力都十分活躍。

　　現場統計數據顯示，截至昨天下午4點，北京消費者最喜愛的進口商品是保健食品、面部精華、面膜、紙尿褲和牛奶粉；熱門農產品排行榜包括海參、大米、牛肉、蜂蜜、三七；熱門生活服務包括餐飲、休閑娛樂、美容美發美甲、親子；最受歡迎的境外旅游目的地是日本、泰國、中國香港、美國、新加坡。

　　聚焦：iPhone新品30分鍾銷售額破億

　　近幾年，10月成為手機新品密集發布期，手機廠商紛紛表示，不願錯過雙11這個銷售高峰。今年天貓雙11，苹果、華為、小米、榮耀、vivo、OPPO等品牌銷量可觀，苹果iPhoneXSMax、iPhoneXR等新品手機，30分鍾內銷售額破億；6分鍾，小米MIX3銷量超過萬臺。苹果拿下手機品類“金牌”。

　　在其他數碼方面，堅果4K激光電視、極米激光電視售罄，越來越多的消費者願意為前沿科技買單。無人機、智能翻譯機等科技單品頻頻被搶空。3分鍾，1500臺戴森卷發棒售罄；一小時內，大疆靈眸OsmoMobile2無人機、GoProHERO7Black、雷神911ME游戲本全面售罄，極速補貨。

　　關注：菜鳥物流總量超過10億件

　　截至昨晚24時，菜鳥物流總量為10．42億件！從2009年第一年的26萬件到2017年的8．12億件，過去9年天貓雙11的物流訂單量增長了3100多倍。

　　相比往年，今年天貓雙11更多消費者享受到了“午夜下單，早晨收件”的極致物流體驗。零點8分，青島的一名消費者收到了在天貓超市購買的一箱礦泉水，由天貓直送快遞員送上門。零點12分，上海普陀區的劉先生在天貓商城搶購的一臺海爾酒櫃，由菜鳥的合作伙伴日日順物流送達，成為今年天貓雙11的首個大件訂單。菜鳥網絡的統計數據顯示，截至上午10點，全國311個城市已收貨，簽收量前五名的城市為上海、深圳、蘇州、北京和成都。

　　在海淘方面，菜鳥通過與海關的關務系統直連，讓進口包裹清關和通關效率大提速。截至上午9時01分，天貓雙11進口訂單清關量突破1000萬單，比去年快了10個半小時。

　　亮點：線下購物同樣火熱

　　今年雙11的亮點是線下商圈的大爆發，從11日營業開始，銀泰百貨、居然之家、盒馬鮮生以及數以百萬計的餐飲、休閑、娛樂商鋪迎來客流大爆發。11月11日上午10點，杭州、西安、武漢、義烏、金華等城市的銀泰百貨人潮洶湧，多家門店因為大批消費者早早前來排隊等待而提前開門，客人跑步進門搶購。

　　據介紹，為應對天貓雙11線下爆發的客流，全國各地的銀泰百貨每天都要對所有大門玻璃進行仔細檢查。由於用手機搶紅包、玩互動游戲的人數太多，中國移動、中國聯通的信號車在銀泰門外左右排開，支援搶購；交警部門增派協管為商圈周邊道路通行提供保障。據悉，杭州武林銀泰超過40個一線化妝品品牌從11月1日起平均已補貨5次。

　　居然之家北京金源店是天貓與居然之家聯手改造的首個家居新零售智慧賣場。11日上午10點，剛剛開始營業不到半小時，體驗“裝修試衣間”、線上線下搶優惠的消費者快速在賣場內排成數條長龍。13點09分，居然之家全國266家門店天貓雙11銷售額突破100億元，北京、成都、重慶、鄭州、長春、蘭州等地的賣場客流量暴增，成都等城市甚至出現天不亮消費者就排隊等開門的情況，門店平均提前一小時開門迎客。

　　京東：年輕消費者更愛新奇酷

　　京東全球好物節從11月1日開始，截至11日24點，累計下單金額達1598億。京東方面的數據顯示，年輕消費者的崛起讓大促消費表現出個性酷玩的鮮明特點。25歲以下的年輕用戶數比2008年增長了4．1萬倍，明顯超過全站用戶總量的增長速度。

　　大屏幕電視受到了年輕消費者的追捧，65英寸產品僅用10秒銷售就超過1萬臺。截至1時，65英寸及以上智能大屏電視銷售額達到去年同期的3倍以上。生活家電方面，海爾爆款10公斤洗烘一體洗衣機 5分鍾就賣了1萬多臺，美的600昇對開門冰箱銷售1萬臺同樣也只用了 5分鍾。而10分鍾內，3000元以上高端手持吸塵器的銷售額就達到去年同期的4．5倍。智能馬桶蓋作為享受生活的標志性單品，成交金額同比達210％，其中領先品牌松下達到去年的260％。大促搶購中，年輕消費者也不會忘了家裡的“主子”，寵物智能用品品牌小佩11日半天銷售額是去年同期的6倍，寵物智能飲水機喂食盆半天賣出7000個。

　　蘇寧：97分鍾銷售超去年全天

　　截至昨日17點，蘇寧國際當天成交額同比去年增長428％。同時，11日零點一過，97分鍾銷售額就超去年全天銷售額。此外，蘇寧易購在雙11迎來第10000店開業的高峰，截至昨日12時，蘇寧線下訂單量同比增長52％。根據蘇寧易購發布的數據顯示，剁手城市排行榜中，北京、上海、廣州、南京和深圳位列前五。

　　昨日凌晨，蘇寧易購總裁侯恩龍通過社交媒體發布了首份戰績：4秒破億，50秒破10億，尤其是蘇寧的強項家電產品的銷售額更是在雙11頭一小時就實現了銷售額同比增153％。由於正處初冬時節，各類御寒電器呈現熱銷態勢，空調品類僅35秒即銷售額破億，A．O．史密斯熱水器52秒銷售量突破1500臺，取暖器銷售也同比增長321％。除了家電，蘇寧的非電品類銷售也表現出色。雙11頭一小時，蘇寧超市訂單整體增長500％，其中生鮮類增長800％。1萬份阿根廷進口牛腱子在1分鍾內被搶光。

　　值得一提的是，蘇寧易購今年雙11的業績攀昇與之前提出的免運費策略不無關系。這也是首家在大促期間“不收一分錢快遞費”的電商巨頭。

　　文/本報記者  張欽

　　京東金融：投入800億白條提額額度

　　昨天，北青報記者了解到，京東金融今年向京東白條投入了800億的提額額度，平均每個用戶提額3126元，最高1萬元，最少9．9元。此外，京東金融聯合很多品牌商和銀行提供支付優惠，雙11期間京東金融累計發放優惠券11億元。今年京東金融APP發放的優惠券同比增長超過了7倍。

　　年輕客群已成為主力。今年京東金融支付裡95後的用戶佔比超過25％。此外，三、四線城市的交易同比迅猛提昇。拉薩、昌吉、石河子等城市提昇超過200％以上，三、四線城市交易同比超過218％。整個京東金融的用戶人均消費額同比去年雙11提昇了117％。除了電商，線下支付也是整個京東金融的一大亮點。整個雙11期間線下京東支付的訂單量同比增長了260％。

　　文/本報記者  程婕

　　招行：雙11信用卡交易額破247億元

　　作為重要的信貸與支付工具，信用卡在雙11始終扮演著重要角色，信用卡支付是否順暢，關系著用戶的品質消費體驗。因此，雙11不僅是各家電商平臺的“貼身肉搏”，連年劇增的交易量，對各大銀行同樣是年度“大考”。根據招商銀行信用卡官方微博上的交易額“戰報”，其破百億時間又創下新紀錄，比去年提前1個多小時。截至昨晚24時，招行信用卡交易額已突破247億元。

　　“在多年參與雙11的經驗基礎上，今年我們進行多項主要系統昇級，最終實現系統承壓能力業內領先，全程保障用戶安全、便捷的支付體驗。”招行信用卡支付相關人士介紹。除系統全面昇級，招行信用卡還有“智能交易解決方案”為雙11保駕護航。在龐大的交易量下，今年雙11招行信用卡支付通過率高達99％。文/本報記者  程婕

　　現場

　　“雙11創造者”輪番上臺

　　在位於上海世博中心的天貓雙11媒體中心內，大屏幕上實時滾動天貓雙11的交易額，從0到100再到1000，這一數字在不斷增長。大屏幕的一側，是各個品類的數據排行榜，包括出口交易額最多的品牌，最受歡迎的女裝品牌，交易額最高的手機品牌等等；大屏幕的另一側，是各個省市的購物熱力圖以及商類排行不斷輪換。來自全球的800多位記者就坐在大屏幕前，實時報道著今年雙11的信息。

　　每年天貓雙11都有一個例行小游戲，“猜最終交易額”，今年也不例外；此外，現場還有比拼“剁手額”的游戲，今年是天貓雙11的第10年，在淘寶APP搜索“雙11時光機”即可出現自己過去參與雙11的情況，現場一位記者10年來雙11購物額超過9萬。

　　10年前，雙11還默默無聞，參與人數也並不多；10年後，雙11已經成為全社會的購物狂歡節，刷屏朋友圈。昨天，在這10年間推動雙11有巨大作用的多位“雙11創造者”也來到現場並上臺介紹當年結緣雙11的時機，比如天貓雙11史上第一位剁手黨閆軍剛，每年帶領村民參與淘寶的新時代農民蔣家明，淘寶主播“鐵脣哥”李佳琦……雙11的10年的確見證了變化。

　　看點

　　指紋和刷臉支付首次成為雙11主流

　　以生物識別技術為基礎的指紋和刷臉支付今年成為雙11主流。指紋、人臉、聲紋等生物識別技術具備安全性高、耗時短、成功率高、不怕忘等優勢，在雙11搶購時，使用指紋和刷臉支付，在速度上具備一定優勢，也因此，許多剁手黨都將指紋和刷臉作為自己首選的支付方式，來自支付寶的數據顯示，目前生物識別，用戶對這類支付方式的滿意度超過95％，超過密碼支付。

　　就連銀發族們也很喜歡這項暖科技，相比於2017年，使用指紋或者刷臉支付的老年人數量增長了20％，對於銀發族來說，容易輸錯容易忘的密碼，顯然不如按一按手指、刷一刷臉來得方便。文/本報記者  程婕

　　追訪

　　商家垃圾短信刷屏算不算侵犯隱私

　　“從雙11開始預售那天，我的手機短信就響個不停，全是商家發來的營銷信息。10日晚上這樣的信息量達到高峰，堪比過年，提醒我零點搶購。你看看，我就在這些網店購買過一次商品，他們就有了我的號碼，這算不算隱私侵犯？我該怎麼纔能拒收？”來自北京的消費者趙先生氣憤地對北青報記者表示，他的手機最近頻繁接收到來自網絡商家的推銷短信。

　　“××品牌滿599減200，立刻搶購手慢無”、“××旗艦店雙11搶1元領299－100疊加券，進店詳詢客服”、“××旗艦店雙十一狂歡開始！明星同款折扣，還有限量禮贈拼手速”……北青報記者看到，趙先生的手機從預售期就不斷收到這些類型短信，總數近百條，為此，他感到很苦惱。“現在有了微信，短信大家使用的頻率很少，我的短信平時沒什麼人發，基本就接受驗證碼和消費提示。現在倒好，成了這些網店的推銷廣場了！”

　　他表示，這些店鋪很多都是他只購買過一次的店鋪，當時的收貨人手機號填寫了自己的手機號，但從沒有授權成為他們的會員，也沒有將自己的手機號碼留給任何客服人員。他質疑，這樣濫用顧客的號碼是否合理。

　　DCCI互聯網研究院院長劉興亮表示，這個問題目前屬於模糊地帶，運營商對此也沒有明確規定，這類短信算垃圾短信還是促銷短信？這麼多年來尚未有定論。他表示，這類短信對消費者來說，有的很反感，有的可能認為有一定服務性，因此不好界定。“不管怎麼說，逮著用戶的手機號就發短信我認為是不對的，商家應該在怎麼更精准地進行營銷上，多下功夫。”

　　質疑

　　雙11是當天還是近一個月成交量？

　　此外，不少消費者還吐槽自己在雙11期間遇到的各種問題。比如，雙11看似是一天的成交量，卻是近1個月將消費者的購物需求集中的結果，許多商品早已不允許直接購買，消費者只能預訂，等到雙11當天纔能付尾款。

　　今年天貓雙11早在10月20日就開啟預售了，從當天起至11月10日22點，預售商品只接受定金預訂，而不可以直接購買。“最近降溫了，想買一款羽絨服，挑選了一款BOSS男士商務休閑短款羽絨服，誰知商品頁面只有‘立即付定金’的按鈕，不允許加入購物車，也不允許直接購買。付定金立減210元，這是雙11的活動。”消費者徐先生表示。

　　另外，還有多個消費者表示，自己在雙11零點搶購時遭遇了“網絡擁堵”。來自上海的小周早早就抱著手機做好了搶購的架勢，並發動自己的家人一起幫搶，他今年想買一部華為新款的Mate20 Pro手機，不過，在零點後他就不斷看到服務器崩潰的畫面，等到再次進入後，發現手機早已沒貨。

　　還有部分消費者表示，雙11購買的商品無法更改收貨地址，這點很不方便。來自北京的小李給媽媽在網上買了一雙其樂牌的鞋，在預售期就支付了定金，並選擇了收貨地點，但在昨天支付尾款時他發現，當時支付定金時選擇的收貨地點錯填了北京，而非家鄉。“我付尾款時就被提示跟當時填的收貨地點不一致，並且無法更改，我付款後趕緊跟客服聯系，看能不能在發貨前改好。結果客服告訴我，無法更改任何信息。解決辦法是只能退貨，但退貨後不能再按照雙11價格購買。”

　　提示

　　當心“搶券神器”成詐騙誘餌

　　雙11購物節，各大平臺的優惠方式都包括優惠券，平臺或商家常常會限量提供如滿1000元減999元等力度的大額優惠“神券”。網購達人小劉搶不到優惠券，而動了找黃牛購買優惠券的念頭，結果被騙。

　　小劉聽聞有“搶券神器”後，便馬上上網進行搜索，並根據搜索結果添加了一個自稱可以提供“搶優惠券神器”的微信號。在小劉添加對方微信後，對方先後要求她支付了共計1564元的所謂“開通費”、“神器激活費”、“昇級費”等費用。結果，之後對方不僅沒有提供“神器”，還拉黑了小劉的微信。360獵網平臺提醒消費者提高網絡信息鑒別能力，不要輕信網絡搜索結果和陌生網站發布的信息。此外，雙11期間各大網購平臺和賣家們都會推出許多“優惠券”和“紅包券”，消費者應選擇正規渠道進行獲取，不要試圖尋求所謂的“神器”。

　　此外，360獵網平臺提醒，在網購相關的詐騙案件中，拿快遞做文章，也是詐騙分子較常見的手段。消費者在網購過程中要實時關注包裹的物流狀態和簽收情況，在接到快遞相關的電話和信息時，要選擇第一時間在官方平臺核實或與賣家取得聯系進行核實。