天津北方網訊：“您好，需要辦理什麼業務，想要復印什麼，每種復印幾張？”近日，記者來到海濱街一站式服務大廳，只見帶著紅色志願者服務綬帶的志願者正在為居民免費復印相關證件。

　　“我們街道位置較偏，很多居民都是特意來服務大廳辦事，有時候很多人都會忘記帶復印件，然而，如去外面再找復印的地方，就會耽誤很多時間，尤其是老年居民行動 不便，來辦事需要跑進跑出的，我們的這項服務就能幫他們減少這個不便。”正在忙著復印的志願者告訴記者，海濱街在一樓的一站式服務大廳設立了志願者引導 員，不僅能幫辦事的居民復印，更能解答他們的一些疑問，架起了一座連接居民和工作人員的橋梁，讓前來辦事、諮詢的社區居民能夠更加清晰地了解一站式服務大 廳的辦事程序和工作內容，還會協助不熟悉辦理流程的居民盡快辦好自己的事情。

　　“住在海濱街的居民大多數都在油田上班，最近各個單位正在報銷采暖費，就有很多居民來打印社保明細，但是很多居民不會使用，基本都是我們來協助完成打印的。” 該志願者說，“很多居民經常誇我們呢。”不僅如此，在志願者的接待和引導下，前來海濱街一站式服務大廳辦事的居民可以直接找到相關人員辦理社保、醫保、低 保、老年證、殘疾證等事宜，免去了他們因找不到人、辦不了事而產生的麻煩。“對於我這腿腳不好的來說，可是再實用不過了，要不然轉來轉去，我這身體可吃不 消，多虧了他們。現在我們老年人一來這辦業務就先來志願者服務臺這問問，熱情的服務、耐心的引導，讓我們心裡暖和和的。”居民劉大爺笑著說。

　　海濱街的相關工作人員介紹說，這正好就是社區設置引導員的初衷，通過設置志願者引導員引導群眾辦事，亮出志願者身份、亮出志願者崗位、亮出志願者承諾，針對 大多數居民對辦理各項業務流程不熟悉，對相關窗口職能不了解、對需要准備的相關材料復印件准備不齊全等問題，為了讓居民少問一次、少跑一趟、少等一會兒， 海濱街安排工作人員擔任志願者引導員，向辦事居民解釋社區各窗口主要職能、告知辦事流程、指導協助填寫相關表格、為有需求的居民復印相關證件等，真正用實 際行動細化、優化窗口服務。

　　相關工作人員告訴記者， 設立志願者引導員服務，就是有力助推“最後一公裡”服務工作，最大限度地為居民群眾提供更優質的服務。與此同時，繼續完善窗口服務制度建設，切實轉變工作 人員工作作風，改善精神面貌，提昇業務能力。進一步簡化辦事程序，服務群眾，繼續樹立優質的、文明的窗口單位形象。今後海濱街志願者服務站還將結合居民實 際情況，適時豐富和完善志願者引導員的服務內容，不斷摸索和創新為民服務的新內容、新思路。（津雲新聞編輯張晶晶）