天津北方網訊：“家政從1月20號就不接活兒了，沒轍，自己乾吧。”

　　“年根兒底下，老父親病了，想找個護工，費了勁了，加錢都找不到人啊。”

　　臘月，人們迎來了一年中最忙碌的一段時間。盡管時代在變化，但是，備辦年貨、收拾屋子還都是一直被堅持下來的習慣。每一年臘月裡，最繁忙的行業就是家政。不僅是大掃除，還有照顧老人、病人等工作。於是，到了年底，家政市場就是一場“搶人大戰”，家政機構搶人、用戶搶人……人工成本上漲，但是，人們對於家政的需求，是“不差錢”，差人。

　　現狀

　　不怕漲價 怕“沒人”

　　從天津市家庭服務業協會了解到：和往年相比，今年春節前家庭保潔服務預訂有所提前。春節前夕，本市家政行業價格比平時上漲10%-15%，目前來看，家政服務市場供需基本平衡，正月初十開始，將逐漸恢復原價。

　　家庭保潔的業務量在1月15日至25日之間最為集中，最晚持續到1月28日。因為從事家政的大多還是外地服務員，1月28日小年前後大伙兒就回家了，所以過了20日就基本不接單了。保潔服務價格從臘八開始，擦玻璃的起步價從200元左右上調至250元左右；整屋保潔，100平方米以下的起步價，普遍在600元左右，較平日上調50元到100元。在醫院進行病患護理，每天的價格也從200元左右上漲到220至260元左右。

　　對於春節前家政市場的價格調整，大多數用戶認為：可以接受，只要能找到人做就知足。

　　保潔

　　吃晚飯 得看幾點完活兒

　　“這一個月能掙一萬多？”48歲的劉鳳蘭經常遇到用戶問這樣的問題，她多是笑一笑，還繼續乾自己手裡的活兒。春節前的20多天，她的收入是超過了萬元。但是，她每天只睡四五個小時，早上天不亮就出來了，最早的訂單在早上7點左右。要是只擦玻璃的活兒，兩三個小時能完事兒，這還得說是普通的家庭，窗戶沒有那麼多，而且都是“大塊玻璃”的，用專業的工具，還算是難度不大。要是老舊小區，窗戶小，玻璃多，工具用著都不順手，而且，有些老住宅窗戶質量已經不太好，要加著一萬分的小心，用勁兒大小全憑經驗。盡管現在所謂的擦玻璃“神器”種類不少，可是使用起來，來回拉扯，腰、胳膊都得用力。雖然是大冬天，一乾活兒也是一身汗，所以乾起活來經常穿著短袖。

　　除了擦玻璃，劉姐心裡最不願意接的活兒就是收拾廚房，有些人家的廚房，可能一年都不怎麼收拾，灶臺、牆和洗菜池上的油污要用小鏟子纔能鏟下來。遇到這樣的廚房，劉姐就知道，後邊的活兒肯定要延時。所以，凡是有廚房清潔的活兒，劉姐基本上只安排一家。因為每天遇到的具體情況都不一樣，所以完活兒的時間也很難確定。有時候，一天就早上吃一頓飯，中午飯往往要三四點纔能吃上，晚飯就要看幾點能完活兒，大多是八九點，也可能是10點以後。劉姐說，每天回到家，纔覺得腰酸、胳膊疼，自己打盆洗腳水，都覺得手在抖，真的是很累很累。

　　護工

　　“錯峰”回家 救急有招兒

　　見到馬敏的時候，她正在病房裡關注著護工們的工作是不是盡責，隨時還要給忙不過來的護工幫個忙。“一線”的巡視做完，她跑回陪護中心的前臺，已經有好幾位病患家屬焦急地等著“要人”呢。馬敏是愛之泉家庭服務有限公司的主要負責人和護理顧問，春節前是她最忙的時間段。公司的主要業務就是提供病患護理和居家養老護理。到了春節前，突然有家人生病的家庭，真是會“抓瞎”。特別是今年春節前正是流感的高發期，很多老年人，從感冒轉為慢性支氣管疾病，要麼住院，要麼在家臥床，找個護理員，真成了“剛需”。馬敏說，為了能更大程度上滿足用戶的需要，早在一個多月以前，公司就開始對全體護理人員進行調查，摸清回家人員的底數，同時，發動更多在崗的護理員，讓他們了解春節前是找崗位的最佳時機，讓他們“錯峰”回家。這種動員非常有效，很多護理員在剛進入臘月時調休，在1月中下旬返津上崗，緩解了用人需求。

　　在二七二醫院急診部的病房裡，52歲的劉新民正在照顧一位68歲的老人。老人因為感冒引發了肺炎，常常是劇烈咳嗽夾雜著疲憊的呻吟。劉新民給老人輕輕地按摩後背，耐心地安撫著老人的情緒。其他病友開始都以為老劉是老人的親屬，後來纔知道，老劉就是個護工。每天老人要輸大半天的液，陪護、喂藥、喂飯、服侍大小便……劉新民特別盡心。急診病房空間很小，夜裡陪伴只能坐在床邊，老人時常咳嗽睡不好，不是要喝水，就是要起夜，有時候還會因為病痛發脾氣。老劉很耐心地守著，自己總是一夜不眠，他說：“我身體好，還橕得住。照顧病人這活兒辛苦，責任也大，但是，能給他們親屬幫上忙，能讓病人舒服點兒，我累點也行。也是為了多賺些錢，哪一行不辛苦啊。”老劉家在河北滄州，前幾天回了趟家，給家裡的老人、孩子都帶了禮物、包了紅包，告訴他們：“春節我就在天津乾活兒了。”

　　馬敏說，公司裡大多是像老劉一樣，年齡在40至55歲之間的護理員，春節，很多人放棄了回家團圓，用自己的勞動給家人創造更好的生活，也給需要服務的家庭幫了大忙。

　　變化

　　除?殺菌 高端服務入戶

　　“現在，越來越多的家庭生活更加注重健康、安全，所以，保潔已經不是原來傳統的形式，擦擦玻璃，拖拖地，滿足不了高品質生活的需要了。”天津市鳳賀家政服務有限公司董事長楊萍這樣說：“一年中最重要的大掃除，有些家庭是要求高端服務，做深度清潔。比如除?，消毒殺菌、除甲醛等等。所以，也要求家政服務不斷掌握新技術，滿足新需求。”現在，隨著信息傳播手段的變化，用戶們選擇家政的渠道越來越多，各種“單乾”的服務員也能通過網絡平臺接訂單。楊萍說：“還是想提醒用戶們，找家政還是要通過正規的渠道，不僅是服務專業，而且對員工的管理規范、身份認證也嚴格，服務員有意外傷害保險，避免了很多後患，而且，有正式的服務合同，後續的質量跟蹤也有保障。家政是一個入戶服務的活兒，出於對家庭安全的保障，在選擇家政服務時，不能只考慮價格便宜。”

　　今年，春節前的家政，還體現了公益性。服務也成為一種扶貧助困的項目。這幾天，赫陽家政服務有限公司就接了個“大單”，南開區體育中心街要為轄區內的80戶困難群體、殘疾人等家庭擦玻璃。雖然這種助困的服務得到的報酬要遠遠低於市場價格，但是，公司還是有不少服務員在最忙碌的時候，選擇了“接單”。今年的節前家政市場，又多了些溫暖。

　　辦法

　　提前准備 避免“人荒”

　　應對春節前的用人高峰，市婦女家庭服務業協會與會員企業想出了不少新點子，安排家政服務人員輪流休班、休人不休崗。邀請外地服務員家人到天津過年，穩定家政人員隊伍。協會開通線上線下專線，舉辦“專場招聘會”，提前招聘、培訓一批家政人員，作為會員單位用工的預備隊。還針對家政市場出現“水軍”現象，通過多種渠道廣泛宣傳，提示用戶正確選擇規范家政服務企業。

　　從天津市家庭服務業協會也了解到：很多家政企業提前著手，在服務員返鄉期間，和客戶協商補充人員，動員服務員把握用人時機，提前返津。目前，在本市工作的家政服務員，外地人員佔到總體的80%，家政企業提前與人員輸出的主要省份，如甘肅、東北、山西、山東、內蒙古、陝西、河北等地建立聯系，儲備人員，同時，在本市周邊區域進行人纔培訓與開發，解決就業同時滿足市場需求。（津雲新聞編輯曲璐琳）