天津北方網訊：一年一度的春運裡，總有這樣一群人，用真情與堅守，將團圓與感動送給旅客。他們是平凡的一線服務人員，是每一位國航人的縮影，他們用心書寫著春運路上一幕幕的團圓畫卷和感動瞬間，以溫情代繁花，送萬千旅客歸家。

熱騰騰的清湯面條

孔晶晶是國航天津分公司的值機員。這天，一位先生來機場送媽媽乘坐國航的航班回老家過年。由於老人年紀大了，行走不便，先生特意申請了輪椅服務。之後，這位先生便在國航值機櫃臺旁邊等待航班起飛的消息。不巧的是，航班延誤了。等待了一個小時之後，先生有些急切地問道：“能讓工作人員送我媽媽出來嗎？她肚子有點餓，我想陪她吃頓飯。”孔晶晶讀出了旅客心裡的焦急，確定航班暫時沒有起飛通知後，聯系登機口人員將老人送了出來。老人到了值機櫃臺說的第一句話是：“我想喝碗白米粥。”但是，當時正值午餐時刻，孔晶晶想遍了機場正在營業的所有餐館，都沒有白米粥。表情顯得有些疲憊的老人緩慢說道，“我的腸胃有些不舒服，現在只想要一碗白米粥暖暖胃，只要一碗白米粥，我的要求並不高啊……”聽了這番話，孔晶晶撥打了值班經理的電話，講述了事情經過。值班經理綜合考量了實際情況，提出可以讓兩艙休息室的廚房為旅客煮一碗清淡的面條。老人一聽，連忙點頭答應道：“面條也可以，不放油，不放調料，清水煮面條就行。”很快，兩艙休息室的工作人員將一碗熱騰騰的清湯面條送到了值機櫃臺。沒過一會兒，孔晶晶一看，老人竟然將湯都喝完了，想必這碗清湯面條對於她來說一定很美味吧！

失而復得的錢包

張楠是國航天津分公司的綜合服務員。一天，CA802航班（首爾-天津）落地後，航班乘務長告訴張楠，有一位旅客不小心將錢包落在了首爾機場，希望能夠得到幫助。張楠向失主旅客文先生詳細了解了情況，得知他的錢包就在首爾機場的失物招領處，裡面有現金、銀行卡、身份證和登錄證。其中，登錄證十分重要，因為他很快便要乘坐CA171航班返回韓國，沒有登錄證便無法成行。由於聯系仁川機場需要時間，張楠便留下了文先生的聯系方式，說：“您先安心回去休息，我們一定會盡力想辦法！”之後，張楠經過多方溝通聯系，將文先生的錢包通過第二天的CA172航班帶回天津！文先生很是感謝，在朋友圈裡感嘆到：“為國航點贊！昨天在仁川機場丟失的錢包，今天便物歸原主，對所有工作人員表示衷心的感謝！”

小朋友的大哥哥

王錚是國航天津分公司的綜合服務員。“因為航班延誤，積壓旅客較多，登機口附近已經沒有空餘的座位，你看將小朋友安排在哪兒休息呢？”這天，服務員將CA8285航班（天津-瓊海）的一名無成人陪伴兒童帶到了王錚面前。可能是因為第一次自己坐飛機，又遇到了延誤，小朋友有些局促不安，即便滿頭大汗也依舊穿著羽絨服。王錚蹲下來，為小朋友脫下了厚厚的羽絨服，疊好放在一邊，並詢問小朋友想不想喝水，小朋友說：“想”，王錚又從飲水區接了一杯溫水給他。慢慢地，小朋友沒有那麼緊張了，他告訴王錚，因為爸爸媽媽還要上班，所以就把已經放假的他送到海口的姥姥那裡。小朋友還說，他喜歡畫畫，想畫一幅畫送給姥姥。王錚聽了，馬上幫他准備了筆和白紙。小朋友接過筆和紙，埋頭創作，畫得不亦樂乎。CA8285航班可以登機後，王錚幫小朋友穿好衣服，收拾好行李，把他剛剛完成的作品小心翼翼的收好，手牽著手送小朋友到機艙門口。登機時，小朋友甜甜地對王錚說：“謝謝大哥哥照顧我，再見！”

春運，是中國人的回家路，護送更多的人回家是國航人不變的使命。在這繁忙的春運裡，一線員工辛勤奮戰在服務旅客的第一線，用付出與堅守拉近與旅客之間的距離，讓每一位旅客都能平安到家。2019年的春運，溫暖還在繼續……