天津北方網訊：『我在家裡摔倒了，沒法站起來，兒女又不在身邊，你們能不能來看看？』春節前，居家保智慧養老雲平臺的客服中心，接到了河東區周奶奶通過隨身穿戴的智能養老設備打來的緊急求助電話。不到一分鍾，平臺已經把信息傳給外勤工作人員。又過了不到20分鍾，外勤人員已經登門，在確定老人身體無恙後，消除『警報』，將老人扶起，並及時把救助信息傳遞給客服中心。

　　春節期間，記者來到了位於河東區江都路社區的智慧養老體驗空間。『空巢老人在家摔倒，很有可能造成二次傷害。我們必須在20分鍾左右的時間抵達現場，對接社區、醫院、子女等各方，這是我們為老年人服務的「黃金時效法則」。每天24小時，一年365天，這樣的服務從不間斷。』居家保智慧養老雲平臺客服總監孫培告訴記者。

　　『平日裡電話多，正值春節，老人和兒女團圓，工作是不是能相對輕松些？』記者指著體驗空間內火紅的吊錢、福字，向孫培問道。

　　『也不完全是這樣。』孫培一邊說一邊打開電腦向記者展示雲平臺的服務終端，圖表上記錄了80餘萬老人的基礎大數據，實時顯示著其中30多萬老人的動態信息，『通過大數據的分析和動態數據的對比，我們能知道服務老人的實時情況，有的老人心跳速度、血壓突然驟變，要第一時間向他們提出健康建議。即便在春節期間，平臺也安排了客服人員24小時值守。』

　　電腦屏幕上，實時顯示出了用戶的訂餐需求。記者發現，4戶老人有訂餐需求。『只給4戶老人送餐，綜合成本有些劃不來。』孫培說，『但我們做養老平臺，得把公益屬性放第一位。即便只有一戶老人有需求，我們也會提供服務。』目前，居家保智慧養老雲平臺已經覆蓋了京津冀數百個社區。

　　『有了他們的幫忙，在家養老不擔心有嘛緊急情況發生了。需要時就給他們打電話，在家待膩了就到這兒來坐坐——這裡是我們的第二個家。』采訪時，一位大娘指著體驗空間的牌子對記者說。

　　據介紹，具有天津特色的智能居家養老服務產業，時下正在迅速發展。本市已經培育出46家智能服務企業，在近200個社區為老年人提供10種智能居家養老模式。（津雲新聞編輯侯靜）