近日，有微信公眾號載文及網民發帖稱，一名陳姓醫生在高鐵上幫助救治一名生病乘客，救人之舉完成後其被要求提供醫師證。這起事件引發網民熱議後，中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段19日發出『致歉說明』，向積極參與救治的醫生及廣大醫務工作者致歉，並表示將進一步規范應急處置流程，努力改進服務工作。陳醫生表示，已收到致歉，此事是溝通不暢所致，以後還會繼續做好事。

針對此起事件，中國鐵路南寧局集團有限公司南寧客運段回應表示，經調查，3月17日，由柳州開往南寧東的動車D3563次3號車廂一名男性旅客突發疾病，列車工作人員緊急通過廣播尋醫，陳醫生聽到廣播後第一時間趕到現場，對旅客進行積極救治，旅客轉危為安。

據鐵路部門介紹，期間，為了留存與救治相關的資料，列車工作人員征詢陳醫生是否有醫師資格證等證件，並對周圍旅客、救治過程留下有關文字及影音資料。出示醫師資格證並非規定的程序，留存聯系方式和現場救治情況主要是便於後續醫院更好地救治。

就網民熱議的緊急救治緣何需要提供證件並留資問題，鐵路部門回應記者稱，此次操作流程並非針對醫務人員本身，而是根據日常應急處理要求來做的，包括檢查乘務人員應急服務是否規范等。南寧客運段表示：『在此起事件的處置過程中，列車工作人員未向陳醫生做好溝通解釋，造成了誤解，在社會上產生了不良影響，反映出我們對突發狀況考慮不周、處置方式欠妥的問題。對此，我們向積極參與救治的醫生及廣大醫務工作者致歉！鐵路部門對及時施以援手的陳醫生及所屬醫院表示誠摯的謝意，並對長期以來在鐵路車站、列車上積極救治突發疾病旅客的廣大醫務工作者表示衷心感謝。』

參與救治的陳醫生向記者回憶說，當時列車員的態度很好，只是按照流程在處置，列車員還通過短信和電話聯系她說明情況並表示歉意。『當時沒想那麼多，關鍵時刻給予病人相應救助是一個醫生的本能。鐵路方面已有相關負責人跟我聯系，表示將登門道歉。』陳醫生表示，回到單位後自己就投入工作中了，19日上午還在醫院進行了一場手術。『以後遇到這種事，自己還是會毫不猶豫地去給病人力所能及的幫助。』

自治區衛生健康委相關處室負責人表示，陳醫生在動車上積極參與乘客急救，表現出一位醫務工作者應有的職業素養。這種發揚人道主義和救死扶傷精神、保護人民健康的行為，符合執業醫師法等相關法規，值得表揚和肯定。『希望全自治區醫務工作者向陳醫生學習，弘揚敬佑生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆的精神，為保障人民群眾身心健康做出應有的貢獻。』