天津北方網訊：2019年3月底，一封表揚信幾經輾轉送到了西青區不作為不擔當問題專項治理領導小組辦公室。寫信人叫李寶珍，今年65歲，而信中被她熱情稱贊的兩個姑娘，是西青區政務服務辦公室社會事務一科科長宋卓和科員趙慧。

　　時間回撥到今年2月，李寶珍籌備多年想在西青區開辦一家養老院，就在申辦手續的時候恰恰趕上國家發布新的養老機構設立登記政策。新舊政策交接，再加上沒有申辦經驗，李寶珍有點『抓瞎』：『說句實在話，去諮詢的時候，我就做好了拖上三五個月的准備。可以說是頂著一腦門子官司去的。』但是，面對社會事務一科科長宋卓的貼心服務，李寶珍被感動了。『我們諮詢的很多問題，其實遠遠超出了行政審批的管理范疇，但是宋卓沒有擺出我想象中的那種「官架子」支使我們自己去諮詢，而是拿起電話，幫我們挨個環節溝通、解決問題，真是太貼心了，只這一次接觸，就顛覆了我對窗口單位的老印象。』

　　諮詢過後，宋卓和趙慧兩個人一直跟蹤李寶珍材料的准備進度，通過電話和郵件等方式對她進行『場外指導』。3月12日，李寶珍帶著資料第二次來到政務大廳，本以為已經有了萬全准備，到了現場她纔發現有一些資料漏寫了。『看到這種情況，宋卓和趙慧二話沒說，當天加班加點幫我把資料全部補齊、整理完畢，當天19時完成受理審批，兩天內就將登記證書通過EMS郵政速遞到我手中。只跑了一趟，開辦手續就完成了，真是沒想到呀！』

　　面對突如其來的表揚信，宋卓有些意外：『其實，作為政務服務人員，為企業和群眾服務好是我們的職責，做好是應該的，做不好就是失職。這封表揚信既是對我們工作的肯定，更是一種鞭策。』2018年10月，天津市實行『一制三化』審批制度改革。為了讓制度落地，不流於形式，真正服務於民，西青區政務服務辦公室陸續出臺了證照聯辦、證照分離、綜合受理、EMS免費快遞、午間延時服務等一系列便民舉措。『改革措施落實之後，工作量確實增加了，但是辦事效率也有了明顯提高。』趙慧告訴記者，『換位思考，我們在服務別人的同時也是被服務者，誰不希望得到高效、周到的服務呢。』

　　『這段經歷，堅定了我在西青區創業的信心。』李寶珍對記者說，『同時，宋卓和趙慧工作的態度，也對我產生了很大的影響。我雖然從事的是養老行業，但其實和他們的工作性質是一樣的，我也要盡我最大的努力，將這份服務於民的心意傳遞下去。』（津雲新聞編輯李松達）