天津北方網訊：被稱為『救助站福爾摩斯』的閆世威，參與救助工作30多年，累計幫助4000多名在津受困人員找到了家。在天津市救助管理站，像閆世威這樣積極擔當、敢於作為的優秀個人還有很多，而老閆所在的安置教育科，更是首屈一指的一線部門。『我們科室重點負責受助人員的醫療救治、尋親找家、臨時安置等工作，為在津臨時遇困及流浪乞討受助人員鋪就「暖心回家路」。』該科負責人王鵬說。

天津市救助管理站安置教育科共有乾部職工17人，他們以『暖心』為品牌，制定出具有特色、便於操作、切實可行的服務流程。從熱線接聽 『零等待』、接待服務『縮短時間』，到日常照料全面留痕；從定點醫院巡視考核，到接待服務、醫療服務、尋親服務、護送返鄉等服務流程標准化，一系列舉措獲得了服務對象的認可。護送艾滋病人、乙肝病人、結核病人……急難險重任務中，黨員乾部衝在一線，主動承擔，得到了受助人員的一致好評。

他們還不斷創新工作和服務手段。獨創『六步』尋親法，通過微信公眾號、交通廣播『106.8』幫幫團、《今日頭條》手機客戶端、《今晚報》、全國救助尋親網等媒介，建立了立體交叉的多元化尋親模式。與公安部門深度合作，在DNA采集、人臉識別納入常規尋親動作基礎上，細化執行標准，完善信息采集比對等具體舉措，借助科技手段為尋親開闢了新的渠道。

此外，科室進一步加強與各級定點醫院的醫療合作。目前，共與十餘家綜合及專科醫院簽訂醫療合作協議，進一步擴寬受助人員醫療服務通道，提昇受助人員醫療服務專業化水平。

近年來，天津市救助管理站安置教育科實現整體服務工作零上訪、零投訴。近日，該科室獲評第五屆天津市『人民滿意的公務員集體』。（津雲新聞編輯付勇鈞）