日前，河北省石家莊的米女士綠燈直行過十字路口，被對面拐彎的轎車撞倒，造成右肱骨粉碎性骨折。經交警事故認定，轎車車主全責。本來，肇事車輛有保險，可走正常理賠。然而，扣除了住院期間車主墊付的醫藥費後，保險公司只願意對米女士賠付8000元。實際上，米女士事故受傷後很長一段時間生活無法自理，後續護理費、營養費、誤工費總計數萬元。

爭執不休，只能走法律訴訟。米女士來到石家莊市公共法律服務中心想找律師諮詢，值班律師袁曉麗熱情接待了她。之後，服務大廳法律援助中心指派袁律師作為米女士的代理律師，提供無償的法律服務。最終，經過兩次訴訟，保險公司賠付了米女士7萬多元。米女士喜極而泣，“公共法律服務中心幫助解決了大問題！”

“設立公共法律服務中心，不僅提供包括法律諮詢、法律援助、人民調解等無償或公益性服務，也包括面向社會公眾的公證、司法鑒定、仲裁等服務指引。這裡設有明確的制度，確定了服務對象、內容、標准等。”石家莊市法律援助中心副主任任連義告訴記者。

河北省司法廳在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，針對檢視出公共法律服務供給與人民群眾需求不匹配、各地公共法律服務體系標准不統一等問題，對照習近平總書記提出的“盡快建成覆蓋全業務、全時空的法律服務網絡”的指示要求，出臺了河北省基本公共法律服務實施標准（2019—2022年）。標准對法治宣傳教育服務、法律諮詢服務、法律查詢服務、法律便利服務、法律援助服務、人民調解服務、村（居）法律顧問服務、服務平臺建設、法治宣傳陣地建設9項服務項目進行細化量化，為打通公共法律服務的“最後一公裡”提供制度保障。

除了在現場辦理具體法律事務，河北省司法廳還設立了“12348”熱線指揮中心，對全省熱線服務情況進行統一指揮、監管和數據分析；11個市及定州、辛集設立了“12348”熱線諮詢中心，24小時負責受理解答群眾法律諮詢和服務指引。同時，河北省司法廳建立了河北法律服務網（冀法通），與中國法律服務網實現了對接，提供網上免費法律諮詢和指引服務，目前網站注冊人數達68萬餘人。