天津提昇醫療服務打出『組合拳』 讓患者見到真行動感到新變化

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來源: 天津日報 作者:徐楊 編輯:付勇鈞 2019-10-10 09:18:27

內容提要:在『不忘初心、牢記使命』主題教育中,市衛生健康委黨委把解決群眾看病就醫難題作為踐行初心使命的生動實踐,把『改』字貫穿主題教育始終,在『心』字上下功夫,弘揚慈愛之心、仁心仁術,全面改進服務態度、提昇服務內涵、優化服務流程,切實做到『微笑服務』『真心為民』。

天津北方網訊:72歲的鄭國強大爺前一陣子因為急性喘息性支氣管炎、心絞痛、糖耐量異常等多種疾病,住進了市第四中心醫院呼吸內科病房。

入院後,經過醫務人員的悉心診療,老人病情逐漸有了好轉。可新的問題接踵而至,鄭大爺的老伴兒已經病故,孩子在外地不能及時趕回來照顧。另外,由於著急來醫院看病,水壺、餐具等住院必須生活用品都沒有帶,老人格外焦慮。

讓鄭大爺意想不到的是,護士長不單單是勸解及安慰他,還與營養科聯系為他定制營養餐,護士們也主動為他買來一次性餐盒,為他打開水送到病床前……

幾天下來,一班班的醫護人員志願輪流承擔起這位行動不便老人的生活照護工作,打水、打飯、攙扶如廁,外出檢查護士攜帶氧氣袋護送,甚至鄭大爺的眼鏡容易松動下滑都幫他把鏡框用膠帶粘好……直至他的病情明顯好轉。

醫護人員們的行動深深地感動著鄭大爺,老人一個勁兒地為她們豎大拇指。

護士長魏賀愛說,呼吸內科住的大部分都是七八十歲,甚至九十多、一百多歲的老年患者。在日常工作中,她們會多多關注無陪伴的老年患者,保障老年患者的院內安全。

溫暖不僅僅是一個關切的眼神,一句貼心的話語,對患者而言,更是困境中的一雙手,痛苦時心中的一道光。

在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,市衛生健康委黨委把解決群眾看病就醫難題作為踐行初心使命的生動實踐,把“改”字貫穿主題教育始終,在“心”字上下功夫,弘揚慈愛之心、仁心仁術,全面改進服務態度、提昇服務內涵、優化服務流程,切實做到“微笑服務”“真心為民”。

全市各醫療機構,也紛紛打出提昇服務的“組合拳”,著力解決群眾最關心最現實的問題,將全心全意為患者服務與改進醫院中心工作深度融合,努力在醫患之間架起一座座便民、惠民的優質服務橋,以實際行動增強了患者就醫的獲得感。

早上一上班,市第三中心醫院門診患者綜合服務中心的電話鈴聲就響個不停。

“喂,您好,這裡是三中心醫院門診患者綜合服務中心。”“三中心嗎?我老伴兒有糖尿病,以前都是兒子在手機上給預約掛號、繳費,可孩子這兩天出差了,我跟老伴兒都不會預約掛號、繳費。老伴兒渾身沒勁兒好幾天了,想問問你們人工掛號窗口還有嗎?”“大爺,您別擔心。我們新開設了老年特需窗口,如果排隊人太多的話,您也可以拿醫保卡找自助掛號機邊的引導員,她們都會幫助您的!”“那可太好了!我這就打車帶老伴兒過去看病!”

剛放下這部電話,醫護人員又接起另一部熱線電話,耐心地服務下一位患者。在這裡,每一位來電患者都享受到了真誠、熱情的服務。

針對老年人不會使用智能手機掛號等問題,全市各醫療機構采取組織講座、就診現場“手把手”幫、基層培訓進社區、家庭醫生“千人團隊”上門送學等方式,對全市老年人進行手機就醫培訓。截至目前,全市二級以上醫療機構均組織了院內手機培訓講座,累計開展1690次,受眾老年患者4.26萬人次。全市271家基層醫療機構開展了“關愛老人健康講座周”,把培訓手機預約掛號作為第一課和重點課,2400餘個家庭醫生團隊將幫助老年人學用手機預約就醫納入簽約履約環節,幫助老年人逐步適應智慧就醫服務。許多老年人經過一兩次培訓後,基本能夠學會使用手機掛號,感到非常高興和滿意。

市衛生健康委黨委書記、主任王建國表示,我市將從四個方面入手,以為民服務解難題的實效推動醫療衛生健康事業發展。一是不忘初心、堅守初心,切實解決人民群眾看病就醫過程中最關注最直接最現實的難點堵點痛點問題;二是把老百姓的口碑作為衡量主題教育效果、醫院醫療服務效能的最高標准,在全市衛生健康行業開展“服務大比武”,打造全國最有溫度的醫療服務;三是著力提高執行力、調研分析能力、解決難題能力、領導能力,確保把事“乾成”,把部署“落實”;四是抓住“關鍵少數”,領導乾部率先垂范,層層傳導壓力。

王建國說,民評民說是標准,民意民聲是依據,民願民盼是方向。目前,我市已經重點圍繞“繼續深化主題教育;固化老年人就醫服務,提昇‘健康天津APP’功能;優化服務態度,啟動‘微笑服務行動’;精細化投訴管理,防止問題反彈;強化院前急救建設,普及全民急救知識;實施立體化學科人纔建設,建設全國醫療實力高地;規范化疫苗使用管理,確保疫苗接種安全”等7個方面,逐項列出問題清單和整改清單,明確牽頭部門、時間節點和關鍵指標,確保整改到位見效。下一步,市衛生健康委黨委還將繼續在著力保障滿足百姓就醫需求上下功夫,想辦法,出實招,從根本上解決醫療力量優化、專業能力提昇、服務管理提高、就醫環境改善等問題。(津雲新聞編輯付勇鈞)

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