天津北方網訊：天津市第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，河東區從踐行黨的初心和使命的政治高度，將主題教育與回應民生關切、解決難點問題相融合，堅持刀刃向內，以執法、市容等窗口單位為重點聚焦乾部作風轉變，深化為民情懷，為群眾做好事、辦實事、解難事。特別聚焦天津站服務環境短板弱項，持續開展專項治理行動，將主題教育成效轉化為為民服務的生動實踐。

河東區采取“開放式”排查方式找問題，通過走訪調研、談心談話、設立意見箱、召開座談會、發放問卷、開通熱線和網上留言等方式，面向機關黨員乾部、社區群眾和服務對象廣泛征集意見建議1688條，不作為不擔當問題162條，群眾反映強烈亟待解決的難題5項。領導乾部透過表象深挖思想根源，梳理出政治問題、黨性問題、官德問題等8類問題20種表現。針對問題建立臺賬壓實責任，細化整改措施460條，以項目化方式抓好落實。

河東區委主題教育專項整治組會同派駐紀檢監察組、街道紀檢監察工委組成5個檢查組，深入到12個基層科所站隊及窗口單位，圍繞服務群眾“中梗阻”“彈簧門”，工作簡單粗暴、態度惡劣、執行政策簡單僵化等整治重點開展“拉網式”監查3次，通過查、看、問等方式，實地查糾工作人員的遵守工作紀律、文明執法、為民服務態度、工作效率等情況，檢驗是否將專項整治成效落實到工作中、體現在行動。

今年10月以來，區委主題教育領導小組辦公室牽頭專項整治組、整改推進組和宣傳組不發通知、不打招呼、不定路線，以辦事群眾身份對10個窗口單位及重要點位開展為期一個月實地暗訪。重點察看工作人員落實“一制三化”審批制度，接待群眾的服務態度和服務質量以及遵守工作紀律、是否存在作風懶散、對群眾問題漠視、“推拖繞”等情況。

在摸排過程中，發現了天津站旅客對手機電量不足影響出行的“急需”問題，以及哺乳期、身體不適旅客需適宜休憩地點的“特需”問題。為此，河東區以民生需求為本，將滿足群眾所需作為第一要務，充分發揮“3652460”志願服務基地服務前沿作用，提昇改造站前廣場志願服務崗亭，增設了免費手機充電站、母嬰哺乳室等便民設施，不斷滿足旅客群眾個性化需求，以點滴細化、貼心周到、務實暖心的服務，讓過往旅客群眾感受到主題教育的溫度和實效。

同時，針對地下收費停車場停車利用率低，大量送站車輛從前廣場世紀鍾停靠，區域通行壓力大、影響旅客進出站效率的問題，河東區將疏通旅客進站的“堵點”作為整改著力點，主動協調樞紐運營公司，發揮天津站地下停車場城市中心公共空間功能，將地下停車場收費標准調整為半小時內免費，加快了客流、車流疏導速度，有效緩解地面通行壓力和接送站車輛亂停亂放問題，為旅客提供了更加順暢便捷的進出站環境。

今年國慶客流高峰期，河東區站區辦主動協調鐵路天津站，在後廣場增設了6臺自助購票設備及1個人工服務窗口，實現退改簽一次性完成；結合鐵路電子客票的推行，優化天津站前廣場售票進站功能布局，逐步解決旅客重復排隊、戶外排隊過長問題，大幅縮短旅客等候時間，用整改的“加速度”換來旅客群眾出行的高效率。

此外，針對調研走訪中普遍反映的站區管理模式粗放單一，運用新技術、新手段提昇管理服務水平的意識不強的問題，河東區堅決貫徹落實新發展理念，將建設天津站區交通樞紐指揮平臺，提昇站區精細化管理水平作為重要整改任務，積極對接相關職能部門和設計單位，搶抓施工工期，加快推進平臺建設，確保如期投入使用。

目前，通過構築天津站前後廣場地面全景監控和重點點位人臉識別的智能平臺，實現了站區管理由依靠“人海戰術”向精准化、信息化的轉變，由被動解決問題到第一時間主動發現問題、迅速處理的轉變，促進站區整體管理服務水平有力提昇,為旅客群眾提供了更加安全有序、便捷高效、舒適美觀、文明開放的出行環境。（津雲新聞記者趙穎妍）