天津北方網訊：記者從天津能源集團獲悉，按照市委“不忘初心、牢記使命”主題教育領導小組部署要求，該集團第一時間啟動“暖氣夠熱不夠熱？保證溫暖到家！”專題檢視工作，聚焦供熱溫度不達標、服務熱線打不通、訴求解決不及時等突出問題。

圍繞“聚焦突出問題，細化具體舉措”、“開展入戶走訪，建立整改臺賬”、“強化服務和保障意識，確保用戶滿意”、“加強服務規范，做好服務保障”、“開展暗訪督查，堅持問責問效”、“加大宣傳力度，及時做好報道”6個方面，該集團制定了28項具體措施，對專題檢視工作作出全面部署安排。

2019年，能源集團采取了三項服務改革舉措，進一步推進燃氣、供熱服務改革，全面提昇為民服務水平。一是，積極落實“一制三化”改革要求，實施“五減”改革，今年底前集團100％供熱業務和90％燃氣業務將實現“一次不用跑”。二是，通過延長營業窗口服務時間，充分滿足用戶需求。目前，全部供熱營業網點、32個燃氣營業網點已實現每天營業時間延長至20:00。自從去年實施該措施以來，已為9.2萬用戶提供了及時高效的服務。三是，在銀行代收、支付寶、自助繳費等便民繳費基礎上，進一步建設“天津能源”微信公眾號、“掌上用熱”APP等網上服務平臺建設，實現繳費和部分業務的線上辦理，為用戶提供便捷服務。

供暖期間，能源集團客服熱線“96677”24小時提供在線服務，集團轄區供熱問題可隨時撥打反映問題，並歡迎群眾監督。（津雲新聞記者段瑋）