天津北方網訊：“熱啦熱啦，昨晚暖氣就熱乎啦！”家住中山門街道互助西裡社區87歲的李耀山大爺因為熱心為大家呼吁小區供熱問題，最近成了小區裡的名人，“以前夜裡起夜穿著秋衣秋褲、披個防寒服都直哆嗦，昨晚短褲背心也能成了。”

　　“今早我一看溫度計，?，24攝氏度，比往年溫度都高。”73歲的張兆武老人說，“今年‘三九天’要能一直這個溫度，那就不愁了。”11月1日，供暖首日，河東區中山門街道互助西裡小區的小廣場上，曬太陽的老人們你一言我一語說的都是最近大家最關心、最惦記的事──“暖氣熱了！”

　　張兆武老人家住互助西裡21號樓，走進房間，熱氣撲面，桌上的溫度計顯示24攝氏度，大爺進屋就脫掉了身上的大衣，隨手又摸了摸暖氣。“去年因為冷，特意把老式暖氣換成了新式的，老伴天天守著暖氣坐著，也不覺得熱。今年可行了，您摸摸，熱乎的。”太陽暖暖地照進房間裡，陽臺上大爺種的花生機勃勃，溫熱的房間讓屋裡每個人的臉都紅彤彤的，張大爺說，“今年冬天能享福了！” 

　　連日來，河東區供熱部門積極上門入戶走訪社區居民，檢查百姓家中暖氣情況，認真傾聽實際問題。針對部分居民反映往年“供熱溫度還不夠熱”的問題，工作人員主動向居民“匯報”解決的措施和辦法。

　　河東區住建委下屬國豐供熱中心承擔互助西裡社區的供熱任務，今年以來，國豐供熱中心針對供熱效果不好的片區進行了老舊管網提昇改造。同時，對換熱站的供熱系統進行重新優化分配，調整換熱站供熱系統可承受負荷能力，使輸送熱量更加集中有效，能夠達到進一步提高住戶室溫的效果。國豐供熱中心中山門供熱站站長郭建軍介紹說：“河東區老舊小區比較多，管網陳舊，在今年9月份，我們對互助西裡小區所對應的換熱站又重新進行了設備更新更換，由原來的一個換熱站供20萬平方米，現在分成了一個換熱站供12萬平方米，互助西裡小區的8萬多平方米由一個供熱站專供，這樣輸送熱量更加集中，溫度大大地提高了。”在中山門供熱站的控制室內，幾臺電腦實時顯示著各項數據，工作人員時刻緊盯著操作臺，郭建軍一邊盯著屏幕，一邊說：“我們從10月30日就開始點火低溫運行，11月1日正式開始供熱。根據這兩天的入戶檢測情況看，互助西裡小區總體供熱沒啥問題。”   

　　“我們在互助西裡成立了24小時便民服務點，誰家暖氣不熱，一個電話，隨時上門維修。” 在14號樓袁大爺家，供熱維修師傅孫貴祥正帶著兩個徒弟為老人調測供熱管道，“供熱初期問題比較多的就是管道內憋氣了，調一調閥門、放一放水，十分鍾就能搞定。要是遇上閥門老化等問題，就得更換維修，但我們也會爭取速戰速決維修好，盡量不耽誤用戶取暖。” 

　　結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，河東區在全區開展“暖氣夠不夠熱？保證溫暖到家！”專題檢視工作，把做好今冬明春供熱工作作為主題教育的重要內容，作為為民服務解難題的具體舉措，聚焦供熱溫度不達標、服務熱線打不通、訴求解決不及時等突出問題，深入檢視，認真解決，確保群眾溫暖過冬。

　　為了貫徹落實市委、市政府對8890解決群眾訴求問題“便捷靈光”的指示精神，強化屬地管理責任，提高投訴事項辦結效率，進一步提昇供熱行業服務質量，積極部署，嚴抓落實，河東區建立8890四級平臺，確保全年24小時暢通，並設立專人負責接單、處置，實現工單“一鍵到站”的處理流程，代替原有的逐級轉派和原始受理方式，大大縮短受理處置周期，提高事件處置效率。記者在國豐供熱中心中山門供熱站看到，8890熱線服務平臺工單辦理分為待接收、待分派、待辦理、待上報、已上報、督辦單六個選項。中山門供熱站作為第四級平臺，只要有工單辦理，工作人員可以第一時間完成工單接收、聯系群眾、上門服務和辦理回復等流程，提高一次性的解決效率。

　　全區各個供熱站還特意制作了便民服務卡發放給社區居民，上面備注有供熱站名稱、24小時熱線電話、維修站點地址和常見問題解答等。可別小看這張小小的便民服務卡，有了它，居民在供熱方面有問題時隨時可以撥打服務卡上提供的熱線電話。既節省了時間，還享受到了方便、快捷的優質服務，同時還可以了解到各種供熱方面的問題，讓居民少跑冤枉路少受冤枉罪，大大提高了服務效率和質量。

　　河東區城管委黨委書記、主任王林說，為了真正將“不忘初心、牢記使命”主題教育落到實處，將把專題檢視工作與形式主義官僚主義、不作為不擔當問題專項治理結合起來，針對漠視群眾訴求、空頭承諾、推諉扯皮等問題開展隨機暗訪督查，發現問題嚴肅追責問責，以實際成效回應群眾期待。同時督促各供熱單位對去年供熱投訴件進行“回頭看”，保證整改效果。加大排查力度，重點關注頂樓、供熱末梢、家中有老年人的居民戶，確保供熱效果。（津雲新聞編輯袁野）