天津北方網訊：『暖氣不熱怎麼辦？先將截門都打開；再聽有無流水聲，片內空氣要全排；擰閥動栓別蠻乾，不便可找供熱站；舊網改造要支持，管道老化重新安；私拆後果自承擔，及時繳費莫拖延；如需幫助找熱線，溫暖過冬闔家歡。』近期這套供熱順口溜在市民中很『火』，這是便民專線服務中心針對近期居民反映家中暖氣不熱總結的方法。

『太有纔了，這套順口溜是非常好的便民指南，真貼心！』『生動、形象、簡單易記，很管用。』『家裡暖氣不熱撥打88908890（12345）之前，可以按照這個順口溜檢查一下自家暖氣，及時解決問題。』『朗朗上口，通俗易懂，便於推廣，8890不僅服務好，這順口溜編得也棒棒噠。』……

『8890，百姓的貼心管家。』便民專線自開通以來，在津門百姓中就廣泛流傳著這麼一句話。作為全國唯一的集政務服務、公共服務、社會服務為一體的政府服務熱線，市便民專線服務中心認真貫徹市委、市政府決策部署，以『傾注感情辦、盡心竭力辦、痛痛快快辦』為宗旨，不斷提昇政務服務能力與效率，累計整合政府熱線76條，通過電話和網站、微博、微信等新媒體渠道，全天候不間斷提供服務。服務范圍從普通的家政服務，拓展到供熱、燃氣、自來水等民生領域，同時還承擔著『市委組織部黨務通』、『市紀委不擔當不作為』、『天津市「不忘初心、牢記使命」主題教育熱線』、民心工程意見征集等專線工作。

截至目前，已累計辦理群眾各類訴求事項5756萬件，日均接聽量約3.5萬件，接通率保持在99.5%以上，辦結率98.47%。

便民專線服務中心不僅在接聽率上做足功夫，在監督問題的轉辦和執行情況方面也有一套成熟的工作機制。天津市便民專線服務中心副主任韓翠霞介紹：『我們制定了轉辦督辦機制，對重點、難點、熱點事項，采取專單督辦、跟蹤督辦、現場督辦、會議督辦、重點督辦、聯合督辦和「紅黑榜」制度等方式，同時建立服務質效「好差評」機制，通過「一事一評議、一事一回訪」，切實加強督辦，力求事事有結果。』便民專線服務中心還制定了數據分析機制，定期進行社情輿情和服務情況的綜合分析，建立了日報、周報、月報、專報制度，為全市的科學決策提供參考。

如今，便民專線已成為市民最關心的事、最需要解決的問題、最想尋找服務的『晴雨表』，成為企業群眾不可或缺的『幫手』，成為市委、市政府與企業群眾的『連心橋』。一個新政的出臺，一次天氣的變化，一條新線路的開通，甚至是一個節日的到來，一個季節性的服務需要變化，都反映在了8890的話務量上。

從解答涉企諮詢，到提供線上平臺；從建立溝通機制，到高效的業務服務……著力營造良好營商環境，為企業發展鋪平道路，助力中小企業發展提速，是便民專線服務中心優化營商環境中一項重點工作。

作為最早一批加盟便民專線服務平臺的企業，天津市紅橋區五峰裝飾工程中心的負責人范聚峰告訴記者：『我從一名給人打工的水電維修師傅，到成為「快快捷家政服務」小店鋪老板，再到企業負責人，我的成長、企業的成長歷程離不開便民專線服務中心的支持，離不開群眾的信賴。』

據了解，我市熱線整合後，便民專線服務中心受理市民群眾求助事項也隨之成倍的增長，范聚峰在便民專線服務中心平臺的業務也隨之變多了起來。『我先後在北辰區、紅橋區申請了3家個體工商戶執照，組建了一支從事水電維修、家電維修、家庭裝修、房屋維修的維修隊伍。』多年來，五峰裝飾工程中心在便民專線服務平臺幾乎是零投訴。范聚峰說：『公司有了現在的規模，多虧了便民專線，是國家的好政策，讓我們這些小微企業、個體工商戶在天津有了這麼大的發展。我們只有認真做、好好做，為老百姓解決求助問題，回報黨和政府的支持。』

據介紹，像天津市紅橋區五峰裝飾工程中心這樣逐漸做大的中小企業，在便民專線服務中心的平臺上還有很多。便民專線服務中心充分發揮社會服務功能，圍繞市民家庭生活涉及的保姆保潔、電器維修、房屋裝修等方面的訴求，免費為市民推薦服務企業，帶動了一大批家政服務企業發展，向群眾推薦企業服務82.2萬次。

經過多年的努力，便民專線服務中心先後獲得全國工人先鋒號、全國青年文明號、三八紅旗集體等榮譽稱號。中心黨總支部獲得黨中央授予的全國先進基層黨組織稱號。『公交活地圖』韓濤、『問題工單分析調度員』韓聰、『專家型話務員』卞明……一大批專家型業務骨乾的湧現，讓群眾感到便民專線真正是百姓的貼心管家。（津雲新聞編輯付勇鈞）