天津北方網訊：7月8日，楊村街道某社區有網民反映：小區自來水渾濁，不敢喝，挺鬧心。

8月14日，楊村街道警察公寓社區有網民吐槽：小區公共設施老舊破損，綠化管理不到位，環境也差，特煩心。

9月16日，黃莊街道泉昇佳苑社區有網民抱怨：小區有居民養鴿子和蜜蜂，環境髒，還擔心被蜜蜂蟄，很懮心。

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在武清區委網信辦，有一本厚厚的臺賬，上面記錄著閉環機制建立半年多來，發現並發辦給屬事屬地單位處置的179條網上民意信息，噪聲擾民、垃圾清運、安全隱患......這些林林總總的鬧心事、煩心事、懮心事，反映的都是群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

群眾的小事就是我們的大事。武清區委、區政府高度重視網情民意，把走好網上群眾路線作為將習近平新時代中國特色社會主義思想落在基層、落在民意、落在民心上，守住黨的生命線的具體舉措。全區上下以“群眾利益無小事”和“事要解決”為目標，創新建立了網絡民意及時發現、研判發辦、處置反饋、調查回訪的閉環機制，從收集到群眾意見的第一時間抓起，從處理好群眾關切的每一件小事做起，一根鋼?插到底，讓群眾的鬧心事、煩心事、懮心事及時得到解決，真正將工作做到了群眾心坎上，贏得了群眾的點贊。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”為及時察民情、解難題，按照相關機制，區委網信辦集中力量組建工作專班，在各大網絡平臺上收集、整理網絡民意信息，做到第一時間發現、第一時間處理，全力把好把牢閉環機制“第一關”。

百姓網上訴說的難心事，專人收集整理、發辦處置；跟蹤解決問題效果，有媒體監督、調查回訪；問題處置不得力，相關負責人還要被約談……

初夏的一天，徐官屯街道景瑞花園社區有網民發博文反映，小區內有汽車自燃起火。區委網信辦立即通報區應急管理局，預警屬地及時處置，並迅速核查原因。經查，火情為該小區業主私拉地下室電線為電動汽車充電所導致。

“區委主要負責同志獲悉消息後，立即過問指導，要求區應急管理局迅速落實整改、舉一反三。區應急管理局迅速行動，將全區消防安全執法檢查延長半個月，並會同區住建委和市場監管局等部門聯合展開電動汽車領域專項治理，堅決消除此類隱患。”區委網信辦主任陳友說。

正在網信辦監控輿情的郝盛回憶說，今年6月，豆張莊鎮中雙廟村有網民發布微博反映，村中某處坑塘一到夏天就臭味撲鼻，嚴重影響周邊群眾正常生活。經過研判，武清區委網信辦立即將問題線索發辦給屬地豆張莊鎮，要求迅速查明實情並在24小時內反饋處置情況，如果不能立即解決，也要及時向群眾匯報，說明具體原因及整改計劃。

中雙廟村黨支部書記兼村委會主任張剛坦言：“以前處理群眾在網上反映的問題還存在等一等、看一看的心態，這樣往往會把簡單的問題弄復雜了。今年4月份起，區裡對問題解決情況進行發辦督辦、定期回訪，一分鍾也不敢耽誤，第一反應就是行動起來解決問題。當天，我們就調來了挖掘機、翻斗車，將坑內垃圾全部清理完畢，並拉來新土做好回填。”

深秋時節，中雙廟村昔日的問題坑塘早已被覆土，每戶門前還都擺放了2個垃圾桶，街邊的樹木變成了彩葉林，非常漂亮。村民們稱贊說：“衛生死角根除了，臭味也沒有了，區裡還專門派記者前來調查回訪，真給力！”

區委宣傳部常務副部長張立冬介紹，過去因為種種原因，有的單位對網上民情民意重視不夠，處置不及時，存在被動應對、責任不實情況。為此，區委宣傳部、區委網信辦、區融媒體中心聯合組建調查回訪小組，有針對性地安排記者對網上民情民意處置解決情況進行‘回頭看’，現場聽取群眾意見，確認問題是否得到根治。對調查回訪中發現的虛報處置情況或慢處置、不處置等問題，聯合區委督查室督促限期‘返工’，對解決不及時、不得力造成群眾不滿意等情形，視情節向區紀檢監察和組織部門提出約談建議。”

如今，武清這一閉環機制已經成了一根直奔解決問題而去的“鋼?”，既貫通了網上網下，又銜接了解決實際問題的各個關鍵環節。同時，全區范圍內引發舉一反三查隱患、主動作為解難題的務實風氣。“關鍵少數”、黨員乾部紛紛行動起來，下基層、轉作風、解難題：楊村街社區居民家裡的自來水清澈了；警察公寓的公共設施、綠化綠地得到了維護；泉昇佳苑社區的鴿子、蜜蜂都不見了……

“武清區突出問題導向和效果導向，將互聯網作為密切聯系群眾、主動接受監督的有效途徑，走好網上群眾路線，切實解決了一批群眾關心的難點堵點問題，抓實了一批利民、惠民的好工程，做到民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為，讓群眾有了更多獲得感、幸福感、安全感。”區委常委、宣傳部長薛梅說。（津雲新聞編輯付勇鈞）