天津北方網訊：『以前居民報修找到我們，千頭萬緒要對應好幾個部門，過程也很長，現在有了「智慧物業」，「一鍵報修」方便太多了，反饋、解決也很快。』在王頂堤街鳳園南裡社區，居委會主任王蕾向記者演示了南開區創新建立的『智慧物業管理平臺』：『居民有需要維修的項目，只要報到居委會，我們的物業員會通過平臺上傳報修。選擇類別，記錄時間、點位、聯系電話、保修項目，系統就可以自動歸納識別，維修中心直接安排維修，一般問題三天之內就可以解決。』

舊樓區共用設施管理與居民群眾生活密切相關，一直以來都是舊樓區長效管理的難點問題。共用設施維修周期長，響應速度慢，樓道燈、對講門維修不及時，給社區和群眾生活造成很多困難。在『不忘初心、牢記使命』主題教育調研工作中，南開區著眼於群眾的操心事、煩心事、揪心事，在全市率先建立了舊樓區共用設施維修資金，專門用於全區401個舊樓區新增共用設施保修期滿後的維修養護工作，在全市首推『智慧物業管理平臺』。

為了解決平臺響應速度慢，維修不及時的問題，按照『馬上就辦、有求必應』的原則，南開區深入調研，研究措施，立行立改。調研中發現，物業員上傳的問題在後臺響應速度慢、派單維修不及時；只能按照報修單進行維修，對維修過程中發現的其他樓門或居民家中出現的相同問題，還需上傳平臺再派單，不能現場及時解決；社區與主管部門、維修方也存在溝通聯絡不暢等問題。

在認真調研分析的基礎上，區委主題教育領導小組辦公室召集，由區民政部門牽頭，區住建委房屋維修中心具體實施，公開承諾維修時限：樓道燈維修第一時間響應，最遲3日內完成；對講門系統及門體維修第一時間響應，最遲5日內完成，因特殊原因無法完成的，及時與社區居民溝通說明原因，贏得理解和配合。同時，區民政局建立長效管理機制，研究制定《南開區舊樓區共用設施維修管理實施細則》。

區民政局副局長汪紹霞告訴記者：『為進一步優化流程，除繼續昇級「智慧物業管理平臺」系統，提高報修維修效率外，我們還增加臨時報修單，居民現場填寫、居委會現場確認、維修人員現場解決，之後再由居委會補錄系統，方便居民報修，縮短居民等待時間。』區住建委維修中心明確專人負責平臺日常運行，科學合理派單，及時跟進維修進度。制作『明白紙』，明確維修范圍及報修流程，公示民政局、房屋維修中心及包片維修工人的聯系方式，確保出現問題能及時協調解決。

為進一步加強保障，南開區還繼續完善工作機制，強化了維修進度監督反饋；加強資金物資保障，優先保證民生項目，在追加安排1000萬元舊樓物業補貼資金的前提下，10月份再籌集500萬元，用於舊樓區共用設施維修。

小切口解決大問題。南開區抓緊抓實舊樓區設施維修養護，把初心和使命體現在為群眾解難題、辦實事、謀幸福的實際行動中，讓群眾切實感受到了主題教育帶來的新變化。9月23日至11月4日期間，房屋維修中心共計維修故障問題4990件。其中樓道燈2742件，去除存量272件；對講門及對講系統2165件，去除存量514件；其他類83件。（津雲新聞編輯付勇鈞）