天津北方網訊:冬季,正常供熱,讓廣大居民溫暖過冬是最大的民生工作。在“不忘初心、牢記使命”主題教育過程中,寶坻區圍繞群眾關心關注的冬季取暖供熱問題,健全供熱快速反應機制,確保群眾溫暖過冬。
為解決供熱報修電話打不通、熱線忙問題,天津市恆安供熱發展有限公司在原來18部報修電話基礎上,增加了10條中繼線,隨時接聽群眾投訴。同時,組建由185名維修人員組成的6支快速搶修隊伍,做到全天候待命入戶維修,並明確維修人員到達現場時限和維修時限。
天津市恆安供熱發展有限公司相關負責人介紹:“由於前一年供熱期過後,管道裡會有少許的水垢,到了今年10月份供熱前,往管道裡注水的時候,水流將水垢衝到閥門處,就容易造成管道堵塞。或者管道裡熱脹冷縮的時候,一些管道連接處的膠皮件會老化開裂,造成管道漏水。”
接聽報修電話以後,維修人員15分鍾之內到達現場。對於跑冒滴漏的情況,將室外閥門關閉進行搶修;對於室內個別暖氣片不熱的情況,維修人員對暖氣片進行衝洗、放氣等維修作業。
快速反應、及時處理居民反映的供熱問題。在此基礎上,針對群眾反映“維修人員在暖氣就熱,維修人員走暖氣就涼”的維修質量不高現象,天津市恆安供熱發展有限公司還組建一支由30名黨員組成的專項回訪息訪行動小組,及時入戶回訪,檢查維修質量,督促維修人員按時保質兌現服務承諾,最大限度提高群眾滿意度。
這位負責人告訴記者:“目前,隨著供熱進入平穩期,除個別出現跑冒滴漏的管道,或者偶爾有某個片區溫度略低等情況,報修電話少了很多。”(津雲新聞記者吳宏)