天津北方網訊：『因為信任，所以來訪。』提到信訪工作，市規劃和自然資源局信訪處處長杜巍用這樣一句話來形容。信訪工作責任重、壓力大，甚至是出力不討好的『苦差事』。但做好了信訪工作，就為黨和政府與人民群眾之間打開了一扇窗。

　　從規劃業務崗位轉到信訪工作崗位，杜巍已經乾了五年。開門接待來訪群眾、協調處理信訪事項、跟蹤督辦信訪案件……他自覺做到小事不放過、大事能擔當、難事敢作為，千方百計為信訪群眾排懮解難，用擔當與作為架起了黨和政府與群眾之間的一座連心橋。

　　信訪工作是送上門來的群眾工作，更是維護社會穩定的『安全閥』。面對復雜瑣碎的信訪問題，信訪工作者必須要有一份超乎常人的耐心。杜巍常說『只要換位思考，真正理解群眾，為群眾著想，絕大部分信訪問題都是能夠順利解決的』。來訪群眾情緒激動，他就耐心安撫、認真傾聽、講明事理；遇到群眾緊急的事情，他就馬上電話聯系相關單位和部門，幫助推動盡快解決。

　　去年11月，市規劃和自然資源局新組建成立，原多家單位經過合並重組後，業務處室多達三十餘個，信訪工作也一下子面臨了擴面、增量的壓力。面對新情況、新問題，杜巍帶領同事們，辦事不推諉，難事不回避，積極探索解決信訪問題新途徑。今年上半年，市規劃和自然資源局在信訪接待大廳增設了常駐律師接待窗口，每位來訪群眾都由一名信訪工作人員和一名律師共同接訪，第一時間幫助群眾從政策和法律兩個層面提供諮詢和幫助。杜巍說：『律師參與接訪工作，除了引導群眾理性、依法維權，運用法律武器維護自身合法權益，也有效推進了信訪工作法治化建設。下一步，我們計劃逐步讓律師更深度地參與到信訪工作的全流程中，更好地依法依規做好信訪工作。』

　　新時代，信訪工作面臨的問題五花八門，為了不斷提昇業務水平和處理矛盾的能力，及時准確為群眾釋疑解惑，杜巍協調邀請全局十幾個業務處室輪流到信訪處做專題培訓，詳細講解各類業務辦事程序和政策條款，並就可能發生的信訪風險點進行共同研判。此外，信訪處每周還安排了兩次信訪案件集體分析研討例會，漸漸的，來訪問題的當場答復率越來越高，信訪群眾的滿意度也越來越高。

　　真誠真心換來了群眾的理解，擔當盡責贏得了群眾的贊譽。『從事信訪工作，唯有拿出百分之百的耐心和責任心，不等不靠，不推不拖，辦理好每一封來信、接待好每一批來訪、督辦好每一件信訪事項，纔能真正成為群眾信得過的「貼心人」，做好讓黨和群眾滿意的信訪乾部。』杜巍說。（津雲新聞編輯劉穎）