天津北方網訊：46歲的市規劃與自然資源局信訪處處長杜巍從事信訪工作5年了，半道出家的他更加注重業務學習。『他帶著愛心接待，帶著細心傾聽，帶著耐心交談，帶著真心處理，讓來訪群眾懷著信任和希望來，帶著關懷和滿意歸。他以實際行動踐行了一名共產黨員的責任與擔當。』同事們這樣評價杜巍。

　　杜巍善於學習，不斷增強擔當之『能』。他利用工作之餘的碎片化時間，全面增強自己的學習能力、依法執政能力、群眾工作能力、狠抓落實能力，練就善於擔當的『真本事』。他帶頭深入學習《信訪條例》《中華人民共和國政府信息公開條例》，國務院辦公廳、最高人民法院出臺的相關文件，與上級部門、各級法院、兄弟單位經常溝通，加強交流學習，爭當業務模范。他還不斷培養和提昇全處專業素養、專業作風、專業精神。『信訪工作者是群眾與政府的牽線人，一言一行代表著黨和政府的形象，需要有足夠高的政治站位，足夠多的愛心、耐心和責任心。』杜巍說，他把這份使命感轉化為做好工作的滿腔熱情，依法依規處理信訪、信息公開問題，勇擔重擔，用心用情對待上訪者，化解群眾矛盾、打開群眾心結。

　　為提昇來信訪處工作人員的責任意識，杜巍著力推行開放、動態、透明、便民的『陽光信訪』工作機制。『我們積極引入律師參與坐班接訪和信訪事項依法分類處理工作。』杜巍說，律師的介入既可為上訪者提供法律援助，又可以監督信訪工作者依法依規接待上訪者。北辰區村民張彬到市規劃與自然資源局上訪，反映其房屋面積問題，經過律師的釋疑解惑，張彬心中的疙瘩漸漸消除了。『聽了信訪處工作人員的疏導和律師的專業講解後，我反映的問題很快得到了解決。』張彬說。（津雲新聞編輯劉穎）