天津北方網訊：『住建領域發生的信訪問題，多是較難解決的「釘子案」「骨頭案」。』昨天，市住建委信訪處處長張利兵接受記者采訪時說，『信訪工作，作為黨和人民群眾溝通的橋梁和紐帶，直接關系到人民群眾對我們黨的信任，我能做的，就是為民解難、為黨分懮，為黨和人民群眾架起「連心橋」。』

家住紅橋區的退休傷殘軍人王允厚無兒女，傷殘逐年加重，行動越發不便，他希望能夠置換一套距離其妹王錫厚家近一些的房屋，便於對其照顧。他向有關部門反映了自身情況。這封信件最後輾轉到了市住建委。盡管信上沒有詳細聯系地址和電話，張利兵了解情況後，通過多個渠道找到了王允厚老人，當面了解老人具體訴求後，聯絡有關部門、單位專題研究，提出了解決方案。『張利兵同志親自上門了解情況，向我耐心講解現行政策，現場提供查找到的預選房源供我挑選，還安排工作人員按照我的條件幫助尋找更多合適房源，熱情幫我解決了實際困難。』王允厚老人說。

『在我們眼裡，張處是真心為民解難的貼心人。』同事們這樣評價他。從2010年6月走上信訪處處長工作崗位以來，張利兵注重從群眾來訪中收集、分析群眾反映的熱點、難點問題，推動信訪渠道暢通，組織乾部深入基層，解決群眾實際困難，化解信訪矛盾。去年，針對外省市在津購房群眾信訪問題，他與市信訪辦聯合深入到本市多個區進行實地調研，歷時半個月邊調研邊指導邊推動問題解決，同時深化運用法治思維和法治方式，在反復推敲、廣泛借鑒外省市經驗做法後，提出了六項舉措，形成了《關於外省市在津購房群體信訪問題的調查報告》，為破解難題、增進民生福祉付出了堅實的努力。截至目前，一批因產權性質、無證售房、捆綁銷售、延期入住、房屋質量等原因引發的問題得到破解。

9年來，張利兵帶領全處乾部職工接待信訪群眾2萬批次、3.7萬人次，辦理群眾來信3.1萬件。截至目前，市住建委網上信訪受理率達到100%。（津雲新聞編輯李松達）