天津北方網訊:記者從能源集團獲悉,2019年以來,該集團持續深化“最多跑一次”改革,把提昇民生服務水平、優化營商環境作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的一個重要標准,推動“三個著力”重要要求在集團落地落實。目前,集團燃氣、供熱全部51個服務項目在實現“最多跑一次”的基礎上,50個項目已實現“一次不用跑”,佔比98%。
該集團始大力推進“智慧能源”建設,構建網上網下一體化服務平臺,讓廣大用戶通過網絡系統和多種渠道便捷辦理業務。集團供氣、供熱服務均與本市“政務一網通”實現網絡互通,燃氣新建公建、新建住宅、開戶、過戶等9項業務和供熱報停、恢復用熱、減免熱費等10項業務,均能通過“政務一網通”平臺高效辦理。
為方便群眾辦理各種供熱業務,集團開通了網上供熱報裝系統,實現線上受理用戶用熱報裝需求,並進一步優化辦理流程、壓縮辦理時限、精簡申請材料,實現供熱報裝“一證受理”,最大程度提昇用熱報裝便利化水平。集團客服熱線“96677”全年每天24小時受理燃氣和供熱業務,接到用戶來電後做到第一時間響應,實現分門別類、快速查詢、准確記錄、及時派單,讓維修、搶修、拆改、諮詢、投訴等群眾在用氣、用熱服務方面的多項訴求得到及時有效解決。(津雲新聞記者段瑋)