天津北方網訊：一個月時間，全市15個委辦局主要負責同志發布民生成績單，向群眾匯報，請群眾閱卷。並走進直播間，與市民面對面，答疑民生熱點，直面百姓痛點，破解城市治理難點，真誠回應呼聲，滿足人民期待……

　　凜冽寒冬，津城百姓心中卻暖意融融。因為，一項項民心工程讓百姓受益得實惠，獲得感、幸福感倍增；也因為，各職能部門積極轉變工作作風，真正站穩人民立場，以“主動服務”意識為百姓辦實事、解難題，用務實行動向群眾作出一次次誠懇而詳盡的“匯報”。

　　2019年12月1日，市城市管理委員會率先交出第一份年度答卷。匯報人從垃圾分類、提前供熱、海河夜景、城市公園、廁所革命、都市文明6個關鍵詞入手，一一作答，讓百姓對2019年的“已獲得”和2020年的“新未來”有了更多的了解與期待。

　　在“2019年委辦局長年終訪談現場直播”後，市城管委立即組織相關處室對熱線問題進行分類梳理，明確任務和責任，第一時間抵達群眾反映問題突出的社區，確保問題落實到位、解決到位。

　　隨後，市教育委員會、市民政局、市水務局、市衛生健康委員會、市醫保局、市人力資源和社會保障局、市農業農村委員會、市公安局、市市場監督管理委員會、市住房和城鄉建設委員會、市交通運輸委員會、市商務局、市體育局、市文化和旅游局逐一匯報，與百姓交流，請群眾評判，真正堅持人民至上，問需於民、問計於民，當好人民的勤務員。

　　向群眾匯報，是對人民恭敬之心的體現，也是為民服務意識的彰顯，說到底，是真正打掉架子、俯下身子，心中裝著群眾、擔好“公僕”職責，是工作作風的進一步向“實”轉變。

　　供暖保障進一步夯實──

　　這個冬季，天津連續第4年提前供熱。雖然已在上一采暖期結束後，即對全市供熱鍋爐、供熱管網，特別是老舊社區和供熱問題集中區進行了全面排查檢修，但在此輪供熱開始前，依舊在全市范圍內啟動了“暖氣夠不夠熱？保證溫暖到家！”專項檢視工作。建立24小時服務機制，挨家上門入戶，問詢屋裡暖不暖，實地了解供熱問題，全力確保供熱正常運行，讓溫度達標，讓群眾滿意。

　　服務舉措進一步務實──

　　2019年11月12日，天津2019·中國企業家大會舉行，現場多處細微之變，彰顯我市服務企業家、營造重商親商良好氛圍的務實用心。每個座位上都放著一份《為企業家服務承諾書》，除了一項項舉措承諾，背面還印有“為企服務直通車”，直接將企業家服務處的二維碼、服務熱線、郵箱、地址，每一位工作人員的照片與手機號碼都提供給企業家，使每家企業有了隨時隨地幫助解決問題的“店小二”、“護航員”。

　　反映渠道進一步抓實──

　　南開區建立了“民情快車道”，通過設置民情電話、民情郵箱、民情信箱等方式，方便居民群眾通過多種渠道反映問題。“有求必應，馬上就辦”，成為南開區各級黨員乾部主題教育的最大亮點。

　　問題解決進一步落實──

　　“最近，我們根據收集到的群眾反映集中的‘煩心事’，調整了469路的始發站和線路走向，還有將606路首班發車時間提前等，就是要第一時間發現、第一時間處理、第一時間解乘客之懮。”市公交集團運業部部長吳卓說。

　　在我市交通運輸系統，群眾的訴求有專人收集整理、發辦處置；在辦的事項跟蹤解決流程落實效果；如果處置不得力，相關負責人還要被約談，力求件件有回音、事事有落實。2018年以來，來自人民網留言的涉及交通領域民生事項共有144件，辦結率一直保持100%。

　　群眾期盼是我們的努力方向，群眾的笑容是對我們的最高褒獎。切實轉變作風，纔能更好服務群眾。始終把群眾觀點、群眾路線深深植根於思想中、落實到具體行動上，從人民群眾最關心的事情做起，知民情、解民懮、暖民心，以實乾增進民生福祉，讓津城更加溫暖美好。（津雲新聞編輯劉穎）