天津北方網訊：不用出家門，一個電話就能享受到專業的法律服務；遇到法律難題，動動指尖就可以得到及時的法律幫助……“互聯網+”助力，市司法局加快推進公共法律服務實體、熱線、網絡三大平臺融合發展，讓津城百姓都能享有均等化的公共法律服務。

“這裡是12348公共法律服務熱線，請問有什麼能幫您的？”隆冬時節，寒氣襲人，坐落於天津市公共法律服務中心的“12348法律熱線”平臺卻給人帶來了無限暖意。

兩間屋子，28個坐席前，負責接線的值班律師們忙得抬不起頭來。“法律服務惠民生，便民熱線暖民心”，白色牆壁上的一行紅色大字格外顯眼。

39歲的律師劉會玲4個小時裡已解答了17位群眾的來電諮詢。為了節約時間，她盡量少喝水，不上廁所。劉會玲是“12348法律熱線”第一批公益律師，乾了3年多，依然熱情不減。她說，乾公益光靠堅持沒有熱愛不行。

一條熱線，從最初十幾人的隊伍，到現在200多名專業律師參與，7×24小時服務……2015年年底參與熱線平臺建設和日常運行的市司法行政服務中心副主任盧?感慨道：“4年裡，眼看著它像個孩子一樣成長壯大，給老百姓提供實際的幫助，很欣慰。”

“群眾來電中涉及民事糾紛的法律問題佔了九成以上，除此之外，也有反映心理和社會問題的。”盧?說，這條法律熱線在解決實際需求的同時，也成了老百姓“解心結”的一個出口。

數據顯示，4年，“12348法律熱線”平臺服務群眾28.2萬餘人次。為了更好地滿足百姓的法律需求，去年完成了12348熱線平臺的昇級改造，引入第三方運營公司管理，目前基本實現“全業務全時空”服務。“熱線平臺以群眾滿意率為標尺！”天津市法律援助中心主任李明負責“法律熱線”的監管，她說，為確保服務時效，從培訓到考核已制定了一套完備的制度。

專業的法律服務是帶著溫度的，體現著為民的情懷……

“用數據說話，針對群眾的法治需求，提供精准法律服務。”采訪中，這是市司法局公共法律服務一處處長李雲虹說得最多的一句話。公共法律服務體系建設要實現“全業務全時空”的覆蓋，實體、熱線、網絡三大平臺融合發展至關重要。除熱線平臺外，實體平臺已實現市、區、街鄉鎮、村居的基本覆蓋。目前，全市4000多名法律服務工作者活躍在不同層級的公共法律服務站點裡面，可提供法律服務、法律援助、公證、司法鑒定、仲裁、心理疏導等多項公共法律服務。

網絡平臺“天津12348法網”是融通三大服務平臺的樞紐，集查詢、諮詢和辦事服務於一體，可以預約辦理公證、法律援助、司法鑒定等事項。2019年7月，“天津掌上12348”APP也正式上線運行，群眾動動指尖，就可享受及時的法律幫助。

不僅如此，為了打通公共法律服務“最後一公裡”，2019年，市司法局還在全市基層公共法律服務站點，特別是偏遠地區、資源欠發達地區投放了80多臺智能終端機。“就是想通過智能化手段，來解決一部分公共法律服務均等化問題。”市司法局副局長劉基智說。

唯奮斗者敢於擔當，唯實乾家能有作為。“百姓有需求，我們有回應。”市司法局局長王紅衛說，下一步，將繼續加快三大平臺的融合力度，服務好不好，群眾滿不滿意，用後臺數據說話，要把法律諮詢服務落到為民辦實事上，將“司法為民”理念通過司法行政各項工作落到最實處。（津雲新聞編輯李松達）