天津北方網訊：2月2日下午新聞發布會上，朝陽裡社區黨委書記、居委會主任苗苗介紹，在疫情防控期間，和平區朝陽裡社區將“心理防疫”作為重點工作之一，充分發揮社區黨委和志願者作用，織牢心理防疫“一張網”，幫助社區居民保持情緒穩定，引導大家消除恐慌心理，用健康積極的心態一起合力抗擊疫情。我們主要開展了以下幾項重點工作。

　　一、開展走訪入戶，化解群眾心理問題“癥結”

　　1月24日零時，天津市啟動重大突發公共衛生事件一級響應，朝陽裡社區全體工作人員進入戰時狀態，停止休假，立即返崗就位。朝陽裡社區目前共有6個大網格，13個小網格，我們安排社區工作人員和網格員在社區開展多次了全覆蓋走訪，截至目前，我們實地走訪居民1502戶，電話聯系居民834戶，共5756人，企事業單位52家。在走訪過程中，社區工作人員和網格員著重了解長期居家減少外出的居民群眾的心理狀況，並采用電話、微信等方式，適時給予心理疏導，用實的舉措為居民群眾消除顧慮。

　　例如，我們發現在第一次入戶排查訪問時，大部分居民都表示會注意防護，減少外出，情緒較為平和，但在之後的訪問中，發現了居民由於不能順利采購口罩、消毒液等物資，表現出了煩躁、懮慮等心理狀況，於是我們及時匯報新興街道黨工委，制作了一條微信，將新興街道范圍內的所有藥店的地址、電話匯總到一起，推送到居民微信群中，同時將天津市委市政府、和平區委區政府全力保障醫療物資供應的各項舉措不間斷向廣大居民推送。再比如，一些原先在社區老年食堂用餐的老人，在疫情期間因為不能集中用餐導致了不便，也出現了一定意義上的心理問題。我們的社區網格員挨家挨戶撥打老人的電話，承諾送餐、送菜到家門口，保障好老人們的用餐需求。

　　二、用好互聯網，打通心理慰藉“最後幾米”

　　針對當前疫情，我們結合網格工作機制，充分發揮網格員貼近群眾、熟悉民情的優勢，迅速建立起社區網格群，社區網格員把疫情資訊、防控科普知識等內容不間斷地推送到社區網格群裡，尤其是一些涉及疫情的重大利好消息，我們加大推送力度，同時鼓勵居民在群裡共同探討健康知識，豐富居民的網上生活，讓大家相互加油鼓勁。

　　同時，我們還把科普知識、自我防護知識等內容及時在“志願朝陽”微信公眾號中推送，贏得了不少居民點贊。

　　三、成立“義心向陽”心理諮詢室，為居民提供心理疏導服務

　　1月31日，朝陽裡社區與天津愛心芳程社會工作服務中心聯合成立了“義心向陽”心理諮詢室，來自愛心企業的，擁有國家級心理諮詢師資質的心理諮詢志願者，將針對疫情防控這一特殊時期，為社區居民提供危機乾預等心理服務，鼓勵居民們以積極樂觀的心態面對生活。

　　居民可以通過朝陽裡社區居委會電話，社區網格微信群或網格員個人微信，預約“義心向陽”心理諮詢室的一對一服務，工作人員將記錄有需求居民的聯系方式，安排心理諮詢師通過電話、微信視頻聊天等方式，為居民群眾提供服務，之後心理諮詢師將服務效果反饋給社區，由社區建立起居民的心理檔案，實現 “一人一檔”，並確保諮詢檔案嚴格保密。

　　目前“義心向陽”心理諮詢室已經為十多位居民送去了服務，幫助居民們一針見血找到心結，減輕了焦慮。

　　此外，我們還建立了“義心向陽”心理諮詢群，該群由社區網格員和心理諮詢師組成，定期由心理諮詢師推送文字視頻、圖片等心理輔導內容，由社區網格員篩選後發送到社區網格微信群中，讓居民及時了解相關內容。未來我們還將以社區網格微信群為依托，即時實時准確播報疫情和防控進展的權威信息，全方位普及疫情防護和健康知識，充分發揮“義心向陽”心理諮詢室作用，及時為居民提供心理諮詢和疏導等援助服務，幫助人們保持情緒穩定，提高身心彈性，堅決打贏疫情防控阻擊戰。（津雲新聞記者張赫洋 吳宏）