隨著疫情防控進入關鍵階段，國家發改委等部門對於有序做好企業復工復產作出部署。保障公共事業運行、疫情防控及重要國計民生相關企業已陸續復工。這次復工，不同於往年春節假期之後的復工，對於經歷了舉國上下共同抗“疫”、經歷了多日居家防控隔離，已較長時間遠離了工作崗位的員工們，應如何幫助他們衝破疫情的心理陰霾，盡快進入良好的工作狀態，成為復工企業十分關注的問題。

企業復工復產過程中，影響員工工作士氣的主要問題有哪些呢？

首先，對於疫情何時結束的疑慮導致員工的不安全感。疫情防控已取得顯著成效，但是疫情什麼時間能結束？復工復產後會不會在工作場所產生新的傳播？自己會不會有可能被感染？這些想法會在員工頭腦中困擾著，產生不確定性和不安全感。而這種不安全感進而對員工的認知、情緒和行為帶來負面影響，工作中出現注意力不集中、情緒不穩定、工作效率不高的問題，還容易發生工作失誤和勞動生產事故。

其次，對於績效目標是否能按期完成的疑慮導致員工在收入和職業發展上的不確定感。疫情的暴發，給許多企業帶來成本壓力、市場銷售、流動資金等一系列的“次生問題”，對於員工而言，直接面臨績效任務目標達成問題，影響工資待遇等切身利益。由於市場環境等因素的變化，一些員工對於完成任務目標的信心不足，產生畏難情緒或茫然不知所措，對企業整體經營效益也不免出現悲觀和擔懮，這些疑慮和情緒反應都會影響日常工作狀態。

第三，長時間居家形成的懶散心態，工作技能日漸生疏，影響工作士氣和工作效率。將近一個月的居家生活和防控，許多人都盼著重新開始工作，但是一旦復工，還需要一個從休息狀態向緊張工作狀態的轉換過程。環境的轉換對於人的適應提出新的要求，在居家生活中人們普遍比較懶散，作息規律性差，這種慣性會延續帶到復工後的工作中。較長時間不工作使工作技能日漸生疏，也會給復工後的工作效率帶來影響。

再有，人員之間保持一定距離的防護要求使員工心理上有疏離感。為了抑制病毒傳播，要求人們在工作中也要合理保持一定距離，這種物理距離間隔會給人們心理帶來微妙的變化。對方身上是不是帶病毒？他是不是擔心會被我傳染？這些心理活動都可能乾擾正常狀態下員工之間的人際互動和團隊凝聚力。

針對上述問題，企業應在掌握員工心理狀態和需求的基礎上，從提供組織支持、強化管理過程等多方面入手，提振員工的工作士氣。

首先，嚴格做好工作場所疫情防控，引導員工科學認識疫情變化，降低員工對健康擔懮的不安全感。一方面將體溫檢測、口罩防護、全面消毒、定期通報等“硬”工作嚴格做到位，另一方面進一步做好疫情科學知識普及，用實實在在的防護行動，防止疫情在工作場所傳播，增強員工的安全感。

其次，加強人文關懷，對員工的不安全感表達關切。在抓實抓好病毒防控工作的同時，企業應通過適當的溝通渠道和溝通方式，掌握員工情緒狀態的變化。利用企業辦公網、微信群等平臺，發布企業關心關注員工健康狀況和工作狀態的稿件和信息，開展互動性活動，使員工感受到來自企業的情感支持和人文關懷，提昇員工的心理安全感和組織歸屬感。

第三，宣傳戰勝疫情與取得生產經營業績的決心與信心，形成斗志昂揚的組織氛圍。關於組織氛圍的研究表明，企業整體的氛圍作為一種軟環境，對員工的感召力和影響力既是潛移默化的，又是巨大的精神力量。企業應通過多種宣傳渠道，如企業APP、內部微信群、視頻會、廠區的宣傳大屏幕、宣傳標語等，定時梳理和總結國家抗“疫”的最新進展，增強員工戰勝疫情的信心。宣傳在疫情期間國家制定和實施的企業減免稅、員工福利方面的優惠政策，宣講本企業針對疫情影響在生產經營活動上作出的積極調整及行動進展，提振員工對企業經營發展的堅定信心。

第四，細化生產經營及工作任務目標，強化員工工作角色意識，明確行動路線和行為標准。關於行為塑造的理論與實踐表明，將目標分解和具體化，更能起到激勵和規范行為的作用。企業應根據生產經營的實際，將生產經營目標分解量化，員工崗位任務目標具體化。利用多種渠道，開展員工技能培訓，強化崗位勝任力。強化過程管理，定義清晰的工作方法與流程，使員工明確自己應該做什麼、怎麼做。加強工作過程的監控，嚴把安全生產關。

最後，以網絡平臺開展促進員工工作交流和情感交流的活動，增強組織凝聚力。針對人員之間保持一定距離的防護要求使員工心理上有疏離感，利用網絡平臺，策劃和開展“隔空不隔心”的交流活動，通過工作與團隊話題的交流互動、生活與親情話題的交流互動、疫情與互助話題的交流互動，增進員工之間相互的認識與了解，增進信任與友情，增強團隊即組織凝聚力。

企業復工復產是推動經濟高質量發展的“經濟發展前線”，是疫情期間對企業經營管理提出的新的要求和考驗。相信通過深入細致的工作，一定能突破疫情陰霾，提振員工士氣，保證企業生產經營活動的高質量運轉。（王曉莊  作者為天津市中國特色社會主義理論體系研究中心特聘研究員，天津師范大學心理學部教授）