新冠肺炎疫情期間，天津市精神衛生中心開通了88188858、88188239兩部心理援助熱線向公眾提供了便利安全的心理支持服務，在預防與減輕疫情所致的心理困頓等方面產生了重要作用。從1月24日至今，兩部熱線一共接聽了3000多通來電，與疫情相關的大約在2000通以上。
據天津市心理援助熱線項目辦主任張寶霞介紹，88188858這個熱線是天津市2011年開通的第一條政府公益心理援助熱線，主要向社會大眾提供心理疏導、心理評估、心理危機乾預及轉介服務，全天24小時不間斷服務，全年沒有休息日。此次疫情期間更是發揮了重要的心理援助作用，由於來電量巨大，2月6日，我市增加了新冠肺炎疫情心理援助專線88188239。隨著疫情的變化，為更好發揮心理援助熱線作用，近期，市精神衛生中心還對天津市各區心理援助熱線200多名接線員進行了在線培訓，市民有任何問題可以放心撥打分布在各區的24部心理援助公益熱線。
張寶霞說，來電人群以成年人和老年人居多，均為普通市民。市民來電諮詢的心理問題集中在大兩類，一是因為疫情產生的焦慮、抑郁和恐懼等情緒。特別是在疫情早期，面對突如其來的疫情和大量信息，很多人產生了不同的情緒反應，比如害怕、焦慮、抑郁、沮喪等，多數擔心自己可能會被傳染，或者害怕家人會被傳染。有的因為疫情導致不能和家人團聚，產生沮喪、抑郁、委屈等這些情緒反應；二是身體不適帶來的疑病心理。有一些來電者懷疑自己得了新冠肺炎，這些人多是由身體不適推測“我就患了這種肺炎”，陷入到情緒的漩渦裡。這兩類問題佔所有諮詢者的70%左右。具體諮詢內容也隨著疫情發展到不同階段在悄然變化。從最初擔心疫情蔓延、物資緊缺的恐懼心理，到長時間呆在家中無聊、煩悶的焦慮和抑郁情緒，近期則出現了復工復產的不安心理。
科學克服焦慮疑病情緒
尋求專業幫助解決心理困擾
張寶霞發現在這次疫情中，發現自己有一些情緒困擾，尋求專業幫助的人越來越多，這其實是非常科學的選擇。針對心理援助熱線反映的主要問題，她給出了一些建議。
第一，要認識到當出現一些應激事件時，情緒波動是正常表現，如果在這樣的一個疫情環境下毫無情緒反應，反而是比較奇怪的現象。但這種情緒反應一定要有一個尺度，要審視自己的情緒是否“適度”並去找到一些緩解的辦法；
第二，要理性分析自己的狀態。對身體的不適，首先要考慮目前的不適和疫情之間是否有必然聯系。身體出現不適癥狀時要注意監測，定期監測體溫等變化，必要時至專業發熱門診就診；
第三，要適度應對疫情信息。如果發現每天看到確診數字在增長會讓自己陷入抑郁或恐慌時，就要減少與這些信息的接觸；
第四，充分調動支持資源。聚會減少了，可以通過電話、網絡與家人和朋友交流，或是做一些能幫助自己放松的事情，如看電影、聽音樂、做手工；
第五，在家期間也要盡可能保持規律作息，獲得穩定感和掌控感。居家辦公上課都要有儀式感。
復工復產戴好心理“口罩”
五個關鍵詞適應長假後工作
在全國上下抗擊疫情和逐漸復工復產的關鍵時期，長時間居家，復工復產也會在心理上有些不適應。張寶霞認為，員工能否調整好復工復產心理取決於是否有良好的環境安全感。這種環境包括企業工作環境和家庭支持環境。企業環境如果能按照復工復產要求做到環境定期消毒、為員工提供口罩等防疫物資和用餐及交通保障、確保員工工作時間等，則可以大大提高員工的心理安全感，從而更好地適應工作。員工自己學會和掌握上下班合理的防護措施，也能提高自己的安全感。
天津市安定醫院心理門診龍鯨主任醫師也對員工復工復產的心理調適提出了建議。她認為員工也可以從五個關鍵詞出發來適應長假後的工作。“接納”，接納自己非常時期要返崗復工的現實。“攀比”，“攀比”往往被人認為是貶義詞，但有時確實需要和他人比一比。其實在疫情發生以來，很多醫務人員一直戰斗在第一線，沒有休息，何來復工；很多社區工作者、公務人員、領導乾部也早已復工。比比這些人，心理也會更平衡些。“科學”，非常時期，出門在外，更要講究科學應對，不害怕，但也不逞強。“樂觀”，正常的工作並不會破壞免疫系統，只有恐懼心理纔會對免疫系統會產生消極影響，而樂觀的心態對免疫系統是有積極影響的。“求助”，在返崗復工過程中，如果面對心理困惑自己確實難以調適，又沒有排解渠道，可嘗試撥打心理援助熱線尋求幫助。
專家推薦四種放松減壓技巧
張寶霞建議大家要保持規律的生活作息，可以通過室內休閑娛樂活動轉移注意力，不要過度刷負面新聞，接納焦慮 、害怕等情緒，並進行自我鼓勵和肯定，必要時尋求心理醫生的幫助。生活中可以通過以下四種放松技巧，緩解負面情緒，更好地面對疫情，更好融入生活、工作。
深呼吸放松法 雙肩自然下垂，慢慢閉上雙眼，然後慢慢地深深地吸氣，吸到足夠多時，憋氣2秒鍾，再把吸進去的氣緩緩地呼出；自己要配合呼吸的節奏給予一些暗示和指導語：“吸……呼……吸……呼……”，呼氣的時候盡量告訴自己我現在很放松很舒服，注意感覺自己的呼氣、吸氣，體會“深深地吸進來，慢慢地呼出去”的感覺。重復做這樣的呼吸20遍，每天兩次。
肌肉放松法 頭部放松：用力皺緊眉頭，保持5秒鍾，然後放松；用力閉緊雙眼，保持5秒鍾，然後放松；皺起鼻子和臉頰部肌肉，保持5秒鍾，然後放松；用舌頭抵住下?的門齒，口盡量張開，頭向後抬，保持5秒鍾後放松。
頸部肌肉放松：將頭用力下彎，努力使下巴抵達胸部，保持5秒鍾，然後放松。
肩部肌肉放松：將雙臂平放體側，盡量提昇雙肩向上，保持5秒鍾，然後放松。
臂部肌肉放松：將雙手掌心向上平放在座椅扶手上，握緊拳頭，使雙手及前臂肌肉保持緊張5秒鍾，然後放松：側平舉張開雙臂做擴胸狀，體會臂部緊張感5秒鍾，然後放松。
胸部肌肉放松：將雙肩向前收，使胸部四周的肌肉緊張，保持5秒鍾，然後放松。
背部肌肉放松：將雙肩用力往後擴，體會背部肌肉的緊張感5秒鍾，然後放松。向後用力彎曲背部，努力使胸部弓起，擠壓背部肌肉5秒鍾，然後放松。
腹部肌肉放松：盡量收緊腹部，好像別人向腹部打來一拳，你在收腹躲避，保持收腹5秒鍾，然後放松。
腿部肌肉放松：繃緊雙腿，伸直上抬，腿離地面20厘米，保持5秒鍾，然後放松。
冥想放松法 選擇一個安靜不受打擾的空間，坐下來，把身體調整到感覺最舒服的狀態，挺直腰杆，閉上眼睛，下巴微收（注意是微收，不要低頭），雙手輕輕地放在膝蓋上。從頭開始把眼球放松、頭腦放松、臉部肌肉放松，做輕松的微笑狀。然後提肩做三次深呼吸，再保持平常呼吸，並把小腹放松，在心中一路向下掃描全身，直到腳趾。試著不要評判，不要分析，只要建立起身體感覺的圖像就行。這個方法做五到十分鍾。
音樂放松法 音樂是緩減壓力、放松心情的良好療法，不同時段選擇不同的音樂。起床──消除睡意的音樂：卡門前奏曲是比較適合早上起來聆聽；上午──快速進入工作狀態：《哥德堡變奏曲》會是一首不錯的選擇；中午──午休時刻的舒緩音樂：《藍色多瑙河》適合在午酣時刻聆聽，是非常愜意之選；下午──促進精神集中的音樂：《和諧的靈感》、《異乎尋常》和《和聲與創意的實驗》，心思不集中時聽一下；晚上──下班回家：放松心情的抒情樂章：德沃夏克的《幽默曲》非常優美抒情又不失幽默感和朴素感；睡覺──舒緩情緒的放松音樂：《沈思》是一首安靜又優美的音樂，非常易於消除煩惱和疲勞，能夠很快將我們帶入夢鄉。
