天津北方網訊：“貴單位給我留下了深刻印象，辦公場所乾淨整潔，櫃臺人員和顏悅色……”日前，在天津市社會保險基金管理中心寶坻分中心，辦理完社保關系轉移的李先生留言感謝。近年來，本市人社部門著力打造素質過硬的窗口經辦隊伍，為建設更高水平的營商環境、提供民生服務添力賦能。

“跑的地方少了，等的時間短了，以前辦個事至少得請半天假，現在動動手指就能解決。”市民李女士談及人社窗口服務的提質增效感受頗深。因愛人長期生病在家，這幾年來，都是李女士幫其辦理社保事宜。“以前為他交個保險，我得一大早就去排隊拿號，開證明、打單子、填材料、繳費，好幾個地方來來回回，每個地方少說也要排上幾十號人，現在不僅可以一站式辦理，還能通過線上進行操作，既省時又省力。”

簡化經辦流程，優化資源配置。近年來，市人社部門通過撤銷、合並、重組等方式，大刀闊斧對窗口部門進行整合，加快推進基層窗口單位機構改革，實行大部門制聯合辦公，為群眾提供一站式服務，還加快推行綜合櫃員制改革，努力實現經辦服務一窗通辦。截至目前，本市21個社保分中心已經全部實行綜合櫃員制服務模式，其他人社部門窗口年底前也將全部推行。綜合櫃員制實行後，全市社保系統272個經辦窗口縮減為189個綜合櫃員窗口，窗口總數壓減30%，經辦要件壓縮34%，業務平均辦理時間縮減50%，參保企業和群眾辦事成本大幅降低。

“這對我們的經辦能力提出了很大挑戰。”天津市社會保險基金管理中心河東分中心工作人員馬瀅，一度擔心從專事專窗到“一窗通辦”窗口難以順利轉換，但她的擔心很快消失。自2019年起，天津建立起人社窗口單位“互學互評”機制，制定發布了《行風建設評價標准及操作細則》，對大廳建設、服務行為、制度規范等提出明確要求，樹立起“天下津渡”的發展格局。“講政策、教方法、明規范，大家對業務逐漸熟悉。不久前，窗口人員還開展了服務禮儀、溝通技能、突發事件應對等培訓。大練兵大比武活動督促著我們加強自學，為群眾和企業提供有速度、有力度、有溫度的服務。”馬瀅說。

據了解，目前，本市人社系統一線窗口工作人員達6000餘人。今年二季度以來，依托線上平臺開展政務服務業務大培訓，市人社局對84項區級、街鄉鎮級經辦事項編制了政策解讀和培訓教材，錄制了培訓視頻，讓全員全天候培訓學習成為可能，進一步提昇人社服務標准化水平。

熱水器、查詢機、便民傘……各種服務設施一應俱全；辦業務、想諮詢、遇難題……群眾的聲音有求必應。如今，走進本市人社系統窗口，都能感受到同樣熱情、周到、專業的服務，熱氣騰騰的“民生溫度”正在津沽大地形成。

“窗口連著民心，窗口體現初心。窗口工作人員站立的地方，就是天津的形象。”市人社局局長楊光表示，人社部門是重要的民生部門，人社窗口是體現城市溫度的重要窗口。“服務高質量發展，必須讓窗口單位經辦人員提振爭先進位的意識、對標走在前列的標准、成就業務精湛的窗口擔當。”（津雲新聞編輯李松達）