乘客夏女士在工作人員的協助下乘坐輪椅昇降平臺。

　　天津北方網訊：掃碼進站、搭坐電梯、購票乘車……地鐵出行的“標配”動作，對正常人來說一氣呵成，但在殘障人士看來，難上加難。

　　“一個人出門搭地鐵，以前想都不敢想，聽說天津地鐵為殘障人士提供預約接送服務，我就撥打了客服電話。”昨天9時整，市民夏女士按照預約登記的時間准時來到地鐵9號線二號橋站，為她服務的專屬工作人員已等候在側。“您好，我現在幫您系好安全帶、打開昇降臺，一會兒進站後我再幫您換取車票”“車來了，我送您上車，到站後，我們會有工作人員接應，祝您出行愉快”……在工作人員的協助下，9時20分，夏女士順利抵達目的地東興路地鐵站：“一路上，大家對我特別照顧，這種‘無縫對接’服務，我感到既便利又溫暖。”

　　無障礙電梯、無障礙通道、無障礙洗手間……近年來，在全城愛殘、助殘、護殘的氛圍下，天津地鐵各項無障礙設施與服務隨之上檔昇級。“這批新投用的輪椅昇降平臺由兩個控制箱和一個主昇降平臺組成，通過手動或遙控都可上下行操作。”在天津軌道交通運營集團機電中心電梯維修項目部主任侯全山的帶領下，記者一窺“通行神器”全貌：裝有可視對講裝置的控制箱有著漂亮的白色金屬外觀，1.1米的高度專為乘坐輪椅人士設計，以便使用時達到平視效果。在它旁邊，一個帶有安全帶、防護欄、折疊座椅的懸空式昇降臺被牢牢“掛”在步行梯的扶手上。

　　據天津軌道交通運營集團車務三中心中山門站區副站區長高泓介紹，新設備投用後， 車站所有工作人員都參加了合規操作、預約服務等專項培訓，大家還組織了愛心助殘志願者團隊，為殘障乘客提供全方位無死角的貼心服務。有需要的乘客可撥打客服專席、車站電話進行預約服務，沒有預約的乘客在到達車站之後，也可按壓求助按鈕後與車控室進行即時可視交流，工作人員接到指令後會立即到達相應點位接應，實現從出發地到目的地的全程無縫對接。“不管是殘障人士還是老年人，只要乘客有需求，我們就會做到‘有求必應’。”高泓表示。

　　軟硬件設施日臻完善、服務體驗水平不斷提昇，通過采取一系列便民、惠民的措施，天津地鐵為老年人和殘障人士創造出更多便利與快捷。“我們通過輪椅昇降平臺、出入口坡道、盲道、盲文按鈕、無障礙衛生間等6大類設施進行全面提昇改造。”據天津軌道交通運營集團副總經理肖晨介紹，針對全線網32座沒有垂直電梯的車站，今年7月，54臺無障礙輪椅昇降平臺加裝改造工程全面完成，這意味著，全市地鐵線網143座車站實現了無障礙通行100%全覆蓋。

　　此外， 針對地鐵1號線由於建設時間較早，一些車站未安裝自動電扶梯的情況，天津軌道交通集團因站施策，在具備條件的8座車站增設自動扶梯10部；在47座車站改造加裝無障礙電梯內盲文選層按鈕49臺、在6座車站增設轎廂扶手10臺、在4座車站改造無障礙衛生間8處、在5座車站完善無障礙坡道5處、全線網139座車站增設樓梯盲文銘牌2584塊、完善車站盲道6667平方米。

　　在服務保障方面，天津地鐵推出的“愛心碼”也贏得殘疾人好評，殘障乘客通過“天津地鐵”App認證注冊後，即可在軟件中進行人臉識別掃碼進閘乘車。截至目前，“愛心碼”認證用戶已達1.4萬人，日均使用量約3500人次，保障殘疾人出行有愛無“礙”。（津雲新聞編輯孫暢）