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天津北方網訊：“認真解決群眾身邊的具體環境問題，集中體現著中央生態環境保護督察的人民情懷。” 中央第二生態環境保護督察組總協調人張迅說。

中央第二生態環境保護督察組自進駐天津市開始，就特別重視受理和處置人民群眾舉報問題，從每天早晨8:00開始，接線員一直守候在值班電話前，傾聽群眾呼聲，仔細梳理分析，直到深夜。

除了信訪電話，督察組還通過郵政信箱的方式接受群眾來信。

昨天下午3:00，中央第二生態環境保護督察組收到了第一批來自群眾的舉報信。督察組信訪組的董華洋每天定時拿著信箱鑰匙，在督察組駐地門口等待信訪件的到來。

天津市第A01226號郵政信箱，這是督察組的專門信箱。董華洋說：“同一般信件不同，為了確保信件的保密和安全，督察組接收的舉報信有專門信箱、專門人員派送，信箱鑰匙在督察組人員手中，其他人員不得在中途打開信箱，以保證每一封信都能直接到達督察組手中，讓群眾放心地反映問題。”

清點好信件數量之後，董華洋和同事們回到工作間，一起拆信、掃描、記錄，以保證每一份信件都記錄清楚、留有存檔，有據可查。

“上輪督察群眾反映的問題解決了沒有，同一區域群眾是否有共同反映的重點問題，這都需要我們從每天近百個電話和幾十封信件中仔細對比得來。”董華洋說，手中的鑰匙就是人民群眾沈甸甸的信任與囑托。

進駐兩天以來，督察組已經向天津市轉辦了101個有效舉報信息。天津市相關負責人表示，對於督察組交辦的生態環境問題，已經設置了4級響應機制，由相關部門專人負責落實。

“對人民群眾反映的問題，我們要堅持‘實事求是，嚴肅認真，完全徹底’的態度，切實做到‘件件有著落、事事有回音’，決不辜負黨中央重托和人民群眾的信賴。”張迅說。（津雲新聞編輯靳永鋒）