天津北方網訊:為加大投訴披露力度,幫助消費者維護合法權益,引導社會共同監督,天津市消費者協會每月15日結合消費投訴典型案例定期發布“消費警示”。昨日,市消協發布天津市消協2020年第2號消費警示。
案情簡介
消費者王女士2018年8月和天津一禾裝飾工程有限公司(以下簡稱“一禾公司”)簽訂《家庭居室裝飾裝修施工合同》,“大包”合同優惠後的裝修款項為40萬元。此後,王女士兩次交付工程款共計28萬元,支付增項費用3萬餘元。2019年4月“一禾公司”進場施工,2019年10月王女士發現新鋪貼的牆磚開始脫落,“一禾公司”對脫落牆磚進行了修復,此後發現牆磚仍存在大面積脫落現象。此外,還存在吊頂陸續出現裂縫、施工人員合同外收費等諸多問題。王女士多次就出現的問題與“一禾公司”進行交涉,但沒有得到解決,裝修處於停工狀態。
處理過程及結果
市消協受理該起投訴後,組織行業專家進行了實地查勘,發現牆磚大面積脫落,未脫落牆磚也存在鋪貼不實問題,吊頂呈現裂縫多達數百條。“一禾公司”承認牆磚脫落確屬施工原因造成,但對吊頂裂縫問題的觀點是“施工後與采暖期間溫度差導致的正常現象”。調解過程中,“一禾公司”同意解除《家庭居室裝飾裝修施工合同》。但經過6次調解、溝通,“一禾公司”相關賠付款僅同意支付不足4萬元,同時提出免除其他賠償責任,市消協不認可,王女士不接受,調解失敗。市消協支持消費者依合同約定提起仲裁。
案例評析
“一禾公司”未充分履行與消費者簽訂的《家庭居室裝飾裝修施工合同》及補充協議的約定義務。主要表現在:裝修未結束即發生瓷磚大面積脫落,而瓷磚鋪貼工程涉及的瓷磚、輔材物料、施工均為“一禾公司”提供;裝修未結束吊頂出現眾多裂縫,吊頂物料及施工均為“一禾公司”提供。以上兩項均被市消協專家認定為不合格工程。
此外,“一禾公司”價格標示及核算也不規范。“天津一禾裝飾一口價裝修報價單”無具體項目明細、報價清單,同時“一禾公司”未進行“地面找平、電路改造”施工,但在費用核算中均未進行扣除。
關於賠償,市消協支持王女士關於“因不合格施工需拆除部分,也應由‘一禾公司’承擔相應責任”的訴求,但“一禾公司”提出的不足4萬元賠償與實際可能支出存在較大差距。
消協觀點
“一禾公司”未充分履行雙方合同約定,裝修質量低劣於前,承擔違約責任敷衍了事於後,違反“合同法”“消費者權益保護法”等法律法規的多項規定,拒不接受消費者合理訴求和市消協調解意見。天津市消費者協會據此發出警示:請廣大消費者勿選天津一禾裝飾工程有限公司。(津雲新聞編輯劉穎)