天津北方網訊：買輛奧迪A8原本是件高興事，由4S店提供的車衣卻讓車主糟了心。原本承諾進行全車更換的“問題”車衣，到了店裡更換時卻變了卦。

　　市民反映：

　　徐先生給本報打來電話反映，今年1月份在空港汽車園中昇匯迪4S店花了86萬元買了一臺奧迪A8轎車，隨車包括價值2萬元的車衣。徐先生說，9月初他開車去北京辦事，把車子停在了北京的一個地上停車場半天，期間下了一場雨。工作結束後，他把車子開回天津放到了自家的地下車庫。洗車的時候，他發現貼滿車衣的車身上都是泥點的印記，而且無法洗掉。徐先生當時就在洗車店給自己的車前機蓋拍了張滿是印記的照片，並馬上聯系了4S店。

　　徐先生說，“當時他們看完，承認車衣有問題，主動承諾全部換了，他們說一天多時間就能貼完，所以我周日就把車送過去了。”但當徐先生再去提車時，卻發現車子有很多部位的車衣並沒有更換，理由是車衣的服務商不同意全部更換。

　　徐先生說，當時他很生氣，承諾的服務都沒有做到位，而且還是擅自毀約改變承諾。“這家4S店的服務我不敢相信了。”徐先生提出把車衣和膠清除乾淨並退回2萬元車衣錢，同時退回他買車時多付的28000元購買的車輛保養費用，至於他已經做過的兩次保養，可以從28000元中扣除。但徐先生的訴求卻遭到4S店的拒絕。

　　記者調查：

　　按照徐先生提供的電話，記者聯系了中昇匯迪4S店的工作人員周佳寧，周佳寧說，“徐先生的車子車衣確實有很多無法清洗掉的印記，當時跟提供車衣服務的商家溝通他們同意全車更換，我就跟徐先生約了時間。當時收車的是售後部門，不是我們部門收的車，但後來車衣服務商看到車子後，說車上有傷及車漆的部分，更換車衣存在風險，而且有些車衣上印記並不明顯，就沒有進行更換。等車主來拿車時發現沒有全部換，就很生氣，我們又跟車衣服務的商家溝通，目前他們同意給全部更換了。可徐先生提出了清除車衣退還費用的要求。”

　　回廠收車時為什麼沒看出來有些部位不能更換呢？4S店售後部門的張昆揚告訴記者，“我們收車時外檢過車輛，有磕碰，車主也認可，但符合做保養的要求，我們就把車收了。至於更換車衣不是我們負責的內容。貼車衣是精品部的人，我們不知道。”

　　據中昇匯迪一位姓梅的售後服務總監表示，車衣是精品部負責，但目前精品部的總監在大連開會。至於徐先生提出的訴求，目前沒有明確的答復。

　　截至記者發稿，徐先生的奧迪車仍停放在中昇匯迪的車場內。對於車主的訴求也尚未得到4S店的答復。本報將持續進行關注。（津雲新聞編輯劉穎）