掃碼點餐、在線掛號、網購車票、網約車出行……移動互聯網時代，不收現金、打不著車、沒有健康碼無法乘坐公交車的尷尬場景，給老年人帶來一道道難以逾越的“數字鴻溝”。老年人如何適應，誰來幫助老年人，這是擺在社會面前的一道必解的題。（見9月21日《人民日報》海外版）

不少案例表明，老年人似乎正在被互聯網時代遺忘，成為“互聯網難民”。相關數據也可以佐證：截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，但60歲及以上網民佔比僅為6.7%。到2019年底，我國60歲及以上老年人口約2.54億人。這意味著，接近2億老年人沒搭上互聯網快車。

不過，技術是“死”的，人是“活”的。真正遺忘老年人的是發明、使用、管理新技術、新產品的人，是參與相關制度設計的人未能充分考慮到老年群體的現實特征。

一方面，由於年輕人是互聯網技術和產品的主要使用人群，消費能力更強，消費規模也更大，互聯網公司的新技術、新產品從研發、設計到推廣的各個環節往往都以年輕用戶為核心，很少考慮老年用戶的體驗，所以，纔會造成新技術、新產品對老年群體不友好的狀況。

另一方面，無法預約掛號、沒有健康碼不能乘坐公交車、不會使用購票軟件買車票等問題，看起來是老年人不會用智能手機、不會下載和使用相關應用造成的，但如果有關方面在制度設計環節將老年群體的特征考慮進去，給他們更多線下操作的選擇，完全可以避免他們的尷尬。

此外，當一部分老年人想要主動融入互聯網生活的時候，子女、社會又缺乏足夠的耐心教他們如何使用。

因此，老年人面臨“數字鴻溝”問題，表面上看是技術觸達不暢的問題，實則是老齡化社會眾多問題的一個延伸。互聯網技術並不是“鴻溝”的罪魁禍首，而是將本來就橫亙在老年人和社會之間的“鴻溝”放大了。

要想幫老年人跨過“數字鴻溝”，一方面，讓老年人擁抱互聯網生活。技術是冰冷的，但人是有溫度的。子女、社區、公益組織可以更耐心地幫助老年人接觸和使用新技術、新產品。比如，一位老奶奶不會使用手機，其女兒將來電鈴音設置成“電話在響，請翻開手機，摁綠色鍵。”這讓她熟能生巧。一些社區也專門針對老年人開展了使用數字化設備的培訓。

另一方面，給老年人更多選擇。並不是所有老年人都有時間、機會、能力去融入互聯網，對這部分群體，社會應該給予格外的關照。一些城市正在做出改變。比如，廣州表示，力爭所有醫療機構開闢老年人優先掛號、就醫等綠色通道。在北京的一些超市和醫院，老年人如沒有智能手機導致無法掃碼登記健康信息，可以在工作人員幫助下登記身份證、電話、住址等信息。

據預測，2025年我國60歲及以上老年人口將突破3億，到2050年將接近5億。在互聯網技術和產品日新月異，以及人口老齡化的大趨勢下，“數字鴻溝”幾乎是不可能填平的。社會應該思考的是，如何為這些老年群體兜底，把尊老的優良傳統細化到社會管理的每個細節中。現實點說，愛幼是為了國家和小家的未來，而尊老則是為了自己的未來。