東麗區軍糧城街冬梅軒社區打造『全科』網格員 咱社區的『格格』都是『全能手』

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來源: 北方網 作者:晚報雷風雨 孫啟明 編輯:孫暢 2020-11-25 09:16:00

內容提要:每天在大街小巷、市場樓邊,環境整治、消防安全、平安建設、鄰裡糾紛調解等工作現場都有他們的身影……他們就是東麗區軍糧城街道冬梅軒社區『全科』網格員,被居民們親切地稱為『格格』。

軍糧城街道冬梅軒社區網絡員為居民講解垃圾分類知識。劉乃文 通訊員 翟鑫彬攝

  天津北方網訊:每天在大街小巷、市場樓邊,環境整治、消防安全、平安建設、鄰裡糾紛調解等工作現場都有他們的身影……他們就是東麗區軍糧城街道冬梅軒社區“全科”網格員,被居民們親切地稱為“格格”。

  經過近兩年的實踐,冬梅軒社區黨委把網格員隊伍作為聯系服務群眾的重要依托,深化“實戰、實用、實效”的全科網格建設,發揮網格管理員所肩負的“信息員、調解員、協管員、宣傳員、服務員”的職能,讓“全科”網格員成為了民生服務和基層治理“神經末梢”的中堅力量。他們每天行走在網格中,在巡查中發現、上報、排除隱患:“線上”為居民辦理老年證、職業介紹、喪葬補貼、暖氣報修、生育登記等服務事項;“線下”為社區居民提供房產證辦理、網上購電、煤氣購買、“健康碼”下載、黨費代收、網上預約掛號等代辦服務。

  精細服務全覆蓋

  “大樹枝沒啦,屋裡一下子亮堂了,我和老伴的心也亮堂了!”記者在冬梅軒小區13號樓采訪時,80多歲的居民倪鳳蘭奶奶高興地說。

  冬梅軒社區是還遷社區,成立於2015年5月,東至軍糧城大街,西至富貴路,南至李臺道,北至興業道,涵蓋冬梅軒小區、夏荷軒小區、秋棠軒小區。規劃戶數3499戶,實際入住3418戶,居民主要由軍糧城街道苗街、魏王莊、北旺、後臺、李家臺、楊臺、東?等村還遷村民組成。

  社區共有11個網格,社區黨委將164名黨員按照所居住的網格進行了調整劃分,將原有的6個支部調整為11個網格黨支部。

  倪鳳蘭奶奶和老伴都年屆八旬,腿腳不便,很少下樓,喜歡在屋裡曬曬太陽,可是樓前面的一棵大樹枝葉繁茂,已經長到四層樓高,枝丫延伸到窗前,遮住了進屋的陽光,讓老兩口非常困擾。“一次社區網格員蔣美茹過來,我就跟她嘮叨了一下,沒想到,她回去向社區書記匯報後,社區書記立即聯系街道、物業,轉天上午就有工人過來修剪樹枝,陽光又重新照到屋裡。”倪奶奶對記者說。

  群眾事,無小事。從去年2月正式啟動網格化工作以來,冬梅軒社區網格員按照一日雙巡要求,在巡查中發現、上報、排除隱患。截至目前,社區11個網格共巡查發現問題線索3841條,已辦結3835,辦結率達99.9%。同時,網格員注重業務學習,尤其是涉及民政、計生、社保、殘聯等方面的業務,以便為社區居民提供准確的政策講解和代辦服務。截至目前,社區網格員已入戶聯網辦理老年證辦理、職業介紹、喪葬補貼、暖氣報修等服務事項3610件,配合街道城建部門為社區居民辦理房產證3481套。

  業務精通獲信任

  在冬梅軒社區眾多“格格”中,“暖心格格”讓居民倍感親切。“她的名字叫路來華,因為工作中認真仔細、吃苦耐勞、樂於助人,臉上總是帶著笑容,‘暖心格格’由此得名。”采訪中,社區居民說。

  路來華是一位外柔內剛的女孩,剛開始工作時遇到很多困難,即使耐心與居民溝通,也有居民不能理解她的工作,但她並沒有氣餒,認真總結經驗教訓,改變工作思路,終於獲得居民的信任。“要當好一名網格員,首先要了解自己所在的網格,一定要做到串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心。”從成為網格員的第一天起,挨家挨戶走訪就成了路來華每天的“必修課”。每天,她都到居民家中和居民拉家常,把各家各戶的特殊情況一一記錄下來,如誰家是低保戶,哪家有孤寡、空巢老人,誰家是失獨家庭,誰與誰有小矛盾等。

  冬梅軒小區居民王海告訴記者,冬梅軒社區培養出了一大批像路來華這樣業務精通的“全科”網格員。王海說,剛入住小區時,村民們對於能從老房子搬進樓房特別滿意,但美中不足的是,樓房裡沒有地方晾曬衣被。“原來在村裡住平房,都是在院子裡晾被子、晾衣服。搬進樓房後,一些居民的習慣依然沒改,經常在小區樹上綁條繩子晾曬衣被,不僅傷害樹木,也有礙觀瞻。”社區黨委書記、居委會主任周秀紅告訴記者,了解到大家的訴求後,去年針對居民反映的“晾衣難”問題,冬梅軒社區積極籌劃,共駐共建單位主動參與,設置了15套晾衣杆作為試點。目前,冬梅軒社區三個小區已經有40餘套晾衣杆供居民免費使用,解決了群眾關心的問題。

  志願服務更便民

  冬梅軒社區網格員成了“全能手”,在此基礎上,冬梅軒社區還打造出優質志願服務品牌。

  去年的一天,冬梅軒社區第六網格員於浩像往常一樣在網格內巡查,這時一位大爺打聽設在小區的垃圾分類智能回收站怎麼操作。於浩耐心講解完後,將這個情況反映給了社區居委會,居委會及時組織志願者在日常隨時為居民進行講解,起到了更好的便民作用。

  去年9月,秋棠軒、冬梅軒兩個小區被列為垃圾分類試點社區,在社區宣傳推動下,居民踴躍參與。在秋棠軒社區“垃圾分類智能回收站”,記者看到居民王芳在投放塑料瓶。智能回收箱具有感應功能,回收機器掃描識別,在操作界面上提示居民選擇回收的生活垃圾,王芳選擇後,對應的回收箱體打開,王芳投放後回收箱體關閉,此時在操作界面上顯示出垃圾重量,手機上同步顯示出本次操作收到的積分。“原來像這種可回收的垃圾,我們也都扔了,自從有了這個垃圾回收站,我們自覺攢著舊報紙、舊書本、瓶瓶罐罐,然後投到垃圾回收站。這個系統和我們的手機綁定了,系統對我們投遞的垃圾進行稱量計算,換算成積分。積分到一定數量可以兌換生活用品。”王芳對記者說。

  目前,冬梅軒社區共有志願者560人,建立起8支志願服務隊伍,其中包含黨員、團員、巾幗志願者、青年志願者、環保志願者、平安志願者等。為了發揚志願服務精神,冬梅軒社區建立健全了志願服務活動“付出、積累、回報”的長效機制,每次志願服務活動後進行積分累計,每月為志願者兌換心儀的物品,激勵志願者參與更多志願服務。(津雲新聞編輯孫暢)

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