內容提要:在銀行智能化轉型的背景下,傳統櫃臺逐步減少,智能設備投放大大增加,不少老年人面臨的『數字鴻溝』問題。
天津北方網訊:在銀行智能化轉型的背景下,傳統櫃臺逐步減少,智能設備投放大大增加,不少老年人面臨的“數字鴻溝”問題。日前,人民銀行天津分行指導我市地方法人金融機構圍繞老年客群的行為習慣和金融需求,積極打造安全、無障礙的“適老化”銀行服務,提昇老年客群金融服務便利化水平。
一是以金融標准化為切入點,指導銀行圍繞服務設施、服務提供、應急處理、投訴管理、監督檢查與改進5個方面制定標准,對老年客群銀行服務要點進行了制度性規范。二是指導銀行在手機銀行App上推出面向老年客群的“簡版”界面,用戶可在“標准版”和“簡版”間自由切換。“簡版”界面圖標簡單、字體較大、展示清晰,默認展示“賬戶查詢”“轉賬匯款”“理財”等功能,用戶可根據需要對功能菜單進行增減配置。三是指導銀行彈性配置廳堂服務人員,設置綠色通道,縮短養老金支取等特殊時段業務辦理的等候時間。針對身處異地或行動不便的老年客群,推出視頻連線核實、上門核實等櫃臺延伸服務。(津雲新聞編輯孫暢)