疫情之下的『旅游革命』

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來源: 光明日報 作者: 編輯:鄧坤偉 2021-02-01 10:52:25

內容提要:同時,2020年以來的新冠肺炎疫情嚴重衝擊著雲南乃至全國的旅游市場,雲南旅游業能挺得住嗎?三年前雲南自我革命痛下決心整頓旅游市場,啟動雲南『旅游革命三部曲』(整治亂象、智慧旅游、提昇品質),如今進展如何,『三部曲』的曲調是否和諧響亮?帶著這些疑問,記者於近日實地探訪了雲南的主要旅游區。

疫情之下的“旅游革命”

——現場透視轉型昇級中的雲南旅游市場

近幾年,“貴州旅游超過雲南旅游”的消息在雲南旅游界和新聞界掀起巨浪,許多人驚問:“雲南是有豐富旅游資源的旅游大省,為什麼會被貴州超越?”“雲南旅游怎麼了?”

同時,2020年以來的新冠肺炎疫情嚴重衝擊著雲南乃至全國的旅游市場,雲南旅游業能挺得住嗎?三年前雲南自我革命痛下決心整頓旅游市場,啟動雲南“旅游革命三部曲”(整治亂象、智慧旅游、提昇品質),如今進展如何,“三部曲”的曲調是否和諧響亮?帶著這些疑問,記者於近日實地探訪了雲南的主要旅游區。

疫情衝擊:景區冷清不少

大理、麗江、迪慶,滇西北黃金旅游線,這裡是世界級的景區,擁有三江並流世界自然遺產、麗江古城世界自然文化遺產,有“蒼山不墨千秋畫、洱海無弦萬古琴”的蒼山洱海,有終年積雪巍峨聳立的玉龍雪山,有外國名著記載的香格裡拉,還有未被人類征服的梅裡雪山……無論春夏秋冬,這些聞名遐邇的景區都是游客摩肩接踵,火爆異常。

然而1月下旬記者探訪滇西北各主要景區時,卻只見一片蕭條景象。建於唐代南詔時期的大理古城,多年來每天人流如織,南城門外游客爭相拍照打卡。如今城門口人跡寥寥,石板街上空空蕩蕩,大理最火爆的景區三塔也孤獨地矗立在蒼山腳下,天龍八部影視城的武俠世界裡,只有招徠游客的旗子迎風招展。麗江亦如此,原本熙熙攘攘的麗江古城四方街,如今成為空蕩蕩的廣場;平時游客慕名趕去瞻仰的木府,現在只有本地居民在大門口曬太陽……

游客哪去了,雲南景區怎麼了?

“雲南景區沒有問題,是因為疫情影響。去年春季武漢疫情結束後,雲南旅游恢復很快,三塔景區每天游客近兩千人,今年1月初以來,北方多地出現疫情,外省來滇游客大減,現在每天來看三塔的只有幾百人。”大理三塔景區副總經理馬良敏分析說。

麗江玉龍雪山下的東巴谷景區也冷清了許多,與東巴谷景區融為一體的超然半山酒店主打健康養生牌,景區內還有演藝節目《雪山神話》劇場。“以前酒店入住率能達到80%,最近因為疫情影響,入住率只有20%左右,來看演出的游客也大幅減少。”麗江市旅游協會會長、東巴谷景區董事長王化新說。

刮骨療毒:麗江浴火重生

對雲南旅游業而言,影響深遠的不僅是疫情,還有多年前旅游市場的混亂和近三年來刮骨療毒式的整治。雲南“旅游革命三部曲”的第一部曲就是“整治亂象”。對此,麗江人體會更深。

對於四年前麗江旅游市場的亂象,麗江的士司機和愛國至今還感到觸目驚心。“當時的士都不打表,的哥隨意喊價,拉游客去景區有回扣,一般不拉本地人,因為本地人不去景區,投訴了也沒人管。所以游客不滿意,本地人也不滿意,再不整頓就沒有游客來麗江了!麗江旅游就自生自滅了!”和愛國回憶說。

“現在麗江還有這些亂象嗎?”記者問。“現在規范了,如果有游客投訴,政府就對的士罰款2000元、停運1個月。沒有人再敢違規了。”和愛國很欣慰。

王化新1992年下海從事旅游業至今,對麗江的輝煌和傷痛深有體會。“2013年以後,麗江旅游快速發展,全民參與旅游的熱情高漲,但管控跟不上,宰客、強制購物、黑車黑導的現象時有發生。2016年麗江古城被國家黃牌警告。麗江當時成為大家想來又不敢來的地方,根本原因就是對旅游市場的管控滯後,管理力量薄弱。”王化新分析說。

2017年4月,雲南省政府出臺旅游市場秩序整治工作“22條”,以零容忍的態度重拳整治。2019年4月,雲南省又出臺了旅游從業人員“八不准”,累計查處涉旅案件6402件,其中“訴轉案”287件,“行轉刑”14件,追究刑事責任31人。通過綜合整治,雲南旅游市場秩序實現了根本性好轉,游客滿意度也不斷提高。去年雲南在全國旅游投訴平臺上的名次由曾經的第6位下降到了第25位,投訴24小時辦結率為99.9%,平均辦結時間為3小時53分,是全國旅游投訴處置最快的平臺。

“麗江旅游市場通過整治,處理了300多名乾部,長期存在的低價游、投訴難等問題得到解決。游客投訴數量從全國前3名變成倒數3名,2019年麗江旅游收入首次突破千億元,旅游人數首次突破5000萬人。所以有人說雲南旅游整治導致游客流失的說法是錯誤的。”麗江市文化和旅游局局長張建華說。

應對疫情:文旅融合提昇品質

疫情衝擊之下的雲南許多景區冷冷清清,但雲南各地都在通過加快文旅融合提昇品質來應對疫情,拯救旅游市場。旅游“提昇品質”,成為雲南“旅游革命三部曲”中最重要的一部。

麗江旅游演藝市場,就是在疫情寒風中屹立不倒的奇葩。麗江不大,卻長期有6臺旅游劇場演藝節目爭相開放,自2003年麗江第一臺演藝節目《麗水金沙》問世以來,《印象麗江》《麗江千古情》《雪山神話》《花樓戀歌》《納西古樂》等演藝節目逐漸受到游客的熱捧。

走進疫情防控措施嚴密的麗江演藝劇場,劇場裡觀眾普遍不到一半,但演員們仍然賣力地演出,來自全國各地的游客仍然為《麗水金沙》的民族風情陶醉,為《印象麗江》的玉龍雪山背景舞臺所震撼,為《麗江千古情》的夢幻奇妙所吸引……

“在旅游區能夠看到這種演藝節目,能夠了解當地民族風情和歷史文化,感覺挺好的。”來自上海的游客徐曉華看完演出後說。1月20日,他帶著新婚妻子來麗江度蜜月。“雲南沒有疫情,現在景區人少,正好可以慢慢游玩。”他的逆向思維代表了一部分游客的心理。

近年來,雲南創新實施“30天無理由退貨”,成為雲南旅游品質提昇的一大亮點。雲南在16個州市和旅游重點縣設立了123個游客購物退貨監理中心,在全省機場、主要火車(高鐵)站和游客集中區域設立了130個“雲南省游客退貨中心”服務點。截至2020年12月,全省旅游市場30天無理由退貨成功10861起,退款7819.77萬元。

疫情之下的雲南旅游轉型過程中,一些新業態成為新亮點。記者在大理、麗江看到一些近幾年新建的高端化半山酒店,環境優美,宛如世外桃源,去年以來都有不低的入住率。一些半山酒店推行康養度假、戶外運動、自駕露營、天文觀測等新產品,受到游客青睞。“過去是中低端酒店生意好,去年以來雖有疫情影響,卻是高端化的半山酒店生意好,這表明旅游產品逐漸高端化的趨勢。”張建華說,目前,雲南省正在以半山酒店項目建設為重要抓手,大力打造大滇西旅游環線。

“智慧旅游”是雲南“旅游革命三部曲”的第二部曲。記者在許多景區看到,智慧導游、智慧廁所、刷臉入園智慧旅游設施等已很普遍。2018年,雲南在全國率先推出“一部手機游雲南”智慧旅游平臺,重整旅游資源和產品,重構誠信和投訴體系,該平臺為游客提供服務達1億次,下載量突破2000萬次,注冊用戶達730萬,被列為2020年文化和旅游信息化發展典型案例,並在全國推廣。

四年來,雲南推動旅游轉型昇級,使雲南在國內外疫情衝擊下處變不驚,旅游市場在企穩回暖中穩步前行。雲南去年接待國內外游客約5.28億人次,同比恢復65%左右,實現旅游總收入約6300億元,同比恢復60%左右。

   原標題:疫情之下的『旅游革命』

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