天津北方網訊：新生活能不能過成好生活，物業至關重要。社區作為城市的“細胞”，物業便是我們的“隱形管家”，“只有‘精細服務’，纔能久久為功。群眾把我們當做管家，社區就是我們的家，為我們轄區內1500萬平方米的居民看好家、護好院是我們最重要的任務。”有她在，居民放心；有她在，居民安心，作為天津宏舜聯合物業管理服務集團有限公司的總裁，今年36歲的劉海鑫謙虛地說：“我就是一個普通的物業管家，讓居民心暖、家暖就夠了。”

　　話雖簡單，但責任重大。“1997年，父輩親戚在市場經濟的大浪潮下，通過單一模式的家政服務創業，老舊小區沒人管理，社區垃圾需要清運，後來機緣巧合下就逐步成立了物業管理公司。”承接父輩實業的劉海鑫本是美術生出身，“畢業後我也從事過美術設計類的工作，但當時物業管理行業正處於上昇期，而天津的物業管理纔剛剛起步，未來發展空間很大。”看准這一點，劉海鑫憑借著一腔熱情和十足的乾勁“回了家”。自2015年來，她僅僅用了5年的時間，便將宏舜集團打造成集物業、家政、病媒生物防制、職業培訓學校、居家養老、道路掃保、廣告傳媒、營養配餐、機械維修、園林綠化、體育場館租賃等16個板塊為一體的多元化企業集團，開始了全新的征程。

　　“早上好！請出示一下健康碼。”每天早上7：30，劉海鑫都和往常一樣來到服務的小區入口轉一圈，和業主親切打起招呼。“小劉又這麼早啊！”不少業主已經把劉海鑫當成了老街坊。隨後，劉海鑫又化身巡邏隊長，就消防安全、裝修安全、環境衛生逐個“排雷”，鄰裡矛盾化解，宣傳通知發布，慰問失獨、空巢老人，以及探望貧困戶，逐一搞定，這樣細致瑣碎的工作，她往往一忙就是一整天。

　　“最後一公裡”看似並不遠，但為了滿足整個社區的業主所需，讓業主足不出戶就能夠解決生活痛點，劉海鑫和同事們需要把自己當成“馬拉松運動員”。“印象最深刻的瞬間太多了，但這一年來的抗疫工作尤為難忘。”回想起物業從業經歷，劉海鑫說，疫情期間，集團旗下的病媒生物防制公司主動承擔了天津市津南區近2000餘戶隔離住戶的環境終末消殺作業，在天津首批初高三復學復課前期，無償為津南區8所具有住宿條件的中學和其他類院校消毒，在近期天津市進口冷鏈食品檢測出新冠疫情後，也第一時間協助津南區相關部門完成了部分冷庫消殺任務。如今，雖然劉海鑫身懷六甲，但卻依然與員工奮戰一線，“遇上惡劣天氣，我肯定要在外面盯著，尤其去年底，在家的時候很少。”劉海鑫說，如今每天都要隨身攜帶充電寶，“需要溝通的電話太多了，手機一到下午就沒電，這都是常態了……”在防疫物資最短缺的時候，她組織人員為居家隔離住戶送快遞上門和傾倒生活垃圾，為行動不便的獨居老人購買生活物品，為援鄂醫務工作者家屬主動上門提供家政服務，物業服務無小事，於細微處見真情，將“物業服務”切切實實送到了居民的心坎上。

　　劉海鑫始終堅持真情服務業主，把業主當家人，不僅為社區低保戶和70歲以上的老人減免物業費，每年為貧困戶、殘疾人提供就業崗位，與此同時，她在脫貧攻堅、捐資助學、社會公益和抗擊疫情等領域捐款600餘萬元，先後為107名來津“隴原妹”提供專業技能培訓。張桃花作為首批來津就業的“隴原妹”，已經在咸水沽鎮豐達園小區從事保潔工作3年了，“我家裡有3個孩子，丈夫身體也不好。來到天津打工之初，在一對一聊天安置工作時，我說自己普通話不好，所以就做一些保潔的工作。”如今，張桃花在勞動中實現了自身價值，有了穩定的收入，孩子也相繼考上大學，“在這裡挺好的，管吃管住，也存下了一些錢，每天都和家人視頻聊天，家裡的日子越過越好了。”

　　“我們劉總不愛休息，親歷親為，凡事想前一步。”在同事的眼裡，劉海鑫是當之無愧的“鐵娘子”，“環境整潔、舒適、優美，對大家都有好處，大部分人都是很配合的。當然，也難免會遇到一些阻礙和難題。比如部分居民的環保意識還沒有跟上時代。”劉海鑫說，在創文創衛期間，為了讓樓群變身“美麗社區”，她帶領職工挨家挨戶宣傳，用心做好每一件事，把好每一關，用“匠人”精神當好社區的大管家。

　　全國商業服務業巾幗建功標兵、全國三八紅旗手、天津市五一勞動獎章、婦女創業就業導師、最美創業魅力女性……劉海鑫的頭銜不勝枚舉，但她認為，榮譽只代表過去，盡力做好每一件事，實乃人生之首務，“大學畢業後，突然這個行業，我是不理解的。但乾著乾著就有了認知、認可，再到帶領3000人的團隊，始終為業主服務，自內心形成了一份責任感。”劉海鑫坦言，當業主們看到外觀漂亮、乾淨整潔的小區，紛紛豎起大拇指時，收到業主的一面面錦旗、一封封感謝信時，就是她最開心的時刻。

　　腳踏實地、日復一日地將小事做好，還有不少像劉海鑫般的“孺子牛”用自己雙手守護每一個“小家”，提昇“社區溫度”，為居民造就一個美麗溫馨的家園，惟其如此，物業纔能在構建共建共治共享的基層社會治理體系中發揮更大作用。（津雲新聞記者/王敬怡 攝影/姜曉龍 海報設計/陳楚）