記者4日從最高人民法院舉行的新聞發布會獲悉，人民法院一站式多元解紛和訴訟服務體系已基本建成。

最高法立案庭庭長、訴訟服務中心主任錢曉晨介紹，2019年初，最高法將一站式多元解紛和訴訟服務體系建設確立為人民法院的一項重點和亮點工程。2年來，該體系已基本建成。其中，多元解紛更加高效，線上線下相結合的中國特色一站式多元解紛格局基本形成。

在線上，人民法院調解平臺與中國證監會中國投資者網、全國工商聯商會調解服務平臺、中國人民銀行中國金融消費糾紛調解網等實現對接，並完成全國總工會、中國僑聯、國家知識產權局等調解組織和調解員的平臺入駐工作。

目前，已有3.29萬個調解組織、16.5萬名調解員入駐平臺，四級法院應用率達100%。自2018年2月上線以來，截至2020年底，平臺累計匯聚調解案件1360萬件，調解成功率65%。2020年，訴前調解成功案件424萬件，同比增加191%。

在線下，人民法院深化“分調裁審”機制改革，加強訴訟服務中心一站式多元解紛工作。2020年，全國法院多元解紛區、在線調解室、自動繁簡分流實現100%全覆蓋。通過速裁、快審方式審理案件693.27萬件，一審服判息訴率達95.5%。

此外，信息化建設讓在線訴訟更加便利。據悉，目前全國3501家法院上線中國移動微法院小程序，並與人民法院調解平臺、保全平臺、委托鑒定平臺以及各地法院審判流程、訴費交納等系統互聯互通，為當事人提供29項在線訴訟服務。2020年，全國法院接收網上立案1080萬件，佔一審立案量的54%。

信息化建設是否會造成不同群體間的“數字鴻溝”？錢曉晨說，對老年人原則上不引導自助立案，直接提供窗口立案服務；同時將加強訴訟輔導，由法院工作人員或者志願者，幫助指導老年人操作自助訴訟服務設備。此外，人民法院為不會使用網絡應用系統的當事人提供異地立案服務，為出行不便的群眾提供上門立案服務等。