天津北方網訊：『我是一個愛較真的人，這樣的性格使我與消費維權結下了不解之緣。自2007年3月15日我受聘成為天津市消協0001號消費維權監督員開始，每次遇到他人消費權益被侵害，我都要幫助被侵害人一追到底。』昨天，正在忙著到社區進行消費維權志願服務的天津市315消費維權志願服務隊的唐欣對記者說。

唐欣愛『較真』是出了名的。2020年深冬的一個早晨，她在騎車去參加一次志願服務活動的路上，看到營口道上一處井蓋沒了，於是，她趕緊將自己的自行車架立在缺蓋的井上以作提示，然後，她將在附近花壇、垃圾箱裡搜尋翻找到的廢棄紙箱、掃帚等堆卡在井口，暫時消除了安全隱患。『我在現場撥打了88908890，希望有關部門趕緊進行處理，徹底消除安全隱患。』唐欣對記者說，『當時因為趕著去參加志願服務，我只在現場待了一個多小時。第二天，我特意又去了那裡，看到井蓋已經被重新安好，纔徹底放心。』

還有一次，她在銀行看到一位大娘因存折消磁，被工作人員以活期存折消磁為由，讓其交納兩元錢換新存折。她當即上前幫助大娘詢問是否有該項目收費公示，沒有得到解釋後便向分行總部反映問題。總部工作人員經調查了解情況並查閱相關文件後表示，存折消磁並非本人惡意破壞，換折不應該收費，兩元錢應該退回。『兩元錢看似不多，但銀行的客戶千千萬萬，累積起來也是一個大數目。如果所有消費者都能依法維護自己的權益，銀行就不敢亂收費了。』

年過花甲的唐欣，退休前就職於天津市婦幼保健中心。多年來，她不斷學習消費領域法律法規，為不少消費者解決了消費糾紛問題。參與有機蔬菜、T恤、電飯煲等比較試驗購樣工作，作為『神秘消費者』開展京津冀旅游消費體驗式調查活動，多次隨市消協走進綠色生產、老字號企業，監督企業生產環節。多次參與消協組織的走進社區、走進學校等消費維權宣傳活動。

『這些消費維權事件涉及金額雖不多，但涉及面廣，小事兒裡包含著大民生！』唐欣說。在消費維權領域成績斐然的唐欣多是擠出業餘時間從事消費維權，不僅沒有任何薪水，有時還要自掏腰包打車或打電話，但她並不後悔自己的選擇。她說：『能夠幫助消費者維護自己的合法權益是我最大的快樂！』 2017年，唐欣榮獲『全國最美消費維權人物』稱號。14年來，她參與處理各類消費維權事件數百起，成功率達90%以上。（津雲新聞編輯李松達）